Ajustements des règles d'expédition et de service liées à la Fête du Printemps 2024 de Xiaohongshu, voici les points clés !

L'éditeur PHP, Xiaoxin, a remarqué que Xiaohongshu a ajusté les règles d'expédition et de service pour la Fête du Printemps 2024. Ces ajustements impliquent certains points importants que les utilisateurs doivent comprendre à l'avance. Dans cet article, nous présenterons en détail les règles d'expédition et les modifications de service de Xiaohongshu pendant la Fête du Printemps 2024 pour aider les utilisateurs à mieux utiliser la plateforme.

1. Ajustement des délais de livraison

Pendant la Fête du Printemps, les commerçants peuvent choisir différents modes de livraison, notamment la livraison normale, la livraison ponctuelle, la livraison en prévente et la livraison en entrepôt QIC. Pour les commandes payées entre 00:00:00 le 29 janvier 2024 et 23:59:59 le 16 février 2024, si le commerçant s'engage à expédier avant 23:59:59 le 18 février 2024, mais que le délai effectif Si la livraison Si l'heure est antérieure à l'heure promise, le commerçant prolongera le délai de livraison promis jusqu'à 23 h 59 min 59 s le 18 février 2024.

Paramètre du mode : Backend de gestion des marchands ＞Barre de menu-Produits＞Liste de produits＞Xiaohongshu Qianfan PC

Opération d'expédition :

Gestion des marchands dans les coulisses＞Barre de menu-Transactions＞Gestion des commandes＞Xiaohongshu Qianfan PC

Si le commerçant doit annuler l'ajustement unifié par la plate-forme de la prolongation du délai de livraison promis, il peut signaler et gérer la version PC de Xiaohongshu Qianfan via le backend de gestion des commerçants>Commande>gt Order Tool>

Règles de livraison : https://school.xiaohongshu .com/rule ; /detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jumpFrom=school

Règles de prévente : Xiaohongshu a ajouté des règles de gestion commerciale de prévente de marchands tiers, à compter du 6 septembre !

Si les consommateurs demandent de reporter la livraison, etc., veuillez utiliser la fonction de négociation de livraison de Xiaohongshu. Pour plus de détails, veuillez consulter : Marchands de Xiaohongshu, comment utiliser la fonction de négociation de livraison ?

2. Ajustement des normes de détermination des fausses livraisons

Pour les commandes expédiées entre le 29 janvier 2024 00:00:00 et le 16 février 2024 23:59:59, les normes de détermination des fausses livraisons seront ajustées comme suit :

Le Le délai de collecte pour les marchandises ordinaires du commerce intérieur est ajusté de 24 heures à 48 heures, c'est-à-dire que dans les 48 heures suivant l'expédition, le numéro de commande logistique n'a pas les premières informations de collecte logistique sur le site officiel de la société de logistique correspondante.

Le délai de collecte des marchandises sous douane transfrontalières est ajusté de 48 heures à 72 heures, c'est-à-dire que dans les 72 heures suivant l'expédition, le numéro de commande logistique n'a pas les premières informations de collecte logistique sur le site officiel de la logistique correspondante entreprise.

Le délai de collecte des produits de publipostage transfrontalier est ajusté de 72 heures à 96 heures, c'est-à-dire que dans les 96 heures suivant l'expédition, le numéro de commande logistique n'a pas les premières informations de collecte logistique sur le site officiel du correspondant Entreprise de logistique.

Le numéro de commande logistique de commande téléchargé par le commerçant n'a aucune trace de "centre de transbordement", "centre de transfert", "centre de distribution", "centre de distribution", etc. dans les 24 heures suivant l'apparition des premières informations de collecte sur le site officiel de l'entreprise de logistique correspondante. Les mises à jour (telles que : arrivé, saisi, complété, émis) sont ajustées à 72 heures

Remarque : les critères de jugement des autres faux envois restent inchangés.

Rappel chaleureux :

Vérifiez à l'avance l'heure d'arrêt de la Fête du Printemps avec le partenaire de messagerie, ajustez le rythme des ventes et envoyez toutes les commandes qui ont été générées et qui doivent être émises avant l'arrêt de la livraison express (concentrez-vous sur le délai de livraison promis des commandes en prévente) pour éviter l'arriéré de la Fête du Printemps provoquer des plaintes des clients.

S'il est impossible de livrer des marchandises ou de mettre à jour les informations logistiques à temps en raison de force majeure (telles que catastrophes naturelles, épidémies, pannes de courant, facteurs météorologiques, conférences et événements), les commerçants peuvent utiliser Qianfan Backstage-Order-Order Management- Page Détails de la commande pour déterminer les facteurs de force majeure, l'adresse anormale du consommateur ou la demande du consommateur pour un retard de livraison, etc., fournir des preuves pertinentes et réussir après évaluation par la plateforme, la pénalité sera exemptée ou le nouveau délai d'évaluation sera ajusté.

3. Ajustement des délais après-vente

Les consommateurs lancent des demandes après-vente, et le délai d'expiration du service après-vente pour le lien de traitement correspondant (calculé selon les règles quotidiennes de la plateforme) est compris entre le 29 janvier 2024 00. :00:00-2024 2 Pour les commandes après-vente à 23:59:59 le 16 mars, le délai de traitement sera ajusté comme suit :

4. Ajustement du délai du service de consultation

La plateforme de service client en ligne dans les délais aura 5 jours de réception en ligne quotidiennement (9h00 - minuit), la période de prolongation est la suivante : 9 février 2024 - 13 février 2024, l'heure de service est de 09h00 : 00-01 : 00h00 ; dans les autres périodes horaires, l’heure du service client en ligne est de 09h00 : 00 - 24 : 00 : 00, l’heure du service client de la hotline est de 09 : 00 : 00 - 21 : 00 : 00.

Service client indépendant du commerçant : organisez le service client pour assurer une bonne réception en magasin. La période d'évaluation du taux de réponse sera de 00:00:00 à 24:00:00 sans ajustement. Pour des règles spécifiques, veuillez vous référer aux « Règles de gestion du service client indépendant des marchands Xiaohongshu ».

Ajustement du seuil d'évaluation : du volume de session utilisateur hebdomadaire d'origine ≥ 5 au volume de session utilisateur hebdomadaire ≥ 50, c'est-à-dire que si le volume de session utilisateur hebdomadaire est inférieur à 50, cet indicateur ne sera pas évalué

Si le magasin a ; des experts coopèrent avec les diffusions et les produits en direct. Pour les promotions principales et autres promotions, il est recommandé de faire attention au taux de réponse de 3 minutes entre 09:00:00 et 24:00:00 pour améliorer l'expérience d'achat des utilisateurs.

La rapidité de traitement des bons de travail restera la même que quotidiennement pendant la grande période de promotion. Les commerçants doivent traiter le bon de travail dans les 24 heures suivant son lancement. Si aucune solution efficace n'est fournie ou s'il n'y a pas de réponse dans le délai imparti, la plateforme a le droit d'intervenir en fonction de l'appel de l'utilisateur.

5. Ajustement de la stratégie des points de service

Les points de service sont ajustés comme suit :

6. Confirmation de commande et ajustement du délai de livraison

Commandes expédiées entre le 29 janvier 2024 00:00:00 et le 16 février 2024 23:59:59, le commerçant l'affichera sur Xiaohongshu A partir du moment où l'expédition est effectuée confirmée, si le consommateur ne confirme pas la réception et ne demande pas de remboursement dans le délai suivant, le système confirmera automatiquement la réception.

Commandes avec un lieu d'expédition national (y compris les zones sous douane nationales) : 25 jours

Commandes avec un lieu d'expédition à l'étranger : 45 jours

En plus de l'ajustement des délais ci-dessus, d'autres normes d'évaluation et de gestion des violations continueront d'être mises en œuvre pour les transactions de matières premières de Xiaohongshu Délai : https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934fd0000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?entry=00020002&jumpFrom=ark

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