Dernière enquête de Salesforce : il existe un profond écart de génération parmi les utilisateurs en matière d'utilisation de l'IA générative

Dans une étude, le fournisseur de services logiciels Salesforce a découvert que près des 2/3 des utilisateurs d'IA générative sont la génération Z ou la génération Y. Parmi ceux qui utilisent rarement ou sont en retard dans la génération d’IA, plus de 68 % appartiennent à la génération X ou aux baby-boomers.

L'enquête a révélé que 51 % des personnes n'ont jamais utilisé l'IA générative et 49 % ont utilisé cette technologie. Parmi ceux qui ont utilisé l’IA générative, plus d’un tiers l’utilisent quotidiennement et environ les deux tiers l’utilisent chaque semaine ou plus.

Cette étude de Salesforce révèle les différences entre les consommateurs qui ont utilisé et n'ont pas utilisé les outils d'IA générative, ainsi que les inquiétudes des retardataires concernant l'utilisation des outils d'IA et les différences générationnelles.

L'enquête a également révélé qu'environ 65 % des utilisateurs de l'IA générative appartiennent à la génération Z ou à la génération Y, 72 % des utilisateurs ont un emploi et 51 % d'entre eux travaillent à temps plein.

Utilisent rarement l'IA générative ou à cet égard. laissés pour compte, plus de 68 % appartiennent à la génération Z, ils constituent un groupe d'utilisateurs expérimentés. 70 % de la génération Z utilisent l'IA générative, et au moins la moitié l'utilisent chaque semaine ou plus. selon les résultats d'une enquête de Salesforce, des utilisateurs sont optimistes quant à son potentiel et apprennent rapidement à l'utiliser

Près de 60 % des utilisateurs de l'IA générative pensent maîtriser cette technologie. Plus de la moitié ont déclaré que la technologie changeait leur vie et qu’ils l’utilisaient plus fréquemment après avoir été exposés à l’IA générative.

Parmi les utilisateurs des générations X, Millennial et Z, l'utilisation la plus populaire de l'IA générative est le « divertissement/temps qui passe ». Les utilisateurs du baby-boom utilisent principalement l’IA pour acquérir des connaissances et des sujets qui les intéressent, ce qui constitue la deuxième utilisation la plus populaire parmi les trois générations.

Sur ces générations, environ 1/4 à 1/3 des utilisateurs d'IA générative déclarent utiliser l'IA générative pour rédiger des notes personnelles ou des e-mails. L'utilisation de l'IA pour rédiger des e-mails professionnels est la moins populaire parmi les baby-boomers, avec seulement 15 % d'entre eux le faisant, contre 26 % à 31 % des jeunes générations.

Pour ceux qui ne l'ont pas encore essayé, les gens de l'IA générative, a noté Eliyahu : Parmi ces personnes, 88 % ont déclaré qu'elles n'utilisaient pas l'IA générative parce qu'elles n'étaient pas sûres de l'impact qu'elle aurait sur leur vie. Même si elles l'utilisaient, elles le feraient progressivement. améliorer réellement leur vie, même après leur retraite. Se renseigner sur les sujets qui les intéressent, les recommandations d'achats, la planification de recettes, etc. fait partie de leur vie quotidienne de consommateur. Mais le problème est qu'ils ne recherchent pas activement ces informations, et ils ne le font pas non plus. apprendre à l'utiliser comme des super utilisateurs."

Selon les résultats de l'enquête, Salesforce a constaté que plus de 63 % des personnes interrogées espèrent que les outils d'IA pourront être plus sécurisés. C'était également une question importante soulevée par les personnes interrogées dans l'enquête

Eliyahu a expliqué : « Lorsqu'on leur a demandé ce qui inciterait les utilisateurs et non-utilisateurs d'IA à utiliser davantage l'IA générative, leur première réaction a été de savoir si elle était plus sûre et plus fiable. s'ils peuvent obtenir une meilleure réponse générative en saisissant des informations ou des données sensibles, et s'ils veulent s'assurer que ces informations sont sécurisées, que ces données propriétaires ne sont pas partagées quelque part ou dans un grand modèle de langage »

De plus, 61 % le feraient. aimeraient en savoir plus sur la technologie en général, et 58 % utiliseraient l’IA générative plus souvent s’ils savaient comment mieux l’utiliser. Environ la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles utiliseraient davantage l’IA générative si les entreprises étaient plus transparentes sur la manière dont elles l’utilisent et l’intégraient aux technologies qu’elles utilisent déjà.

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