小紅書による2024年春節の配送とサービス関連のルール調整、重要なポイントはここにあります！

php編集者のXiaoxinは、Xiaohongshuが2024年の春節に向けて配送とサービスに関するルールを調整していることに気づきました。これらの調整には、ユーザーが事前に理解しておく必要があるいくつかの重要な点が含まれます。この記事では、ユーザーがプラットフォームをより良く利用できるように、2024 年春節期間中の小紅樹の配送ルールとサービス変更について詳しく紹介します。

1. 配送適時性の調整

春節期間中、販売者は通常配送、スポット配送、販売前配送、QIC 倉庫配送商品など、さまざまな配送モードを選択できます。 2024 年 1 月 29 日の 00:00:00 から 2024 年 2 月 16 日の 23:59:59 までに支払われた注文の場合、販売者が 2024 年 2 月 18 日の 23:59:59 までに発送することを約束していても、実際の配達が時間が約束の時間より早い場合、販売者は約束の配達時間を 2024 年 2 月 18 日の 23:59:59 まで延長します。

モード設定: 加盟店管理バックエンド>メニューバー-製品>商品リスト>Xiaohongshu Qianfan PC版

出荷操作:

加盟店管理バックエンド>メニューバー-取引>注文管理＞Xiaohongshu Qianfan PC バージョン

販売者がプラットフォームによって調整された約束の配達時間延長をキャンセルする必要がある場合、販売者管理バックエンド > 注文 > 注文ツール > レポートと管理 Xiaohongshu Qianfan PC バージョン

配送ルール: https://school.xiaohonshu.com/rule/detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jumpFrom=school

プレセール ルール: Xiaohongshu に新しい章が追加されます 三者販売者の事前販売～販売事業管理規則が9月6日より施行されます！

消費者が配送の延期を要求する場合は、小紅樹の交渉配送機能を使用してください。詳細については、「小紅樹ストアの加盟店、交渉配送機能の使用方法」を参照してください。

2. 誤配送判定基準の調整

2024年1月29日0時00分00秒から2024年2月16日23時59分59秒までに発送されたご注文につきまして、誤出荷判定が適用されます。

一般的な国内貿易品の引き取り期限が24時間から48時間に調整されます。つまり、配達後48時間以内は公式ウェブサイトに物流注文番号が表示されません。該当物流会社の物流集荷情報。

国境を越えた保税商品の引き取り期限が48時間から72時間に調整されます。つまり、出荷後72時間以内に、物流注文番号に公式ウェブサイト上の最初の物流引き取り情報がありません。対応する物流会社の。

国境を越えたダイレクトメール製品の集荷期限は72時間から96時間に調整されます。つまり、出荷後96時間以内に、物流注文番号に公式の最初の物流集荷情報がありません。該当する物流会社のウェブサイトをご覧ください。

販売者がアップロードした注文物流注文番号について、最初の集荷情報が画面に表示されてから 24 時間以内に「積み替えセンター」、「転送センター」、「配送センター」、または「配送センター」が存在しません。対応する物流会社の公式ウェブサイト。」およびその他の記録更新（到着、入力、完了、発行など）は 72 時間に調整されます。

注: その他の誤出荷の判断基準は変更されません。

注意事項:

春節の休業時間を協力宅配会社と事前に確認し、販売リズムを調整し、発生した注文のうち春節までに発行する必要があるすべての注文を発送してください。速達便のシャットダウン（予約販売注文の約束された配達に焦点を当てる）、配達時間）など、春節期間中の滞りを回避し、顧客からの苦情を引き起こすことを目的としています。

不可抗力（自然災害、疫病、停電、気象要因、会議やイベントなど）により商品の配送や物流情報の更新が間に合わない場合、販売者はQianfan Backstage-Orders-を利用できます。注文管理 - 注文詳細ページでは、不可抗力要因、消費者の異常な住所、配送遅延の要求などを報告し、関連する証拠を提供します。評価後にプラットフォームが評価に合格した場合、ペナルティは免除されるか、新しい評価期限が設定されます。調整されます。

3. アフターセールスの適時性調整

消費者がアフターセールス アプリケーションを開始し、対応する処理リンクのアフターサービス タイムアウト時点 (プラットフォームの日常ルールに従って計算されます) ) が 2024 年 1 月 29 日 00 時までの場合: 2024 年 2 月 16 日 00:00 から 23:59:59 までのアフターオーダーについては、処理時間制限が次のように調整されます:

4. コンサルティング サービス時間の調整

プラットフォーム カスタマー サービスのオンライン時間制限は、毎日 5 日間延長されます (9:00 ～ 24:00)。延長期間は次のとおりです。 2024 年 2 月 9 日から 2024 年 2 月 13 日まで。サービス時間は 09:00:00 ～ 01:00:00、その他の時間帯のオンライン カスタマー サービスのサービス時間は 09:00:00 ～ 24:00:00、ホットラインカスタマーサービスのサービス時間は09:00:00～21:00:00です。

販売者に依存しないカスタマー サービス: 店舗の受付で適切な仕事ができるようにカスタマー サービスを手配します。応答率の評価期間は調整なしで00:00:00 - 24:00:00となります。具体的なルールについては、「小紅書加盟店独立顧客サービス管理規則」を参照してください。

評価しきい値の調整: 元の週次ユーザー セッション ボリューム ≥ 5 から週次ユーザー セッション ボリューム ≥ 50 まで、つまり週次ユーザー セッション ボリュームが 50 未満の場合、この指標は評価されません。

ストアで専門家によるライブブロードキャスト、製品プロモーション、その他のプロモーションがある場合、ユーザーの購入エクスペリエンスを向上させるために、09:00:00 から 24:00:00 までの 3 分間の返信率に注意することをお勧めします。

作業指示書処理の適時性は、プロモーション期間中も毎日と変わりません。販売者は作業指示が開始されてから 24 時間以内に処理する必要があり、期限内に有効な解決策が提供されない場合、または返答がない場合、プラットフォームはユーザーの申し立てに基づいて介入する権利を有します。

5. サービス分類戦略の調整

サービス分類の調整は次のとおりです:

6. 注文確認と納期調整

は2024年1月29日00:00:00から2024年2月16日23:59:59までの発送となります。この期間中、消費者が小紅書で販売者が出荷を確認してから次の期限内に受領確認と返金申請を行わなかった場合、システムは自動的に受領を確認します。

国内発送場所（国内保税地域を含む）の注文: 25 日

海外発送場所の注文: 45 日

上記の期限調整を除き、その他 評価と違反の管理基準は、引き続き小紅樹の商品取引期限規定に準拠します: https://school.xiaohonshu.com/rule/detail/5d6934fd0000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?entry=00020002&jumpFrom=ark

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