Qu'est-ce que la rigidité de l'utilisateur

La fidélité des utilisateurs fait référence au degré de dépendance et aux attentes de reconsommation formés par la combinaison de la fidélité des clients, de la confiance et de l'expérience positive pour une marque ou un produit. Elle fait référence à l'augmentation du nombre d'utilisations entre les utilisateurs. La fidélité des utilisateurs est un indicateur important pour mesurer les programmes de fidélisation des utilisateurs et joue un rôle clé dans l’image de marque de l’ensemble de l’entreprise.

La fidélité des utilisateurs fait référence au degré de dépendance et aux attentes de reconsommation formés par la combinaison de la fidélité des clients, de la confiance et de l'expérience positive pour une marque ou un produit. Elle fait référence à l'augmentation du nombre d'utilisations entre les utilisateurs.

La fidélité des utilisateurs est un indicateur important pour mesurer les programmes de fidélisation des utilisateurs et joue un rôle clé dans l'image de marque de l'ensemble de l'entreprise.

Calcul de la rigidité de l'utilisateur

La viscosité de l'utilisateur est généralement calculée à l'aide de la formule DAU/MAU. Une autre formule est le nombre moyen de jours actifs par mois pour les utilisateurs. DAU est le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens et MAU est le nombre d'utilisateurs actifs mensuels.

Plus le ratio est proche de 1, plus l'activité de l'utilisateur est élevée. Lorsque le ratio est inférieur à 0,2, la diffusion et l'interactivité de l'application seront très faibles. DAU/MAU est un indicateur d'évaluation couramment utilisé pour les jeux sociaux et les applications en ligne afin d'analyser la rigidité des utilisateurs.

Indicateur d'adhérence de l'utilisateur

Les indicateurs d'adhérence de l'utilisateur incluent l'adhérence initiale, l'adhérence soutenue et l'adhérence forte.

La clé de l'adhérence initiale est que vous pouvez obtenir les points de l'utilisateur, qu'il s'agisse de points douloureux, de démangeaisons ou de points de plaisir. Si vous ne parvenez pas à les obtenir, les utilisateurs n'auront pas le minimum d'intérêt initial et il sera difficile de les générer. bonne volonté initiale.

L'adhérence signifie qu'une fois que les utilisateurs ont développé une bonne impression, ils peuvent continuer à l'utiliser et prendre progressivement une habitude, d'une part, cela nécessite une optimisation continue de l'expérience du produit, et d'autre part, cela doit continuellement déclencher les utilisateurs. de l'utiliser et même de devenir « accro ».

Une forte adhérence est plus représentative de la fidélité de l'utilisateur. Comme le dit le proverbe, un ami dans le besoin est vraiment un ami. Si l'utilisateur insiste toujours pour utiliser le produit, peu importe l'évolution de l'environnement du marché ou même le déclin de l'expérience produit, cela signifie. que le produit est très collant. Bien sûr, les utilisateurs qui ne partent pas peuvent être parce qu'ils ne veulent pas partir, ou qu'ils sont peut-être trop paresseux pour partir ou incapables de partir. Dans une certaine mesure, il s'agit d'un fossé de produit qui rend difficile à surmonter les produits concurrents.

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