デジタルテクノロジーは小売業界をどう変えるのでしょうか?

デジタル テクノロジーは、私たちが住む世界のあらゆる側面を変化させており、小売店は消費者がこの変化を経験する主な場所の 1 つです。

テクノロジーは、買い物や支払い、さらにはチェックアウトの方法を変えています。ここでは、デジタル テクノロジーが小売顧客エクスペリエンスにもたらしている大きな変化と、近い将来に予想される変化をいくつか紹介します。

ロボットの台頭

今すぐどの店舗に行っても、セルフレジ技術を見つけることができます。これは、デジタルテクノロジーが小売業界にもたらした初めての顧客対応の変革です。スーパーマーケット、ブティック、ホームセンターでは、消費者はスタッフの監督をほとんどまたはまったく受けずに購入を完了するために、自分で会計を行うことが奨励されています。ほとんどの人にとって、これはより便利な買い物方法であり、昔ながらの顧客サービスを好む人は、多くの場合、従来のチェックアウト方法も使用できます。

コンテンツの書き換え: この手法は費用対効果が高いだけでなく、シンプルで安価でもあります。小さな個人商店でも、このテクノロジーを導入する余裕があります。このテクノロジーの助けを借りて、あらゆるタブレットをセルフ チェックアウト システムに変えることができます。そのアプリケーションは操作が簡単で、既存の販売時点管理と簡単に統合できるため、顧客にとってショッピングと支払いがより​​迅速かつ便利になります。これにより、既存のスタッフは棚の品出しや顧客からの問い合わせへの対応に集中できるようになります。これにより、小売業者や消費者に多くのさらなるメリットがもたらされますが、その最大のメリットはサービスのスピードです。レジでカードを探したり現金を数えたりする代わりに、携帯電話をタップするだけで定期的に買い物をし、支出を 1 か所に記録できるようになります。一部の電子 POS システムでは、詳細なデジタル レシートを提供することもできます。

スマートフォンを使用した Apple Pay または Google Wallet での支払いは、より速いだけでなく、より安全です。これらのアプリは、支払いを完了するために指紋や顔認識などの生体認証を使用することがよくあります。これにより、詐欺や盗難の可能性が減るため、消費者と小売業者の両方にメリットがあります。小売業では現金があまり一般的ではなくなってきており、店舗運営の多くの側面がますます容易になっています

アプリ経由で参加

従来の実店舗コマースとオンライン電子商取引 ビジネス間の境界線が狭まりつつありますどんどんぼやけていきます。実店舗の小売業者は、自社のアプリや Web サイトを利用して消費者とのエンゲージメントを強化し、買い物客を実店舗に呼び戻し、オンラインのライバルと競争しています。消費者に合わせてアプリをカスタマイズし、店内での購入に基づいてセールや割引を提供する小売業者がますます増えています。店舗によっては、アプリを使用して消費者にポイントやアプリ内購入を付与しているところもあります。その方法として特別割引を提供しています。これにより、消費者が店内で買い物をしてお金を節約できるだけでなく、小売業者がさまざまな方法で使用できる貴重な消費者ベースのデータも生成されます。このデータは、小売業者がトレンドを特定し、パーソナライズされた取引を提供し、顧客を維持して再び呼び戻すために顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

Bluetooth ビーコンが買い物客を引き付ける

現在、最も急速に成長している小売テクノロジーBluetoothビーコンです。これらの Bluetooth デバイスは店舗全体に設置されており、買い物客にセール、プロモーション、さらにはお気に入りの商品の場所についても通知できます。これらの通知を有効にすると、買い物客は特定の取引や割引を利用でき、小売業者は商品を宣伝したり宣伝したりして売上を増やすことができます。ビーコンは、買い物客に他の製品やサービスの広告を送信するためにも使用でき、小売業者に新たな収益源を生み出すことができます。

Bluetooth ビーコンは、他の消費者情報を統合してターゲットを絞った広告やオファーを作成する広範なシステムの一部として使用できます。 。消費者が小売 Web サイトにアクセスして製品を閲覧したり、欲しいものリストに追加したりすると、システムは消費者に店舗内の製品の場所を通知し、その製品のクーポンを提供することもできます。これは、売上を促進し、店舗での消費者支出を最大化するのに役立ちます。これらのビーコンは近い将来、より一般的になり、消費者が店舗でより多くの買い物をするのに役立つでしょう。

これらは多くの変更のうちの最初のものにすぎません。オンラインコマースと対面ショッピングの競争が激化するにつれ、両者の間の境界線はさらに曖昧になるだろう。デジタルテクノロジーは、私たちが商品を見つけ、選択し、支払う方法や、店舗での会計方法を変えています。

将来的にはさらに大きな変化が起こり、消費者と小売業者の両方がその恩恵を受けるでしょう。これらの変化の最大の受益者は、これらの変化を可能にするハードウェアとソフトウェアを提供する企業です

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