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Gestion du service client WeChat
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Gestion du service client WeChat
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Méthode de requête http : GET
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN
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13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 "kf_list" : [ { "kf_account" : "test1@test", "kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0", "kf_id" : "1001", "kf_nick" : "ntest1", "kf_wx" : "kfwx1" }, { "kf_account" : "test2@test", "kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0", "kf_id" : "1002", "kf_nick" : "ntest2", "kf_wx" : "kfwx2" }, { "kf_account" : "test3@test", "kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0", "kf_id" : "1003", "kf_nick" : "ntest3", "invite_wx" : "kfwx3", "invite_expire_time" : 123456789, "invite_status" : "waiting" } ] } |
Description du paramètre
| Paramètre | Description |
| kf_account | Compte de service client complet, le format est : préfixe du compte @compte officiel WeChat ID |
| kf_nick | Pseudo du service client |
| kf_id | Numéro du service client |
| kf_headimgurl | Avatar du service client |
| kf_wx | Si le compte du service client a été lié à l'identifiant WeChat du personnel du service client, L'identifiant WeChat sera affiché ici |
| invite_wx | Si le compte du service client n'existe pas encore Bind WeChat ID, mais qu'une invitation contraignante a été lancée, L'ID WeChat de l'invitation contraignante sera affiché ici |
| invite_expire_time | Si le compte du service client n'a pas été lié à l'identifiant WeChat, mais une invitation contraignante a été lancée. Définissez l'invitation, L'heure d'expiration de l'invitation est l'horodatage Unix |
| invite_status | Le statut de l'invitation est "en attente" confirmation, "rejeté" pour rejet, expiré "expiré" |
Obtenir des informations de base sur le service client
Instructions d'appel
1 2 | Méthode de requête http : GET< /code>https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getonlinekflist?access_token=ACCESS_TOKENhttps://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getonlinekflist?access_token=ACCESS_TOKEN |
Instructions de retour
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 | Exemple de données de retour (JSON renvoie le résultat lorsqu'il est correct) :返回数据示例(正确时的JSON返回结果):{ "kf_online_list": [ { "kf_account": "test1@test", { 🎜🎜 "kf_online_list" : [ 🎜🎜 {🎜🎜 "kf_account" : "test1@test", 🎜 "status": 1, "kf_id": "1001", "accepted_case": 1 }, { "kf_account": "test2@test", "status": 1, "kf_id": "1002", "accepted_case": 2 } ]} |
Description du paramètre
| Paramètre | Explication |
| kf_account | Compte de service client complet, le format est : préfixe de compte@compte officiel WeChat ID |
| statut | Statut en ligne du service client, actuellement : 1. web en ligne |
| kf_id | Numéro du service client |
| accepted_case | Le nombre de sessions actuellement reçues par le service client |
Ajouter un compte de service client
Instructions d'appel
1 2 3 4 5 6 7 | Méthode de requête http : POSThttp请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下: { "kf_account" : "test1@test", "nickname" : "客服1" }https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=ACCESS_TOKEN |
{ code>🎜 🎜 "kf_account" : "test1@test",🎜🎜 code>"pseudo" : "Service Client 1"🎜🎜 } code>🎜🎜🎜🎜🎜Description du paramètre
参数 说明 kf_account 完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号,帐号前缀最多10个字符,必须是英文、数字字符或者下划线,后缀为公众号微信号,长度不超过30个字符 nickname 客服昵称,最长16个字
Instructions de retour
12345 Exemple de données de retour (renvoie le résultat JSON lorsqu'il est correct) :< / code>返回数据示例(正确时的JSON返回结果): { "errcode" : 0, "errmsg" : "ok" } { "errcode" : 0,
"errmsg" : "ok"🎜🎜 }🎜🎜🎜🎜🎜Code de retour principal
Code retour Explication 0 Succès 65400 L'API n'est pas disponible, c'est-à-dire que la nouvelle fonction de service client n'est pas activée/mise à niveau 65403 Client le pseudo du service est illégal 65404 Le compte du service client est illégal 65405 Le nombre de comptes a atteint la limite supérieure et aucun ajout supplémentaire ne peut être effectué 65406 Comptes de service client déjà existants
Invitation à lier le compte du service client
Le compte du service client nouvellement ajouté ne peut pas être utilisé directement. Ce n'est qu'après que le personnel du service client a lié le compte du service client à l'aide de l'identifiant WeChat qu'il peut se connecter au client Web. service pour les opérations. Cette interface lance une invitation contraignante à l'identifiant WeChat du personnel du service client. Le personnel du service client doit confirmer avec l'identifiant WeChat sur le client WeChat avant que le compte puisse être utilisé. Les comptes qui n'ont pas été liés à l'ID WeChat peuvent être liés à l'opération d'invitation. Si l'invitation n'a pas expiré, le compte ne peut pas être lié à l'ID WeChat pour inviter à nouveau.
Instructions d'appel
1234567 Méthode de requête http : POST< /code>http请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/inviteworker?access_token=ACCESS_TOKENhttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/inviteworker?access_token=ACCESS_TOKEN🎜POST数据示例如下: { "kf_account" : "test1@test", "invite_wx" : "test_kfwx" }
Description du paramètre
参数 说明 kf_account 完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号 invite_wx 接收绑定邀请的客服微信号
Instructions de retour
12345 Exemple de données de retour (renvoie le résultat JSON lorsqu'il est correct) :< / code>返回数据示例(正确时的JSON返回结果): { "errcode" : 0, "errmsg" : "ok" } { "errcode" : 0,
"errmsg" : "ok"🎜🎜 }🎜🎜🎜🎜🎜Code de retour principal
Code retour Explication 0 Succès 65400 L'API n'est pas disponible, c'est-à-dire qu'elle n'a pas été activée/mise à niveau vers la nouvelle version du service client 65401 Compte service client invalide 65407 L'invité est déjà le service client de ce compte officiel 65408 Ce compte officiel a envoyé une invitation à cet identifiant WeChat 65409 ID WeChat invalide 65410 Le nombre d'objets invités liés au service client du compte officiel a atteint la limite supérieure (actuellement, le nombre maximum de chaque identifiant WeChat peut lier 5 comptes de service client de compte public) 65411 Ce compte a déjà une invitation en attente de confirmation et ne peut pas être invité à nouveau 65412 Ce compte a été lié à l'identifiant WeChat et ne peut pas être invité
Définir les informations du service client
Instructions d'appel
123456 7 Méthode de requête http : POSThttp请求方式: POST https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下: { "kf_account" : "test1@test", "nickname" : "客服1" }https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=ACCESS_TOKEN L'exemple de données POST est le suivant :
{🎜🎜 "kf_account" : "test1@test",🎜🎜 "pseudo" : "Service client 1"🎜🎜 }🎜🎜🎜🎜🎜Description du paramètre
参数 说明 kf_account 完整客服帐号,格式为:帐号前缀@公众号微信号 nickname 客服昵称,最长16个字
< /code> {
"errcode" : 0,
"errmsg" : "ok" }Code de retour principal
Code retour Explication 0 Succès 65400 L'API n'est pas disponible, c'est-à-dire que la nouvelle version de la fonction de service client n'est pas activée/mise à niveau 65401 Compte du service client invalide 65403 Le pseudo du service client est illégal
Télécharger l'avatar du service client
Instructions d'appel
1234 5 Méthode de requête http : POST/FORMhttp请求方式: POST/FORMhttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT 调用示例(使用curl命令,用FORM表单方式上传一个多媒体文件):curl -F media=@test.jpg "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT"https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT
Exemple d'appel (utilisez la commande curl pour télécharger un fichier multimédia à l'aide du formulaire FORM) : 🎜🎜curl -F media= @test.jpg "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT"🎜🎜🎜🎜🎜Description du paramètre
Paramètre Description kf_account Compte de service client complet, le format est : préfixe du compte @compte officiel WeChat ID media form -identifiant du fichier de données, Il y a le nom du fichier, la longueur du fichier, le type de contenu et d'autres informations, et la taille du fichier est inférieure à 5 M
Description du retour 12345 Exemple de données de retour (résultat de retour JSON correct) : { "errcode" : 0, "errmsg" : "ok" } Code de retour principal Description du code de retour 0 Succès 65400 L'API n'est pas disponible, c'est-à-dire qu'elle a n'a pas été activé/mis à niveau Vers la nouvelle version de la fonction de service client 65401 Compte de service client invalide 65403 Surnom de service client illégal 40005 Type de média non pris en charge 40009 Longueur de fichier multimédia illégale Supprimer les instructions d'appel du compte de service client 12 Méthode de requête http : GET https://api. weixin.qq.com/customservice/kfaccount/ del?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT description du paramètre description du paramètre kf_account compte de service client complet, le format est : préfixe du compte @ compte officiel WeChat ID instructions de retour 12 345 Exemple de données de retour (le résultat JSON renvoie lorsqu'il est correct) :返回数据示例(正确时的JSON返回结果): { "errcode" : 0, "errmsg" : "ok" } { "errcode" : 0,
"errmsg" : "ok"🎜🎜 } code>🎜🎜🎜🎜🎜Code de retour principal
返回码 说明
0 成功 65400 API不可用,即没有开通/升级到新版客服功能 65401 无效客服帐号
Description du code retour de l'interface de gestion du service client
Code retour Explication 0 Succès 65400 L'API n'est pas disponible, c'est-à-dire que la nouvelle version de la fonction de service client n'est pas activée/mise à niveau 65401 Compte du service client invalide 65403 Le pseudo du service client est illégal 65404 Le compte du service client est illégal 65405 Le nombre de comptes a atteint la limite supérieure et aucun ajout ne peut plus être effectué 65406 Compte du service client déjà existant 654 07 L'invité est déjà le service client du compte officiel
65408 Ce compte officiel a déjà une invitation à ce compte WeChat
65409 ID WeChat invalide 65410 Le nombre de comptes de service client officiels liés à l'invité a atteint la limite supérieure (actuellement, chaque identifiant WeChat peut être lié à 5 comptes de service client officiels) 65411 Ce compte a déjà une invitation en attente de confirmation et ne peut pas être invité à nouveau 65412 Ce compte a été lié à l'identifiant WeChat et ne peut pas être invité 40005 Type de média non pris en charge 40009 La longueur du fichier multimédia est illégale
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