Par : Aditya Sanghi, PDG et co-fondateur, Hotelogix

L'industrie hôtelière est confrontée à une concurrence croissante et à des changements rapides dans les préférences des clients, obligeant les hôtels à tirer parti des dernières technologies pour se différencier. L’intelligence artificielle (IA), comme l’une des technologies de la nouvelle ère, s’applique progressivement à l’industrie hôtelière. Comme d’autres solutions technologiques, l’intelligence artificielle peut contribuer à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle d’un hôtel. Grâce à l'IA, les hôtels peuvent mieux comprendre les besoins des clients, fournir des services personnalisés et optimiser les processus opérationnels. L'introduction de la technologie de l'IA apportera davantage d'opportunités de développement aux hôtels, les aidera à s'adapter à l'environnement changeant du marché et à améliorer leur compétitivité.

Voici les cinq principaux cas d'utilisation de l'IA qui redéfiniront l'avenir de l'industrie hôtelière en 2024 et au-delà.

Chatbots

Ils fournissent une assistance 24 heures sur 24, par exemple en fournissant aux clients des réponses claires à des questions spécifiques sur la disponibilité, les installations, les attractions à proximité, les politiques de réservation, etc. dans plusieurs langues. Ils peuvent même guider les clients pour réserver/annuler/modifier des réservations en fonction de leurs besoins. Nous verrons les hôtels adopter des chatbots IA pour fournir aux clients des réponses rapides et fluides, améliorant ainsi leur expérience dès la première interaction.

ENGAGEMENT DES CLIENTS

Pour les clients, l'expérience commence avant même leur arrivée à l'hôtel, et c'est là que l'IA jouera un rôle important. Il aidera les hôtels à envoyer des e-mails personnalisés sur les événements locaux à venir ou sur tout ce qui mérite d'être essayé en analysant le comportement des clients, les séjours passés, les habitudes de dépenses, les goûts et les aversions, et bien plus encore.

De cette manière, les hôtels peuvent demander aux clients de payer à l'avance et confirmer leurs réservations en proposant des remises ou des offres attractives.

Les hôtels peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour interagir avec les clients et recueillir des commentaires afin de comprendre leur expérience de séjour. Après le départ d'un client, l'hôtel peut envoyer une enquête utilisant l'intelligence artificielle pour demander au client ce qu'il a pensé de son séjour. Cette approche aide les hôtels à analyser les commentaires des clients et à identifier les domaines à améliorer. En collectant les commentaires des clients grâce à l'intelligence artificielle, les hôtels peuvent comprendre plus efficacement les besoins et les préférences des clients, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction des clients.

De plus, les hôtels peuvent tirer parti de la technologie de l'IA pour remercier leurs clients en leur envoyant des e-mails personnalisés, ainsi que leur fournir des suggestions pour de futurs séjours. Cette interaction personnalisée contribue non seulement à renforcer la fidélité des clients, mais augmente également la probabilité que les clients réservent à nouveau.

Suggestions d'itinéraires

Les hôtels peuvent utiliser la technologie de l'intelligence artificielle pour fournir des suggestions d'itinéraire personnalisées en fonction des préférences des clients. En analysant des informations telles que le profil d’un client, son historique de voyage, ses commentaires et ses interactions sur les réseaux sociaux, l’IA peut recommander des activités adaptées aux intérêts du client pour rendre son expérience de voyage plus agréable.

Cela améliore non seulement l'expérience client, mais augmente également les revenus de l'hôtel. En fournissant des recommandations personnalisées, les hôtels peuvent proposer à leurs clients des activités et des expériences qu'ils n'auraient pas envisagées autrement.

GESTION DES AVIS CLIENTS

Disposer d'avis et de notes en ligne de premier ordre est crucial pour les hôtels, car ils influencent fortement les décisions de réservation des clients. L’intelligence artificielle peut répondre automatiquement et de manière personnalisée aux avis positifs et négatifs des clients. Il analyse tous les avis clients pour identifier les problèmes les plus fréquemment mentionnés par les clients et aide les hôtels à comprendre le sentiment des clients. Grâce à ces informations, les hôtels peuvent prendre des mesures correctives pour améliorer leurs services. En fin de compte, tout cela conduit à des clients plus satisfaits et à de meilleures notes en ligne.

Marketing

Dans les prochaines années, l'intelligence artificielle sera de plus en plus utilisée dans le domaine du marketing hôtelier. De la segmentation des clients à la création d'e-mails en passant par la diffusion de campagnes auprès de clients potentiels, l'IA peut presque tout faire en moins de temps.

Des campagnes marketing comme celle-ci aident les hôtels à établir des liens plus étroits avec leurs publics cibles, augmentant ainsi les taux de conversion. Le meilleur, c’est que c’est un excellent moyen de générer des réservations directes supplémentaires.

En plus d’améliorer l’expérience client, l’IA peut également analyser les modèles de données passés pour identifier les défis opérationnels potentiels, ce qui en fait un élément important des opérations commerciales quotidiennes d’un hôtel. Cependant, l’industrie doit également préparer les employés à s’adapter à ces nouvelles technologies et pratiques.