클릭이 죽어 가고 있으며 브랜드를 가져 가고 있습니다.

"고객에 관한 것입니다."

그 문구는 내가 AI가 대화를 지배하는 방에있을 때마다 내 마음 속에 반향을 일으킨다. 그는 아무도 그것이 그것을 사용하는 사람들에게 진정으로 영향을 미치는지에 대해 이야기하고 있지 않다. 스포트라이트는 알고리즘, 도구 및 인프라에 머무는 반면, 인적 요소 (고객)는 조용히 부업했습니다.

클릭은 쓸모 없다. 오늘날의 AI 중심 세계에서 사용자는 웹 사이트를 탐색하지 않습니다. 그들은 대화를하고 있습니다. 그들은 판매 깔때기를 통해 움직이지 않습니다. 그들은 지능형 시스템과 협력하여 경험을 형성합니다. 전체 디지털 인터페이스가 변환하는 동안 브랜드가 클릭을 계속 쫓고 있다면 이미 캐치 업을하고 있습니다.

그리고 이것은 단지 시작입니다. AI는 이메일을 작성하고 프레젠테이션을 설계하며 인벤토리를 예측할 수 있습니다. 그러나 다음에 다가오는 것은 훨씬 더 변혁 적입니다. 여행을 예약하고 구매하고 소비자를위한 결정을 내릴 자율 에이전트 봇. 이것은 투기 적이 지 않습니다. 이미 일어나고 있습니다. 에이전트 브라우저의 상승을 보면 벽에 글을 볼 수 있습니다. 이 도구는 고객과 직접 연결하는 것을 조용히 침식하고 있습니다.

플랫폼이 발전하고 있습니다. 주의가 마이그레이션되고 있습니다. AI-Native 인터페이스는 로고없이, 브랜딩없이, 충성도 신호없이 답변을 제공하고 있습니다. 사용자는 예전처럼 탐색하지 않습니다. 클릭 경제의 기존 규칙은 더 이상 적용되지 않습니다.

AI는 우리가 상호 작용하는 방법을 재정의하고 있습니다. 그러나 대부분의 브랜드는 여전히 2009 년의 사고 방식으로 운영되고 있습니다.

백엔드 자동화가 내부 역할을 대체하는 것처럼 프론트 엔드 자동화는 브랜드와 소비자 간의 개인 터치 포인트를 제거합니다. 미묘한 신호, 감정적 신호 인 인간의 순간은 사라지고 있습니다.

그리고이 모든 것을 통해 회사는 효율성에 좁게 집중하고 있습니다. AI는 얼마나 빨리 작동 할 수 있습니까? 얼마나 할 수 있습니까? 그러나 실제 질문은 다음과 같습니다. AI는 어떻게 고객과의 관계를 심화 시키는가?

전략적 명령 : 정서적 공명을위한 설계

클릭 후 시대에 공명은 고객 관계에서 유일한 지속 가능한 이점입니다. 관련성을 유지하려면 브랜드는 개인적이고 직관적이며 의미있는 느낌을주는 Ai-Native 경험을 향해 피벗해야합니다.

이는 소비자의 기대를 바꾸는 워크 플로를 다시 상상하고 디지털 전략을 재조정하는 것을 의미합니다. 성공은 더 이상 클릭이나 전환으로 단독으로 측정되지 않습니다. 소유 및 분산 플랫폼에서 톤, 진정성 및 정서적 유창성으로 정의됩니다.

너무 많은 디지털 경험은 여전히 로봇, 거래 및 멸균을 느낍니다. 의료, 금융 및 여행과 같은 고통스러운 산업에서도 공감보다 효율성을 우선시했습니다. 우리는 작동하는 시스템을 구축했지만 연결하는 시스템은 아닙니다.

모든 기술 변화는 혼란의 문을 열어줍니다. 주의가 움직이거나 행동이 바뀌면 기회가 뒤 따릅니다. Clayton Christensen의“Innovator 's Dilemma”가 경고함에 따라, 지배적 인 기업조차도 신흥 패러다임을 무시할 때 뒤쳐 질 수 있습니다. 오늘날 앞으로 나아가는 길은 분명합니다.

여행 : 여행이 시작되기 전에 이야기를 만듭니다.

건강 관리 : 임상 데이터뿐만 아니라 치료 및 동정심을 제공하는 AI 에이전트를 배치합니다.

소매 : 쇼핑 카트뿐만 아니라 정체성을 키우는 브랜드 별 동반자를 소개합니다.

교육 : 규정 준수가 아니라 호기심을 불러 일으키는 적응 학습 경험을 설계합니다.

이중 사고 방식을 수용합니다

이것은 추상적으로 들릴지 모르지만 우리는 이미 정서적 공명을 만드는 방법을 알고 있습니다. 전통적인 마케팅을 살펴 봅니다. 럭셔리 브랜드는 향수와 스토리 텔링에서 번성합니다. 스포츠 후원은 브랜드를 문화적 순간에 연결합니다. 광고조차도 최선을 다해 도망 가지만 강력한 정서적 인기를 제공합니다.

이제 AI가 더 깊은 이해와 풍부한 상호 작용을 할 수 있고 AI-First 플랫폼으로 사용자의 관심을 끌 수 있으므로 감정 지능을 새로운 디지털 공간으로 전달하는 것이 중요합니다. 스테이크가 더 높습니다. 규칙이 다시 작성되고 있습니다.

누락 된 것은 기술이 아니라 사고 방식입니다.

이것은 단지 최적화에 관한 것이 아닙니다. 의미에 관한 것입니다. 브랜드 정의 도전입니다. 리더십 테스트. 새로운 소프트웨어뿐만 아니라 창의성, 비전 및 용기가 필요합니다.

팀에게 물어 보는 리더는 거의 없습니다. 우리는 어떻게 사람들 이이 새로운 세상에서 실제 무언가를 느끼게합니까? 그러나 그들은해야합니다. AI 중심 경험에서 감정적 인 연결을 마스터하는 회사는 충성도를 얻지 못할뿐 아니라 시장을 지배 할 것입니다.

효율성이 예상됩니다. 너무 많은 조직 이이 순간을 효율성 또는 감정, 속도 또는 영혼, 자동화 또는 친밀감과 같은 선택으로 본다.

우승자는 하나를 선택하지 않습니다. 그들은 둘 다 요구할 것입니다.

공명은 좋은 것이 아닙니다. 새로운 생존입니다. 기능과 느낌을 모두 구축하거나 보이지 않을 위험이 있습니다.

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