Adobe a fait l'objet d'une enquête de la FTC après que des utilisateurs se soient plaints de difficultés à annuler les services d'abonnement.

Ce site a rapporté le 14 décembre que la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis avait ouvert une enquête sur Adobe parce que les consommateurs se plaignaient du fait qu'« il est très difficile d'annuler les services d'abonnement d'Adobe ».

Selon les documents réglementaires soumis par Adobe à la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis, la société s'expose à des amendes ou à d'autres sanctions, de sorte que les revenus pourraient être affectés

Depuis le début Depuis juin 2022, nous coopérons avec le personnel de la Federal Trade Commission en réponse à une demande d'enquête civile. Nous nous engageons à fournir des informations sur les méthodes de divulgation et de désabonnement liées à la loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne

En novembre 2023, le personnel de la FTC a déclaré qu'il était prêt à entamer des négociations pour déterminer si une enquête sur ces questions pouvait aboutir à une réconciliation.

Nous pensons que nos pratiques sont conformes à la loi et sommes actuellement en discussion avec le personnel de la FTC. La défense ou la résolution de cette affaire pourrait entraîner des amendes substantielles et pourrait avoir une incidence importante sur nos résultats financiers et nos opérations.

En fait, cela a été un sujet de préoccupation brûlant pour la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis. Dès mars, les régulateurs ont proposé une réglementation « cliquer pour annuler » et clarifié les règles que les entreprises devraient mettre en œuvre.

La FTC estime que les utilisateurs ont besoin d'un mécanisme d'annulation simple : si les consommateurs ne peuvent pas quitter les plans d'abonnement à tout moment, alors le "négatif option" n'est rien d'autre qu'un moyen de continuer à facturer un produit dont ils ne veulent plus.

Pour résoudre ce problème, les nouvelles règles proposées par la FTC exigent que les entreprises « rendent l'annulation d'un abonnement aussi simple que le démarrage d'un abonnement. Par exemple, si les utilisateurs peuvent s'inscrire en ligne, ils doivent pouvoir l'annuler ». le même site internet avec les mêmes étapes (abonnement).

En outre, la FTC oblige également les entreprises à fournir aux utilisateurs de « nouvelles exigences en matière de rappels et de confirmations ». En termes simples, elle oblige les vendeurs à envoyer des rappels aux consommateurs avant le renouvellement automatique d'un certain service d'abonnement ; consentement. Si le vendeur entend « Non », cela signifie qu'il doit immédiatement annuler le processus ultérieur.

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