1、相关API

taobao.wangwang.eservice.avgwaittime.get	平均等待时长
taobao.wangwang.eservice.chatpeers.get	获取聊天对象列表
taobao.wangwang.eservice.evals.get	获取评价详细
taobao.wangwang.eservice.evaluation.get	客服评价统计
taobao.wangwang.abstract.initialize	模糊查询服务初始化
taobao.wangwang.abstract.logquery	模糊聊天记录查询
taobao.wangwang.eservice.groupmember.get	获取组成员列表
taobao.wangwang.eservice.loginlogs.get	获取登录日志
taobao.wangwang.eservice.newevals.get	获取评价详细

2、逻辑规则

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客服绩效考核，对于店铺售前、售中、售后服务的提升有非常大的帮助。前置条件：淘宝客服是通过淘宝旺旺统一与买家进行交流的。

通过上述API，可以获取：旺旺平均等待时长、具体聊天记录、聊天对象、客服平台统计、客服未回复人数、日累计在线时长、客服接待数。而每个店铺，建立一个针对上述这些数据，对每类设置不同的权重得分，来进行一个多维度的客服绩效考核的数据模型。例如：

简单模型：客服接待数占比50%，日累计在线时长占比50%
计算公式为：Score（绩效得分）=客服接待数X50%+日累计在线时长X50%

通过客服绩效功能可以计算客服接单的数量、客单价等进行绩效考核，同时可以获取客服聊天的服务质量，例如满意度情况、回复时间，接待数等。
考核客服接单的数量和客单价（客服可以自己在第三方软件加备注），如下：

1、建立客服与订单的联系
客服在淘宝接单后，需通过添加备忘的方式，与订单建立联系。如下图，为卖家客服添加备注的淘宝页面

若店铺客服少于等于5人，可用不同颜色的旗帜标明不同的客服
若店铺人员大于5人，可以约定一个固定格式添加备忘信息，例如：GH1001(工号1001)

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2、建立关联
在下载订单（参考订单下载场景）的同时，获取增加/修改卖家备注的订单；获取参数：seller_memo，建立客服与订单的联系后，即可进行数量、客单价等的统计。

注意：这个方案要求客服能够及时的填写订单备注；如果无法保证客服实时的填写，建议在第三方软件里面单独对下载后的订单增加一个客服的字段。

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