Comment le numérique change-t-il le secteur de la vente au détail ?

La technologie numérique change tous les aspects du monde dans lequel nous vivons, et les magasins de détail sont l'un des principaux endroits où les consommateurs ressentent ce changement.

La technologie change la façon dont nous achetons et payons, même à la caisse. Voici quelques-uns des changements majeurs que la technologie numérique apporte à l’expérience client du commerce de détail et ce à quoi nous pouvons nous attendre dans un avenir proche.

L'essor des robots

Allez dans n'importe quel magasin maintenant et vous découvrirez la technologie de caisse automatique. Il s’agit de la première transformation orientée client que la technologie numérique apporte au secteur de la vente au détail. Dans les supermarchés, les boutiques et les quincailleries, les consommateurs sont encouragés à régler leurs achats par eux-mêmes et à finaliser leurs achats avec peu ou pas de supervision du personnel. Il s'agit d'un moyen plus pratique de faire des achats pour la plupart des gens, et ceux qui préfèrent le service client à l'ancienne peuvent souvent également utiliser la méthode de paiement traditionnelle.

Réécrire le contenu : Cette technique est non seulement rentable, mais aussi simple et bon marché. Même les petites boutiques familiales peuvent se permettre de mettre en œuvre cette technologie. Grâce à cette technologie, n’importe quelle tablette peut être transformée en système de caisse automatique. Son application est simple à utiliser et peut être facilement intégrée aux points de vente existants, rendant les achats et les paiements plus rapides et plus pratiques pour les clients. Cela permet au personnel existant de se concentrer sur le ravitaillement des étagères ou sur le traitement des demandes des clients

Votre téléphone est votre portefeuille

De plus en plus de consommateurs utilisent désormais leur smartphone pour faire leurs achats. Cela apporte de nombreux avantages supplémentaires aux détaillants et aux consommateurs, le plus important étant la rapidité du service. Au lieu de chercher une carte ou de compter l'argent liquide à la caisse, les gens peuvent faire leurs achats régulièrement et enregistrer leurs dépenses en un seul endroit, d'une simple pression sur leur téléphone. Certains systèmes de point de vente électroniques peuvent même fournir des reçus numériques détaillés.

Payer avec Apple Pay ou Google Wallet avec votre smartphone est non seulement plus rapide, mais aussi plus sûr. Ces applications utilisent souvent des données biométriques telles que les empreintes digitales ou la reconnaissance faciale pour effectuer les paiements. Cela profite à la fois aux consommateurs et aux détaillants, car cela réduit les risques de fraude ou de vol. Les espèces sont de moins en moins courantes dans le commerce de détail, ce qui rend de nombreux aspects de la gestion d'un magasin de plus en plus faciles.

Participer via des applications

La frontière entre le commerce physique traditionnel et le commerce électronique en ligne devient de plus en plus vague. Les détaillants physiques utilisent leurs applications et leurs sites Web pour renforcer l'engagement des consommateurs, ramener les acheteurs dans les magasins physiques et surpasser leurs concurrents en ligne. De plus en plus de détaillants adaptent leurs applications aux consommateurs et proposent des offres et des remises basées sur les achats en magasin.

Certains magasins utilisent leurs applications pour donner des points aux consommateurs ou offrir des remises spéciales au sein de l'application. Utilisez-le comme un moyen. Non seulement cela aide les consommateurs à économiser de l’argent en faisant leurs achats en magasin, mais cela génère également de précieuses données sur les consommateurs que les détaillants peuvent utiliser de plusieurs manières. Ces données peuvent aider les détaillants à repérer les tendances, à proposer des offres personnalisées et à améliorer l'expérience d'achat des clients afin de fidéliser les clients et de les faire revenir.

Les balises Bluetooth attirent les acheteurs

La technologie de vente au détail qui connaît actuellement la croissance la plus rapide est la balise Bluetooth. Ces appareils Bluetooth sont situés dans tout le magasin et peuvent informer les acheteurs des ventes, des promotions et même de l'emplacement de leurs produits préférés. Une fois ces notifications activées, les acheteurs peuvent profiter d'offres et de remises spécifiques, tandis que les détaillants peuvent augmenter leurs ventes en faisant la promotion ou en proposant des produits. Ces balises peuvent également être utilisées pour envoyer des publicités pour d'autres produits et services aux acheteurs, créant ainsi de nouvelles sources de revenus pour les détaillants.

Les balises Bluetooth peuvent faire partie d'un système plus large qui intègre d'autres informations sur les consommateurs, pour créer des publicités et des offres ciblées. Si un consommateur visite un site Web de vente au détail et consulte un produit ou l'ajoute à une liste de souhaits, le système peut indiquer au consommateur où trouver le produit dans le magasin et même lui proposer un coupon. Cela peut aider à stimuler les ventes et à maximiser les dépenses des consommateurs dans le magasin. Ces balises deviendront plus courantes dans un avenir proche et aideront les consommateurs à effectuer davantage d’achats dans les magasins.

Ce ne sont que le premier d’une longue série de changements. À mesure que la concurrence entre le commerce en ligne et les achats en personne s’intensifie, les frontières entre les deux s’estomperont encore davantage. La technologie numérique change la façon dont nous recherchons, sélectionnons et payons les produits, ainsi que la façon dont nous procédons à nos achats en magasin.

Des changements plus importants se produiront à l’avenir, et les consommateurs comme les détaillants en bénéficieront. Les plus grands bénéficiaires de ces changements seront les entreprises qui fournissent le matériel et les logiciels qui rendent ces changements possibles

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