客服消息

当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

目前允许的动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码，具体请见返回码说明页）：

1、用户发送信息 2、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的） 3、关注公众号 4、扫描二维码 5、支付成功 6、用户维权

为了帮助公众号使用不同的客服身份服务不同的用户群体，客服接口进行了升级，开发者可以管理客服账号，并设置客服账号的头像和昵称。该能力针对所有拥有客服接口权限的公众号开放。

另外，请开发者注意，本接口中所有使用到media_id的地方，现在都可以使用素材管理中的永久素材media_id了。

客服帐号管理

开发者在根据开发文档的要求完成开发后，使用6.0.2版及以上版本的微信用户在与公众号进行客服沟通，公众号使用不同的客服账号进行回复后，用户可以看到对应的客服头像和昵称。

请注意，必须先在公众平台官网为公众号设置微信号后才能使用该能力。

添加客服帐号

开发者可以通过本接口为公众号添加客服账号，每个公众号最多添加10个客服账号。该接口调用请求如下：

http请求方式: POST https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=ACCESS_TOKEN

POST数据示例如下：

{ "kf_account" : "test1@test", "nickname" : "客服1", "password" : "pswmd5", }

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{ "errcode" : 0, "errmsg" : "ok", }

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

修改客服帐号

开发者可以通过本接口为公众号修改客服账号。该接口调用请求如下：

http请求方式: POST https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=ACCESS_TOKEN

POST数据示例如下：

{ "kf_account" : "test1@test", "nickname" : "客服1", "password" : "pswmd5", }

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{ "errcode" : 0, "errmsg" : "ok", }

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

删除客服帐号

开发者可以通过该接口为公众号删除客服帐号。该接口调用请求如下：

http请求方式: GET https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/del?access_token=ACCESS_TOKEN

POST数据示例如下：

{ "kf_account" : "test1@test", "nickname" : "客服1", "password" : "pswmd5", }

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{ "errcode" : 0, "errmsg" : "ok", }

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

设置客服帐号的头像

开发者可调用本接口来上传图片作为客服人员的头像，头像图片文件必须是jpg格式，推荐使用640*640大小的图片以达到最佳效果。该接口调用请求如下：

http请求方式: POST/FORM http://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT 调用示例：使用curl命令，用FORM表单方式上传一个多媒体文件，curl命令的具体用法请自行了解

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{ "errcode" : 0, "errmsg" : "ok", }

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

获取所有客服账号

开发者通过本接口，获取公众号中所设置的客服基本信息，包括客服工号、客服昵称、客服登录账号。

http请求方式: GET https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN

返回说明（正确时的JSON返回结果）：

{ "kf_list": [ { "kf_account": "test1@test", "kf_nick": "ntest1", "kf_id": "1001" "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0" }, { "kf_account": "test2@test", "kf_nick": "ntest2", "kf_id": "1002" "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0" }, { "kf_account": "test3@test", "kf_nick": "ntest3", "kf_id": "1003" "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0" } ] }

错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息

接口的统一参数说明

参数	是否必须	说明
access_token	是	调用接口凭证
kf_account	是	完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号
kf_nick	是	客服昵称
kf_id	是	客服工号
nickname	是	客服昵称，最长6个汉字或12个英文字符
password	否	客服账号登录密码，格式为密码明文的32位加密MD5值。该密码仅用于在公众平台官网的多客服功能中使用，若不使用多客服功能，则不必设置密码
media	是	该参数仅在设置客服头像时出现，是form-data中媒体文件标识，有filename、filelength、content-type等信息

客服接口-发消息

接口调用请求说明

http请求方式: POST https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

各消息类型所需的JSON数据包如下：

发送文本消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"text", "text": { "content":"Hello World" } }

发送图片消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"image", "image": { "media_id":"MEDIA_ID" } }

发送语音消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"voice", "voice": { "media_id":"MEDIA_ID" } }

发送视频消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"video", "video": { "media_id":"MEDIA_ID", "thumb_media_id":"MEDIA_ID", "title":"TITLE", "description":"DESCRIPTION" } }

发送音乐消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"music", "music": { "title":"MUSIC_TITLE", "description":"MUSIC_DESCRIPTION", "musicurl":"MUSIC_URL", "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL", "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID" } }

发送图文消息（点击跳转到外链） 图文消息条数限制在8条以内，注意，如果图文数超过8，则将会无响应。

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"news", "news":{ "articles": [ { "title":"Happy Day", "description":"Is Really A Happy Day", "url":"URL", "picurl":"PIC_URL" }, { "title":"Happy Day", "description":"Is Really A Happy Day", "url":"URL", "picurl":"PIC_URL" } ] } }

发送图文消息（点击跳转到图文消息页面） 图文消息条数限制在8条以内，注意，如果图文数超过8，则将会无响应。

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"mpnews", "mpnews": { "media_id":"MEDIA_ID" } }

发送卡券

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"wxcard", "wxcard":{ "card_id":"123dsdajkasd231jhksad" }, }

特别注意客服消息接口投放卡券仅支持非自定义Code码和导入code模式的卡券的卡券。

请注意，如果需要以某个客服帐号来发消息（在微信6.0.2及以上版本中显示自定义头像），则需在JSON数据包的后半部分加入customservice参数，例如发送文本消息则改为：

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"text", "text": { "content":"Hello World" }, "customservice": { "kf_account": "test1@kftest" } }

参数	是否必须	说明
access_token	是	调用接口凭证
touser	是	普通用户openid
msgtype	是	消息类型，文本为text，图片为image，语音为voice，视频消息为video，音乐消息为music，图文消息（点击跳转到外链）为news，图文消息（点击跳转到图文消息页面）为mpnews，卡券为wxcard
content	是	文本消息内容
media_id	是	发送的图片/语音/视频/图文消息（点击跳转到图文消息页）的媒体ID
thumb_media_id	是	缩略图的媒体ID
title	否	图文消息/视频消息/音乐消息的标题
description	否	图文消息/视频消息/音乐消息的描述
musicurl	是	音乐链接
hqmusicurl	是	高品质音乐链接，wifi环境优先使用该链接播放音乐
url	否	图文消息被点击后跳转的链接
picurl	否	图文消息的图片链接，支持JPG、PNG格式，较好的效果为大图640*320，小图80*80

接口返回说明

返回数据示例（正确时的JSON返回结果）：