OTRS (Open Source Ticket Request System) は、カスタマー サービス、ヘルプ デスク、IT サービス管理用のオープンソース チケット発行ソフトウェアです。ソフトウェアは Perl と JavaScript で書かれています。これは、チケット、苦情、サポート リクエスト、またはその他の種類のレポートを管理する必要がある企業や組織向けのトラブル チケット ソリューションです。 OTRS は、MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Server などの複数のデータベース システムをサポートしており、Windows と Linux にインストールできるマルチプラットフォーム ソフトウェアです。
このチュートリアルでは、Ubuntu 16.04 に OTRS をインストールして構成する方法を説明します。 OTRS のデータベースとして PostgreSQL を使用し、Web サーバーとして Apache Web サーバーを使用します。
前提条件
最初のステップでは、Apache Web サーバーと PostgreSQL をインストールします。 ubuntu リポジトリから最新バージョンを使用します。
SSH を使用して Ubuntu サーバーにログインします:
リーリーUbuntu リポジトリを更新します。
リーリーapt を使用して Apache2 と PostgreSQL をインストールします:
リーリーサーバー ポートをチェックして、Apache と PostgreSQL が実行されていることを確認します。
リーリー
ポート 80 は Apache によって使用され、ポート 5432 は postgresql データベースによって使用されていることがわかります。
OTRS は Perl に基づいているため、OTRS に必要ないくつかの Perl モジュールをインストールする必要があります。
この apt コマンドを使用して Perl モジュールをインストールします:
リーリーインストールが完了したら、Apache の Perl モジュールをアクティブ化し、Apache サービスを再起動する必要があります。
リーリー次に、次のコマンドを使用して、モジュールがロードされているかどうかを確認します:
リーリー
OTRS は Web ベースのプログラムであり、Apache Web サーバーの下で実行されます。安全を確保するには、root ではなく通常のユーザーとして実行する必要があります。
useradd コマンドを使用して、新しい otrs ユーザーを作成します:
リーリー次に、Apache は www-data ユーザーおよびユーザー グループで実行されるため、otrs ユーザーを www-data ユーザー グループに追加します。
リーリー/etc/passwd ファイルにはすでに otrs ユーザーが存在します。
リーリー
OTRS の新しいユーザーが作成されました。
このセクションでは、OTRS システム用に新しい PostgreSQL データベースを作成し、PostgreSQL データベースの構成に若干の変更を加えます。
postgres ユーザーにログインし、PostgreSQL シェルにアクセスします。
リーリーパスワード myotrspw と非特権ユーザーを使用して、新しいロール otrs を作成します。
リーリー次に、otrs ユーザー権限を使用して新しい otrs データベースを作成します。
リーリー次に、otrs ロールを検証するために PostgreSQL 構成ファイルを編集します。
リーリー次の設定を 84 行目の後に貼り付けます:
リーリーファイルを保存して vim を終了します
exit を使用して root 権限に戻り、PostgreSQL を再起動します:
リーリーPostgreSQL は OTRS をインストールする準備ができています。
このチュートリアルでは、OTRS Web サイトの最新バージョンを使用します。
/opt ディレクトリに入り、wget コマンドを使用して OTRS 5.0 をダウンロードします:
リーリーotrs ファイルを展開し、ディレクトリの名前を変更し、すべての otrs ファイルとディレクトリの所有権を otrs に変更します。
リーリー次に、システムをチェックして、OTRS がインストールできることを確認する必要があります。
次の otrs スクリプト コマンドを使用して、OTRS のインストールに必要なシステム パッケージを確認します:
リーリーすべての結果が正しいことを確認してください。これは、サーバーが OTRS をインストールできることを意味します。
OTRS がダウンロードされ、サーバーは OTRS をインストールする準備ができています。
次に、otrs ディレクトリに入り、設定ファイルをコピーします。
リーリーvim を使用して Config.pm ファイルを編集します:
リーリー行 42 のデータベースパスワードを変更します:
リーリーMySQL データベース サポートの 45 行のコメント:
リーリーPostgreSQL データベース サポートの行 49 のコメントを解除します:
リーリーファイルを保存して vim を終了します。
次に、Apache 起動ファイルを編集して PostgreSQL サポートを有効にします。
リーリー60 行目と 61 行目のコメントを解除します:
リーリーファイルを保存してエディタを終了します。
最後に、不足している依存関係とモジュールがないか確認します。
リーリー以下のスクリーンショットでは、結果が「OK」であることがわかります:
このチュートリアルでは、scripts ディレクトリにあるサンプル データベースを使用します。したがって、すべてのサンプル データベースとテーブル構造を、手順 4 で作成したデータベースにインポートするだけです。
postgres ユーザーにログインし、otrs ディレクトリに入ります。
リーリーotrs ユーザーとして、psql コマンドを使用してデータベースとテーブル構造を挿入します。
リーリー必要に応じて、データベースのパスワード myotrspw を入力します。
otrs のファイルとディレクトリのアクセス許可を www-data ユーザーとユーザー グループに設定します。
リーリーApache 仮想ホスト ディレクトリに新しいリンク ファイルを作成して、otrs Apache 構成を有効にします。
リーリーotrs 仮想ホストを有効にして、Apache を再起動します。
リーリーApache がエラーなしで起動することを確認します。
OTRS は Apache Web サーバーにインストールされ実行されていますが、OTRS スケジュールされたタスクを構成する必要があります。
otrs ユーザーにログインし、var/cron ディレクトリに otrs ユーザーとして入力します。
リーリー次のコマンドを使用して、すべての .dist スケジュールされたタスク スクリプトをコピーします:
リーリーexit を使用して root 権限に戻り、otrs ユーザーを使用してスケジュールされたタスク スクリプトを開始します。
リーリー
次に、PostMaster が電子メールを手動で収集するための新しいスケジュールされたタスクを作成します。 2分ごとにメールを受信するように設定してみます。
リーリー次の設定を貼り付けます:
リーリー ＃＃＃保存して終了。次に、otrs デーモンを停止して、再度開始します。
リーリー
デフォルトのユーザー root@localhost とパスワード root を使用してログインします。
次は、別の管理者 root ユーザーでログインした後に表示される管理ページです。ここにはエラー メッセージはありません。
を使用できます。
顧客のログイン インターフェイスが表示されるので、顧客のユーザー名とパスワードを入力します。
リーリー
OTRS デーモンを停止します:リーリー
--debug オプションを使用して、OTRS デーモンを起動します。リーリー
以上がUbuntu 16.04 に OTRS をインストールするためのヒントの詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。
![[Web フロントエンド] Node.js クイック スタート](https://img.php.cn/upload/course/000/000/067/662b5d34ba7c0227.png)
