Ce site a rapporté le 20 octobre que Zhao Zhiguo, porte-parole et ingénieur en chef du ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information, a déclaré lors d'une conférence de presse du Bureau d'information du Conseil d'État le 20 octobre que dans la prochaine étape, le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information Les technologies de l'information formuleront et publieront un plan d'action lié à la technologie numérique pour le vieillissement, promouvront les technologies de l'information telles que la 5G, l'intelligence artificielle et le big data pour renforcer l'accessibilité de l'information et garantir que les personnes âgées et les autres groupes soient égaux et pleinement intégrés dans le numérique. la vie.
Zhao Zhiguo a révélé qu'au troisième trimestre de cette année, le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information s'est concentré sur l'optimisation et l'amélioration de la fourniture de services, de l'expérience et des liens de réponse pour promouvoir des applications de services plus riches. Le nombre d'applications en rayon a atteint 2,61 millions. , et il y a eu plus de 7 millions de mini-programmes. Dans le domaine des services et scénarios Internet mobiles, 1 924 sites Web et applications couramment utilisés par les personnes âgées ont été complétés et plus de 140 millions de smartphones et de téléviseurs intelligents ont été complétés. transformation et mises à niveau pour garantir que les personnes âgées et handicapées puissent profiter de la vie numérique. L'expérience utilisateur sera meilleure, les services de télécommunications en ligne et hors site seront largement promus et les capacités des services d'applications Internet mobiles seront améliorées. La perception des services dans l'ensemble du processus des applications Internet clés sera considérablement optimisée et la normalisation sera continue. amélioré. La réponse aux plaintes est plus efficace et le service client vidéo des entreprises de télécommunications de base est largement utilisé pour rendre l'interaction des utilisateurs plus fluide ; les mécanismes pertinents de la plate-forme de réclamation des services d'information sur Internet sont améliorés pour promouvoir une réponse rapide aux plaintes des utilisateurs.
Dans la prochaine étape, le ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information se concentrera sur les aspects suivants. Le contenu du réseau Guoxin attaché à ce site est résumé comme suit :
Tout d'abord, optimiser l'offre de services et améliorer l'expérience de perception des utilisateurs. Promouvoir profondément l'amélioration des capacités des services d'applications Internet mobiles, faire connaître et promouvoir d'excellents cas et former une interaction positive entre la qualité du service et l'amélioration de la perception. Lancer davantage de mesures de facilitation pour les utilisateurs nationaux et étrangers afin de créer un environnement de services numériques internationaux de haute qualité. Formuler et publier un plan d'action pour adapter la technologie numérique au vieillissement de la population, promouvoir la 5G, l'intelligence artificielle, le big data et d'autres technologies de l'information pour renforcer profondément l'accessibilité de l'information, et garantir que les personnes âgées et les autres groupes soient égaux et pleinement intégrés dans la vie numérique.
Le deuxième est de renforcer la gestion globale et de sauvegarder les droits et intérêts légitimes de la population. Continuez à normaliser les comportements de service tels que l'installation et la désinstallation de logiciels, l'interaction opérationnelle, le renouvellement des activités et l'acceptation des plaintes, et corrigez les problèmes en suspens qui sont fortement signalés par les masses. Promouvoir le lien de collaboration entre les secteurs des applications Internet mobiles en amont et en aval, tels que les magasins d'applications, les SDK et les terminaux mobiles, afin d'améliorer la qualité et le niveau globaux du service. Nous continuerons à promouvoir des tâches clés telles que la gestion du spam, « l'opération de déconnexion de la carte », l'alerte précoce 12381 et l'inspection en un seul passage afin de protéger efficacement la sécurité des biens et les droits et intérêts légitimes des personnes.
Le troisième est d'améliorer le mécanisme à long terme et de créer un environnement de service sain. Améliorer les politiques, les mesures et les normes, étudier et formuler des directives de conformité pour les services de télécommunications et Internet, et publier une série de normes de conformité pour le développement et l'exploitation d'applications afin de fournir des orientations plus claires aux entreprises pour mener leurs activités commerciales. Faire jouer pleinement le rôle fondamental de la supervision du crédit, améliorer le mécanisme de notation du crédit dans le secteur de l'information et de la communication et encourager les entreprises à fonctionner avec intégrité conformément à la loi. Guider les parties concernées du secteur pour qu'elles fournissent un soutien technique, des tests et des certifications, des audits de conformité et d'autres services de soutien connexes afin de former un modèle de co-gouvernance sociale.
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