Tencent Qidian の顧客サービス受付とマーケティング分析機能がアップグレードされました。企業の運営がより効率的になり、人間とコンピューターの対話がよりインテリジェントになります。

6月19日、Tencent Cloud Industry Large Model and Intelligent Application Technology Summitで、Tencent Qidianは、大規模モデルの機能に基づいた2つのインテリジェント製品、Tencent Qidian Intelligent Customer ServiceとTencent Qidian Analysis・AI Assistantを開発中であると発表しました。従来のインテリジェントな顧客サービスの欠点を解決し、顧客管理および分析シナリオにおける企業の効率を加速します。

Tencent Qidian Intelligent Customer Service は、単一ラウンドの知識 Q&A、複雑な知識 Q&A、ビジネス処理などのコア シナリオをカバーし、顧客サービス システムの起動時間を当初の 7 日以上から数分から数時間に短縮します。精度率も 30% 向上し、よりスマートなユーザー インタラクション エクスペリエンスを提供し、新しい Qidian 分析 AI アシスタントは、Tencent Cloud の業界大規模モデルに依存して「会話分析」を実装し、ビジネス パーソンがデータ結果とデータを迅速に取得できるようにします。 「対話」を通じて膨大なデータから洞察を得ることで、従来のデータ分析プロセスを変革し、分析結果の効率を大幅に向上させます。

Tencent Cloud 副社長兼 Tencent Qidian R&D 責任者である Wu Yongjian 氏は次のように述べています。 Tencent Qidian の製品イテレーションは、技術革新によって推進されるだけでなく、企業のビジネス成長のニーズにも細心の注意を払っています Tencent Qidian は、より多くの企業とマーケティング サービスの成長を模索し、新しくアップグレードされた 2 つの製品の助けを借りて。」

Wu Yongjian 氏、Tencent Cloud 副社長兼 Tencent Qidian R&D 責任者

人間と機械の対話および人間と機械のコラボレーション エクスペリエンスが新たにアップグレードされ、インテリジェントな顧客サービスにおける「インテリジェントではない」という問題を解決します。

従来のインテリジェントな顧客サービスは、常に「非インテリジェント」という課題に直面していました。インテリジェントロボットは多くの場合、限られた知識領域に制限されており、知識ベースを超えた質問に答えることが難しいため、ユーザーは正確な答えを得ることができないことがよくあります。一方で、人間の顧客サービスとロボットの連携には困難もあり、ロボットが問題を解決できない場合、人間のエージェントは面倒な知識の理解、検索、組織的な対応を行う必要があり、長い時間がかかり、サービス効率は向上しません。また、膨大な知識の維持は企業の運営にも支障をきたします。

これらの問題を解決するために、Tencent Qidian の新世代のインテリジェント カスタマー サービスは、大規模なモデル機能を導入し、強力な推論機能と自然言語処理機能を備え、対話インタラクション、人工支援、知識構築の 3 つのレベルを効果的に改善します。

会話型インタラクションのレベルでは、インテリジェントなカスタマー サービスは、コンテキストに基づいて推論し、口頭での複雑な質問を理解するだけでなく、検索エンジン モデルをオーバーレイして、企業の公式 Web サイトや業界ネットワークの知識に効率的にアクセスし、より多くの情報を取得することもできます。大量の情報、情報を収集し、最後にモデルを通じて擬人化された回答を生成して、回答の精度と多様性を向上させます。

人工支援の観点から見ると、インテリジェントな顧客サービスは人間と機械のコラボレーションの効率を効果的に向上させることができます。これは、従来のインテリジェントな顧客サービスにおける時間のかかる手動介入プロセスを打ち破ります。インテリジェント カスタマー サービスは、機械の会話の内容に基づいて概要を生成しますが、人間が介在する場合、人間のカスタマー サービスは確認したり取得したりすることなく重要な情報を把握できます。また、システムはコンテキストに基づいて推奨される応答テクニックも提供するため、人間がすぐに会話に参加しやすくなります。会話の後、システムは作業指示書のインテリジェントな入力をサポートし、作業プロセスを大幅に簡素化します。

エンタープライズレベルの大規模言語モデルを構築する際、インテリジェントな顧客サービスは業界の共通言語モデルと企業の内部知識リソースを使用します。このシステムは、これまでのトレーニングを通じて蓄積された豊富な業界知識を利用して、企業がわずか 1 日で会話システムを迅速にセットアップして適用できるようにします。新しいスキルの助けにより、コールド スタート時間は 7 日以上から数分から数時間に短縮され、精度は 30% 向上しました。自己学習、フィードバック学習、転移学習を通じて、システムは知識ベースを継続的に最適化し、運用コストと保守コストを削減できます。

新世代のインテリジェント カスタマー サービスは、人間とマシンの対話と人間とマシンのコラボレーションのインテリジェントなエクスペリエンスを提供し、企業の業務効率を向上させ、従来のインテリジェント カスタマー サービス シナリオに存在する問題点を打破し、新しいソリューションを構築します。インテリジェントな顧客サービスに重点を置いています。

Tencent Qidian インテリジェント カスタマー サービスの新しいアップグレード

簡単な会話でデータの洞察が自動的に完成し、5 つのコア機能がマーケティング分析のアップグレードに役立ちます

マーケティング分析はエンタープライズデータアプリケーションの重要なシナリオですが、多くの企業は、データ収集と管理の難しさ、データ分析の技術的能力の不足などの問題に直面することが多く、その結果、データ分析が非効率になり、データの洞察と意思決定を迅速に得ることが困難になります。データの潜在的な価値。

Tencent Qidian は大規模モデル機能を活用してアップグレードし、インテリジェント データ分析の分野での長年の経験に基づいて、新しい Tencent Qidian 分析 AI アシスタントを開始しました。このアシスタントは、データ理解、指標分解、自然言語クエリ、論理的推論、結論洗練の 5 つのコア機能を備えており、強力な「会話分析」機能により、分析出力の飛躍的な効率向上を実現しました。

企業は、Tencent Qidian の顧客データ プラットフォーム (CDP) を使用して大量のデータを収集および管理できるため、グローバル マーケティング シナリオに適用できます。これに基づいて、AI アシスタントはこれらのデータをよりインテリジェントかつ包括的に理解し、その後の効率的かつ正確なビジネス上の意思決定のための強固な基盤を築くことができます。

2つ目は、AIアシスタントの「会話分析」機能により、データ分析スキルが不足しているビジネス担当者でもAIアシスタントに簡潔な言葉でビジネス上の質問をすることができます。 AIアシスタントは、「ビジネスの質問」を理解し、対応する分析の質問に変換し、対応するデータ結果を分析し、次のステップの分析の提案を与えることができます。たとえば、ビジネス担当者は「AI アシスタント」に「各チャネルの顧客コンバージョン率はどれくらいですか?」と直接質問できます。 」と入力すると、AI アシスタントが各チャネルの顧客コンバージョン率の比較ヒストグラムを表示し、ビジネス担当者が各チャネルの顧客コンバージョン率の変化傾向をさらに分析することを推奨します。

さらに、人工知能アシスタントは、ビジネス担当者がエンタープライズ ポイント分析のさまざまな機能を最大限に活用できるように支援することもできます。たとえば、ビジネス担当者が自然言語で質問すると、AIアシスタントがユーザー行動分析モデルに対応した複雑な設定条件を自動的に入力します。このようにして、既存のアジャイル分析ツールを学習して使用するための敷居が高いという問題は解決されます。

最後に、アナリストが週次レポートや月次レポートの作成に数日を費やすことが多いという問題点に対応して、AI アシスタントは大規模なインダストリ モデルの推論と結論の絞り込み機能を使用して、チャートの概要やコンテンツなどの重要な情報をインテリジェントに生成します。レポートに表示する必要がある概要。ビジネス担当者は、ワンクリックで「レポートの生成」をクリックするだけで、数秒でレポート PPT を取得できるため、アナリストがデータ レポートを作成するコストと時間が大幅に削減されます。

Tencent Qidian 分析・AI アシスタント

Tencent Qidian Intelligent Customer Service と Tencent Qidian Analysis・AI Assistant のアップグレード リリースは、企業のインテリジェント機能を効果的に強化し、企業が顧客受付とマーケティング分析においてスマートなアップグレードを達成できるように支援します。

現在、Tencent Qidian は工業、小売、金融、文化観光、不動産、教育など 80 以上の業界にサービスを提供し、7 億 5,000 万以上の企業とユーザーを結びつけています。 Tencent Qidian は今後も大型モデルなどの最新テクノロジーの強力な機能を活用し、企業のマーケティング、販売、運用、サービス向けのフルプロセス ソリューションのインテリジェントなアップグレードを推進し続けます。

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