PHP が開発した顧客苦情管理モジュールをエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに適用

PHP が開発した顧客苦情管理モジュールのエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムへの適用

はじめに:
企業の日常業務において、顧客からの苦情は避けられません。顧客からの苦情をより適切に管理および解決するために、多くの企業は顧客苦情管理モジュールをエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに導入することになります。この記事では、PHP を使用して完全に機能する顧客苦情管理モジュールを開発し、それを ERP システムに適用する方法について説明します。

1. プロジェクト要件分析
顧客苦情管理モジュールの主な機能には、顧客苦情情報の記録、処理プロセスの追跡、統計分析などが含まれます。コード例では、これらの機能を実装する方法を示す例として、架空の ERP システムを使用します。

2. データベース構造の作成

1. フィールドを含む「complaints」という名前のデータベース テーブルを作成します:
2. id: 苦情 ID (主キー)
3. customer_id: 顧客 ID
4. category: 苦情カテゴリ
5. description: 苦情の説明
6. status: 苦情ステータス (保留中、処理中、解決済み)
7. create_time: 作成時刻
8. update_time: 更新時刻
9. 次のフィールドを含む、「customers」という名前のデータベース テーブルを作成します。
10. id: 顧客 ID (主キー)
11. name: 顧客名
12. contact: 連絡先情報

3. 関数を実装するための PHP コードを記述します

1. データベース ：

   <?php
   $db_host = "localhost";
   $db_user = "root";
   $db_password = "password";
   $db_name = "erp";
   
   $conn = mysqli_connect($db_host, $db_user, $db_password, $db_name);
   
   if (!$conn) {
    die("数据库连接失败：" . mysqli_connect_error());
   }
   ?>

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2. #顧客苦情情報の追加:

   <?php
   if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
    $customer_id = $_POST['customer_id'];
    $category = $_POST['category'];
    $description = $_POST['description'];
    $status = '待处理';
    
    $sql = "INSERT INTO complaints (customer_id, category, description, status, create_time, update_time)
            VALUES ('$customer_id', '$category', '$description', '$status', now(), now())";
   
    if (mysqli_query($conn, $sql)) {
        echo "投诉信息添加成功！";
    } else {
        echo "添加失败：" . mysqli_error($conn);
    }
   }
   ?>

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#顧客苦情情報リストの表示:

3. <?php
   $sql = "SELECT c.id, c.customer_id, cus.name AS customer_name, c.category, c.status, c.create_time
        FROM complaints AS c
        JOIN customers AS cus ON c.customer_id = cus.id
        ORDER BY c.create_time DESC";
   $result = mysqli_query($conn, $sql);
   
   if (mysqli_num_rows($result) > 0) {
    while ($row = mysqli_fetch_assoc($result)) {
        echo "投诉ID：" . $row['id'] . "<br>";
        echo "客户ID：" . $row['customer_id'] . "<br>";
        echo "客户名称：" . $row['customer_name'] . "<br>";
        echo "投诉分类：" . $row['category'] . "<br>";
        echo "投诉状态：" . $row['status'] . "<br>";
        echo "创建时间：" . $row['create_time'] . "<br>";
        echo "<hr>";
    }
   } else {
    echo "暂无投诉记录";
   }
   ?>

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4. 機能の拡張と最適化

1. ハンドラーフィールドと処理時間フィールドを追加;
2. 苦情ステータスを変更する機能を追加します。
3. 統計分析機能:
4. さまざまな苦情カテゴリの数をカウントします;
5. さまざまなステータスの苦情の数をカウントします。
6. セキュリティの最適化:
7. プリペアド ステートメントを使用して SQL インジェクションを防止し、
8. 機密フィールドを暗号化して保存します。
9. 概要:

以上がPHP が開発した顧客苦情管理モジュールをエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムに適用の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。