소상공인이 이렇게 많은데, 어떻게 고객에게 신뢰를 줄 수 있을까요?

질문하겠습니다. 소비자로서 특정 제품을 구매하기로 결정하는 전제 조건은 무엇입니까? 이 제품에 대한 지식과 신뢰가 부족한 걸까요?

마찬가지로, 소기업에서 좋은 일을 하고 싶다면 고객과의 신뢰를 구축하는 방법을 배워야 고객이 우리와 우리 제품을 신뢰할 수 있습니다.

하지만 신뢰는 그렇게 쉽게 쌓이지 않습니다. 오늘은 [고객의 신뢰를 효율적이고 빠르게 구축하는 방법]

1. 거래 성사를 위한 전제조건은?

1. 정밀고객: 구매욕구, 구매할 권리, 구매력

2. 신뢰: 낯선 사람에서 익숙함으로, 저항에서 인정으로, 거부에서 주도적으로 지불하는 것

3. 가치: 고객에게 무엇을 제공할 수 있습니까? 귀하의 제품은 고객에게 무엇을 가져올 수 있습니까? 고객이 귀하의 제품을 구매해야 하는 이유는 무엇입니까? 최종 분석은 "서비스"가 돈의 가치가 있는지 여부입니다!

2. 신뢰란 무엇인가

사회과학에서 신뢰는 의존관계로 간주됩니다. 루만은 신뢰를 이렇게 정의했습니다. "신뢰는 사람들 사이의 협력 관계를 단순화하는 것입니다." 신뢰에는 진실성, 책임, 능력, 의사소통, 자제라는 다섯 가지 차원이 있습니다.

저희는 사람의 신뢰를 얻기까지 1년, 심지어 몇 년이 걸릴 때도 있습니다. 때로는 몇 분, 심지어 몇 초밖에 걸리지 않을 때도 있습니다. 왜 그 격차가 그렇게 클까요? 그것은 모두 우리의 서비스에 달려 있습니다. 우리는 종종 이렇게 말합니다. "일류 중소기업은 고객의 신뢰에 달려 있습니다." 신뢰 관계 구축이 우리 판매에 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있습니다. 그렇다면 신뢰의 다리를 어떻게 구축할 수 있을까요? 신뢰의 다리를 구축하기 위한 전제조건은 무엇입니까? 이것은 오늘 우리의 주제이기도 합니다!

3. 고객 신뢰의 다리를 구축하기 위한 전제 조건은 무엇인가요?

1. 처음 만났을 때 서로에게 주는 첫인상

이것은 흔히 첫눈에 반하는 사랑이라고도 합니다. 고객이 당신을 기억하고, 알아가고, 심지어 사랑에 ​​빠지게 만드는 것도 몇 가지 과정을 거쳐야 합니다. 이것은 우리가 아바타를 통해 자주 말하는 셀프 미디어를 만드는 법칙이기도 합니다. , 개인 서명, 앨범 표지, 이름, 친구 서클 등!

2. 사고방식의 변화 - 고객을 생각하고 고객을 돕습니다

고객과 끝없는 사랑을 갖고, 형제자매가 되고 싶습니다. , 연인이 되세요! 말과 감정을 관찰하는 방법을 알아야 하고, 고객의 요구가 무엇인지 이해하고, 고객이 자신에게 꼭 맞는 제품을 선택할 수 있도록 도와야 합니다. 우리 제품이 얼마나 좋은지 맹목적으로 홍보하기보다는 고객의 입장에서 생각하고 문제를 생각하며 가능한 한 고객의 요구를 충족시켜야 합니다.

3. 자신과 적을 알면 위험 없이 싸울 수 있다

수다를 나누다가 끝나는 경우가 많다. 왜일까? 우리는 서로를 이해하지 못하기 때문에 할 말이 없고 말이 부족합니다! 그렇다면 우리는 서로 공통된 주제를 찾고, 주제를 이끌어내는 데 능숙해야 하며, 이는 친밀감을 불러일으킬 것입니다. 우리는 적극적으로 주제를 찾는 법을 배워야 하며, 가만히 앉아서 다른 사람들이 당신을 찾을 때까지 기다릴 수는 없습니다!

예:

1. 엄마가 가장 관심을 갖는 것은 무엇인가요?

자녀, 가족, 행복

2. 미혼 여성이 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇인가요?

미래의 남편,화장품,의류,뷰티,관리

3. 남자들이 가장 신경쓰는 것은 무엇일까요?

아름다움, 직업, 돈벌기

4. 신념

제품을 만들 때 우리 제품과 회사에 대한 충분한 이해가 있어야 고객을 만날 수 있습니다. express 고객을 대하기보다 성급하게 고객을 대하기보다는 고객의 문제를 해결하고 진심으로 고객에게 봉사하십시오!

넷. 효율적으로 고객 신뢰를 쌓는 요령

1. 전문가가 되자

전문가란? 먼저, 귀하의 제품 지식에 대해 얼마나 알고 있습니까? 10%인가요, 99%인가요? 영업사원으로서 제품, 회사, 브랜드, 애프터 서비스 등을 90% 이상 이해해야 합니다!

우리는 전문가가 되어 고객의 궁금증을 해결하고, 고품질의 서비스를 제공하며, 고객의 이익을 극대화하고 싶습니다!

우리가 아플 때 습관적으로 병원에 가는 이유는 그들이 전문가이고 우리도 일상이기 때문입니다. 그러므로 우리도 전문가가 되어야 하고, 그래야만 고객이 우리를 무조건 신뢰하게 할 수 있습니다. 성공한 것으로 간주됩니다!

2. 말하고 칭찬할 수 있다

말하는 것은 예술이다. 어떤 사람은 죽은 사람에게 말할 수 있고, 어떤 사람은 산 사람에게 말할 수 있다. 젠장, 그게 차이점이야! 칭찬은 마음에서 우러나와야 합니다. 똑같은 칭찬은커녕, 고객에게 형식적이지 말고, 우리만의 개성을 가져야 합니다!

예: 매우 우아한 여성을 칭찬하면 다른 사람들은 아무개 씨, 당신은 너무 아름다워요, 너무 아름다워요! 이런 칭찬은 창백하고 연약해 보입니다. "누구누구 씨, 저는 당신의 밝은 눈을 정말 좋아합니다. 그 눈은 당신을 매우 아름답고 활기차게 보이게 합니다. 모두가 그렇게 생각합니다." , 두 번째가 더 만족스럽나요? 이것이 언어의 매력이니 능숙하게 말하고 능숙하게 칭찬하라.

3. 듣는 법을 배우세요

훌륭한 영업사원은 잘 들어야 합니다. 80% 듣기 + 20% 말하기(80% 질문 + 20% 응답) = 판매에서 듣기의 중요성을 알 수 있습니다. 종종 질문을 하고 상대방이 스스로 질문에 대답하게 하면 우리가 그 사람을 위해 문제를 해결할 수 있습니다! 고객이 원하는 것은 제품이 아니라, 제품을 통해 어떤 고통이 해결되고, 어떤 결과를 얻을 수 있는지!

예: 여성은 왜 건강을 유지해야 하나요?

아름다움을 위해서, 그리고 좀 더 자신감을 가지기 위해서라고 할 수 있는데, 사실 이것이 바로 행복의 근원이기도 합니다.

이 시나리오를 가정해 보겠습니다. 둘 다 30세인 두 명의 여성이 있지만 한 명은 자기 관리를 잘하고 20세처럼 보이지만 다른 한 명은 그렇지 않습니다. 그 사람은 40살이 아니었나요. 두 사람이 만났을 때, 반대편에서 한 멋진 남자가 걸어왔습니다. 생각해 보세요. 그 잘생긴 남자는 누구일까요? ? ? 대답은 20살이겠죠? 그렇다면 왜 그런 차이가 있는 걸까요? 그녀는 자신을 돌보는 방법, 자신을 사랑하는 방법, 자신을 위해 돈을 쓰는 방법을 알고 있기 때문입니다. 다음으로 고객이 20대를 원하는지 생각해 볼 수 있습니다. - 40년 된 모직물인가요? 20살이겠죠? 그럼 20살이 되는 비결은 무엇일까요? 그렇다면 제품에 들어갈 수 있을까요...

4. 경쟁자를 공격하지 마세요.

"동료는 적이다"라는 말이 있습니다. 그러나 어떤 경우에도 먼저 상대방의 제품을 공격함으로써 우리 자신의 제품을 개선할 수는 없습니다. 아무런 효과도 없을 뿐더러 반대의 효과를 가져서 상대방이 우리 캐릭터가 좋지 않다고 생각하게 만들 것입니다. 우리에게 "불량 캐릭터"라는 단어가 붙는 한 상대방이 여전히 구매할 수 있다고 생각하십니까? 너한테서 온 것? 그것은 옳을 수 없습니다! 그러므로 우리는 마음을 지켜야만 합니다!