Post-lancement : un guide marketing complet pour les développeurs WP, partie 3

Dans les deux articles précédents, nous avons discuté respectivement de la stratégie de pré-lancement et de la stratégie de lancement. Mais gardez à l’esprit qu’il y a un maximum de 3 mois avant le lancement et seulement environ 1 à 2 semaines après le lancement, mais cela peut durer longtemps après le lancement. Hypothétiquement, si votre thème/plugin réussit, il peut durer éternellement. C'est pourquoi j'ai voulu consacrer l'intégralité de cet article à la discussion de 10 stratégies efficaces que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour faire de votre thème/plugin un succès.

Avant de commencer la dernière journée de cette conférence, revenons sur le plan de la série :

1. Partie 1 : Avant le lancement
2. Partie 2 : Lancement
3. Partie 3 : Après le lancement

Trouvez des personnes qui ont besoin de vos solutions

Visitez les réseaux sociaux, les forums, les forums de discussion, les communautés et utilisez leurs outils de recherche pour trouver des personnes qui recherchent des solutions fournies par votre thème/plugin. Publiez une réponse avec un lien vers votre site Web marketing et dites-leur comment cela résoudra leur problème et leur facilitera la vie.

N'oubliez pas, ne soyez pas du spam. Par exemple, si vous recherchez des opportunités sur Twitter, n’utilisez pas le même modèle de tweet à chaque fois. Parce qu’une fois qu’ils remarquent que votre chronologie est exactement la même, ils savent que vous envoyez du spam. Non seulement cela ne vous aidera pas à réaliser des ventes, mais cela vous fera également perdre la confiance des gens.

Fournir un excellent service client

Le support est ce qui sépare un thème/plugin de premier ordre d'un thème/plugin de mauvaise qualité. Si vous fournissez un support de qualité, vos clients seront satisfaits et plus qu’heureux de faire connaître votre thème/plugin. À l’inverse, si vous fournissez une assistance de mauvaise qualité, vos clients risquent de parler de la terrible expérience qu’ils viennent de vivre. Vous pourriez vous retrouver dans une situation pire que celle-ci.

Vous pouvez améliorer votre service client de 6 manières différentes :

1. Répondez immédiatement après avoir vu une demande d'assistance. Une réponse rapide dans les 5 minutes prouvera presque toujours que vous êtes une entreprise digne de confiance et utile.
2. Il vaut mieux ne pas donner de réponse que de donner la mauvaise réponse. Assurez-vous que vos réponses aux demandes sont exactes, car les erreurs sont parfois irréversibles !
3. Dispose d'un espace FAQ en libre-service. Non seulement cela réduira le nombre de requêtes par e-mail, mais cela rendra également les clients plus satisfaits car ils pourront obtenir des réponses immédiatement au lieu d'avoir à attendre une réponse, surtout s'il s'agit d'une question urgente.
4. Effectuer un travail supplémentaire pour les clients. Si vous ou votre client devez effectuer certaines étapes, veuillez le faire vous-même pour faire gagner du temps à votre client.
5. Rendez-le aussi personnel que possible. C'est votre chance de nouer des relations solides avec vos clients. Alors s’il vous plaît, essayez d’être honnête, poli et personnel. N'utilisez pas le langage de l'entreprise et écrivez comme si vous aviez une conversation quotidienne et informelle avec un client.
6. N’hésitez pas à en savoir plus sur vos clients. Une fois tous les problèmes résolus, n’ayez pas peur d’en apprendre davantage sur le client car la confiance est déjà en place. Vous pouvez leur demander où ils ont entendu parler de vous pour la première fois ou ce qu’ils pensent du thème/plugin jusqu’à présent. Les taux de réponse ont tendance à être très élevés.

Promouvoir par l'éducation

Si vous en savez beaucoup sur votre domaine, n’hésitez pas à publier du contenu qui, selon vous, sera utile aux autres. Grâce à une publication de contenu cohérente et de haute qualité, vous pouvez vous forger une réputation d'expert dans votre domaine. Par conséquent, les clients potentiels n’auront pas trop de soucis lors de l’achat des produits que vous proposez.

Les articles pratiques sont d’excellents moyens de commencer (comme celui que vous lisez actuellement). Ils sont faciles à retenir, exploitables et ont un impact sur les lecteurs car ils ont l'impression d'avoir appris quelque chose immédiatement.

Demandez régulièrement des commentaires

Menez des enquêtes approfondies auprès des clients une à deux fois par an afin de comprendre les performances de votre thème/plugin du point de vue de vos clients. Pour maximiser les chances d'obtenir une réponse complète, vous devez envoyer un e-mail à l'ensemble de votre clientèle.

Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser à vos clients :

• Notre thème/plugin a-t-il résolu un problème que vous avez rencontré ?
• À quelle fréquence/combien de fois utilisez-vous nos thèmes/plugins ?
• Que ressentiriez-vous si vous ne pouviez plus utiliser notre thème/plugin ?
• À qui recommanderiez-vous nos thèmes/plugins ?
• Comment pouvons-nous améliorer le fonctionnement du thème/plugin pour vous ?
• Vous pouvez également ajouter des questions spécifiques sur votre thème/plugin.

Connectez-vous avec les gens en personne

Si vous rencontrez quelqu'un pour qui vous pensez que votre produit conviendrait, n'hésitez pas à lui envoyer un e-mail personnellement. Mais rappelez-vous, ce sera ennuyeux si vous leur demandez simplement d'acheter votre thème/plugin lors de la première conversation par e-mail. Au lieu de cela, proposez-la comme solution et dites-leur clairement comment cela leur permettra d'économiser du temps et de l'argent.

Voici mon modèle d'e-mail :

Hé $nom,

Je viens de voir votre portfolio via $referrer. Avez-vous des clients qui demandent un meilleur éditeur WordPress ? Notre outil Artsy Editor pourra peut-être vous épargner, à vous et à vos clients, bien des ennuis. http://artsyeditor.com

Etienne

Entrez dans la liste des 10 meilleurs

Une fois que vous figurerez dans le top 10 des principaux blogs, les gens vous considéreront comme l'un des leaders dans votre domaine. Cela ajoute beaucoup de crédibilité et de confiance à votre thème/plugin, ce qui ne pourrait être obtenu autrement.

Un excellent moyen d'attirer l'attention des blogueurs lorsqu'ils rédigent un article de liste des 10 meilleurs consiste à concevoir une page de comparaison bien conçue entre votre produit et celui de votre concurrent. Concentrez-vous sur ceux pour lesquels vous excellez. Mais n’ignorez pas complètement les personnes qui ne sont pas vous. Les comparaisons unilatérales peuvent décourager les gens en raison d’un manque d’honnêteté.

Suivez toutes les mesures possibles

Plus tôt vous commencerez à suivre vos statistiques, moins vous perdrez d'argent. Pour chaque métrique que vous testez, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ainsi, vous pouvez continuer à faire les choses qui vont bien et commencer à réparer celles qui ne vont pas bien.

Vous pouvez suivre l'un des éléments suivants :

• Taux de conversion pour les campagnes de marketing par e-mail
• Taux de conversion de la page de démonstration
• Taux de sortie sur la page de paiement
• Temps moyen passé sur la page de démonstration
• CTR d'appel à l'action
• Référent original pour site marketing
• Nombre de pages visitées avant achat
• Demandes d'assistance moyennes par achat

Culture de toutes les opportunités de coopération possibles

Si vous travaillez seul sans l’aide de personne, il vous sera difficile de réussir en affaires. Si vous développez un thème/plugin WordPress, il existe de nombreuses opportunités de collaboration. Vous pouvez promouvoir les ventes de manière croisée avec des personnes qui proposent des produits complémentaires aux vôtres. Vous pouvez vous associer à quelqu’un qui fait quelque chose de similaire en dehors de WordPress et proposer les deux produits ensemble dans un package complet. Vous pouvez accéder à des sites de promotion d'offres d'une journée comme AppSumo, Startups.com et négocier un accord qui non seulement vous rapportera des revenus, mais augmentera également la notoriété de votre marque.

Engagez les gens avec des concours et des cadeaux

Concevez et organisez un concours amusant de temps en temps. Il présente de nombreux avantages :

• Impliquez les gens dans quelque chose d'amusant.
• Créez un buzz supplémentaire autour du concours et de votre thème/plugin.
• Donnez à vos clients potentiels une chance de vous connaître.
• Après tout, ils ont la chance d'obtenir un exemplaire gratuit et au moins un code de réduction.

Des exemples de concours peuvent être trouvés sur WooThemes, Dropbox.

Réaliser des entretiens clients et des études de cas

Les entretiens clients et les études de cas sont tous deux bénéfiques. Il aide vos utilisateurs potentiels à comprendre des cas d’utilisation réels concernant votre thème/plugin. Cela apportera également une visibilité supplémentaire aux clients que vous interviewez.

Lorsque vous menez des entretiens avec des clients, le plus important est d'être honnête. Ne mettez pas de limites à ce dont vous parlez. Laissez vos clients (idéalement, ils devraient tomber amoureux de votre thème/plugin) dire aux autres à quel point il est génial et comment d'autres l'ont utilisé pour améliorer leur vie.

Conclusion

Maintenant, après avoir pris le temps de lire 3 longs articles pédagogiques sur le marketing, cela ne sert à rien si vous n’agissez pas. J’encourage donc tout le monde à suivre un conseil de cette série et à le mettre en œuvre immédiatement. Si vous avez une idée, n'oubliez pas de suivre un processus complet de validation de l'idée auprès de clients potentiels avant d'écrire du code. Si vous êtes sur le point de lancer un produit, n’oubliez pas l’importance de la narration lorsque vous le présentez aux médias et aux influenceurs. Si vous avez déjà commencé et insistez pour développer des thèmes/plugins, veuillez utiliser l'une des dix méthodes que je vous enseigne, je pense qu'elle vous apportera un nouvel espoir et vous guidera sur la voie du succès.

Qu'est-ce que tu attends ?

Si vous avez des questions, je suivrai les commentaires ainsi que mon email : stephen@artsyeditor.com. (Remarque : j'ai également écrit environ 60 stratégies post-lancement pour les startups sur le blog éditorial Artsy.)

Vous avez raté les premiers jours de cette série ?

1. Partie 1 : Avant le lancement
2. Partie 2 : Lancement
3. Partie 3 : Après le lancement