La plateforme nationale de divulgation d'informations sur les plaintes des consommateurs 12315 est entièrement lancée aujourd'hui

Selon les informations de ce site du 20 octobre, l'Administration d'État pour la régulation du marché a publié aujourd'hui une annonce Afin d'accélérer la construction d'un marché national unifié, de construire un nouveau modèle de développement et d'optimiser l'environnement de consommation, l'Administration d'État. for Market Regulatory a récemment publié les « Règles provisoires pour la divulgation des informations relatives à la surveillance du marché et à l'administration des plaintes », a lancé la plateforme nationale de divulgation d'informations sur les plaintes des consommateurs 12315 et a déployé des services nationaux de surveillance du marché pour procéder à la divulgation des plaintes des consommateurs.

L'asymétrie de l'information a toujours été l'un des problèmes limitant l'expansion de la consommation des résidents. Avant de faire leurs achats, les consommateurs espèrent vérifier les plaintes passées contre les commerçants et comprendre la résolution des litiges de consommation par les commerçants. . Par conséquent, le département de surveillance du marché prend l'initiative de divulguer les informations gouvernementales pertinentes sur le traitement des plaintes des consommateurs, afin que les consommateurs puissent consommer clairement et que les opérateurs puissent fonctionner avec intégrité et dans le respect de la loi. L'URL de la plateforme publicitaire est tsgs.12315.cn, et le nom du mini programme et du compte public est « 12315 Complaint Publicity ». Le public peut vérifier l'état des plaintes de commerçants spécifiques, comprendre les points chauds des plaintes, parcourir les dernières plaintes locales, etc.

L'Administration d'État pour la régulation du marché a déclaré que la publicité centralisée des plaintes des consommateurs de diverses régions contre divers opérateurs via une plate-forme peut réduire efficacement l'asymétrie de l'information sur le marché de consommation et mieux protéger les droits des consommateurs à savoir et à choisir. Mieux jouer le rôle décisif du marché dans l'allocation des ressources, guider la majorité des opérateurs à mieux mettre en œuvre les principales responsabilités de protection des droits des consommateurs et promouvoir la construction de haut niveau, unifiée et de haut niveau du produit national et Le marché des services consiste à adhérer à la position du peuple, à pratiquer la ligne de masse et à superviser le marché à très grande échelle. Une combinaison organique de pratique vivante.

En publiant les avis des consommateurs et en agrégeant le Big Data en temps réel, nous pouvons promouvoir la surveillance juridique, la surveillance du crédit et la surveillance intelligente de manière intégrée, en utilisant l'ouverture pour promouvoir la justice et réduire la pression comme force motrice. Depuis novembre de l'année dernière, l'Administration d'État pour la régulation du marché a lancé un programme pilote de divulgation d'informations sur les plaintes des consommateurs dans 6 provinces, régions autonomes et municipalités, dont Jilin, Shanghai, Zhejiang, Guangdong, Sichuan et Xinjiang. La transparence du consommateur. environnement, intégrité des opérateurs et satisfaction des consommateurs dans les zones pilotes. Le degré de litiges de consommation a été amélioré et davantage de litiges de consommation ont été résolus à leur source.

Tout en faisant connaître les réclamations des consommateurs, le service de surveillance du marché coordonne et optimise l'environnement des consommateurs et celui des entreprises. La plateforme publicitaire a spécialement créé une fonction de « service d'entreprise » pour fournir aux entreprises les plaintes antérieures. Grâce aux données 12315, aide les entreprises à améliorer leur comportement commercial et à réduire les coûts de conformité de manière ciblée. licence commerciale . En outre, la publicité des plaintes des consommateurs n'est pas une simple « liste noire », et le nombre de plaintes ne peut pas simplement être assimilé à la qualité ou au service ; les opérateurs ayant des parts de marché élevées ont tendance à avoir plus de litiges de consommation que le nombre de plaintes. il est également nécessaire de prêter attention à l'attitude de l'opérateur envers les consommateurs, à la sincérité dans le traitement des plaintes et à l'auto-amélioration.

Ce site est joint à l'illustration officielle de l'Administration d'État pour la régulation du marché :

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