Les capacités de réception du service client et d'analyse marketing de Tencent Qidian ont été améliorées ! Les opérations de l'entreprise sont plus efficaces et l'interaction homme-machine est plus intelligente.

Le 19 juin, lors du Tencent Cloud Industry Large Model and Intelligent Application Technology Summit, Tencent Qidian a annoncé qu'il développait deux produits intelligents, Tencent Qidian Intelligent Customer Service et Tencent Qidian Analysis·AI Assistant, pour résoudre les problèmes traditionnels basés sur de grands modèles. capacités.Les lacunes du service client intelligent peuvent accélérer l'efficacité des entreprises dans les scénarios de gestion et d'analyse des clients.

Le service client intelligent de Tencent Qidian peut couvrir des scénarios de base tels que des questions et réponses sur les connaissances en un seul cycle, des questions et réponses sur des connaissances complexes, le traitement commercial, etc., réduisant ainsi le temps de démarrage du système de service client de plus de 7 jours à des minutes ou des heures, et le taux de précision a également augmenté de 30 %, offrant une expérience d'interaction utilisateur plus intelligente ; et le nouveau Qidian Analysis AI Assistant s'appuie sur le grand modèle de l'industrie Tencent Cloud pour mettre en œuvre « l'analyse conversationnelle », permettant au personnel de l'entreprise d'obtenir rapidement des résultats de données et des informations provenant d'énormes quantités de données. les données par le biais du « dialogue », la transformation élimine le processus traditionnel d'analyse des données et améliorera considérablement l'efficacité des résultats de l'analyse.

Wu Yongjian, vice-président de Tencent Cloud et responsable de la R&D de Tencent Qidian, a déclaré : « Avec la prise en charge de grands modèles, la réception du service client et l'analyse marketing permettront d'atteindre une efficacité opérationnelle plus élevée du côté B, tout en permettant également aux clients du côté C pour vivre une expérience plus intelligente. L'itération des produits de Tencent Qidian est non seulement motivée par l'innovation technologique, mais accorde également une plus grande attention aux besoins de croissance des entreprises, avec l'aide de Tencent Qidian. de deux produits nouvellement améliorés. »

Wu Yongjian, vice-président de Tencent Cloud et responsable de la R&D de Tencent Qidian

Nouvelles améliorations du dialogue homme-machine et de l'expérience de collaboration homme-machine, résolvant le problème du service client intelligent « inintelligent »

Le service client intelligent traditionnel a toujours été confronté au défi d'être « inintelligent ». Les robots intelligents sont souvent limités par des domaines de connaissances limités et ont des difficultés à répondre aux questions au-delà de la base de connaissances, de sorte que les utilisateurs ne peuvent souvent pas obtenir de réponses précises. Dans le même temps, il existe également des difficultés dans la collaboration entre le service client humain et les robots. Lorsque le robot ne peut pas résoudre le problème, l'agent humain doit effectuer une compréhension fastidieuse des connaissances, une recherche et des réponses organisationnelles, ce qui prend beaucoup de temps et de temps. l’efficacité du service n’est pas améliorée. En outre, l'énorme quantité de connaissances conservées entraîne également des problèmes dans les opérations de l'entreprise.

Afin de résoudre ces problèmes, la nouvelle génération de service client intelligent de Tencent Qidian a introduit de grandes capacités de modèle, dispose de puissantes capacités de raisonnement et de traitement du langage naturel, et a amélioré efficacement les trois niveaux d'interaction de dialogue, d'assistance artificielle et de construction de connaissances.

Au niveau de l'interaction conversationnelle, le service client intelligent peut non seulement raisonner en fonction du contexte et comprendre des questions orales complexes, mais peut également superposer les modèles des moteurs de recherche pour accéder plus efficacement au site officiel de l'entreprise et aux connaissances du réseau industriel, et obtenir des informations plus massives. Enfin, le modèle génère des réponses anthropomorphes pour améliorer la précision et la diversité des réponses.

En termes d'assistance manuelle, un service client intelligent peut améliorer efficacement l'efficacité de la collaboration homme-machine. Il brise le long processus d’intervention manuelle du service client intelligent traditionnel. Le service client intelligent générera un résumé basé sur le contenu de la conversation automatique. Dans le cas d'une intervention humaine, le service client humain peut saisir les informations clés sans les examiner ni les récupérer. Le système fournira également des techniques de réponse recommandées en fonction du contexte, permettant ainsi aux humains de participer rapidement à la conversation. Après la conversation, le système prend en charge le remplissage intelligent des bons de travail, simplifiant considérablement le processus de travail.

Le service client intelligent utilise des modèles linguistiques courants dans l’industrie et des ressources de connaissances internes à l’entreprise pour créer de grands modèles linguistiques au niveau de l’entreprise. Grâce à une richesse de connaissances du secteur accumulées grâce à des formations antérieures, le système permet aux entreprises de mettre en place et d'appliquer rapidement des systèmes conversationnels, en une seule journée. Grâce à de nouvelles compétences, le temps de démarrage à froid a été réduit de plus de 7 jours à des minutes ou des heures, et la précision a augmenté de 30 %. Grâce à l'auto-apprentissage, à l'apprentissage par rétroaction et à l'apprentissage par transfert, le système peut optimiser en permanence la base de connaissances pour réduire les coûts d'exploitation et de maintenance.

La nouvelle génération de service client intelligent offre une expérience intelligente de dialogue homme-machine et de collaboration homme-machine, améliore l'efficacité opérationnelle des entreprises, élimine les problèmes existants dans les scénarios de service client intelligent traditionnels et crée une nouvelle solution axée sur service client intelligent.

Le service client intelligent Tencent Qidian nouvellement mis à niveau

Des conversations simples complètent automatiquement les informations sur les données et cinq fonctionnalités principales aident à améliorer l'analyse marketing

L'analyse marketing est un scénario important pour l'application de données d'entreprise, mais de nombreuses entreprises sont souvent confrontées à des problèmes tels que des difficultés de collecte et de gestion des données et des capacités techniques d'analyse de données insuffisantes, ce qui entraîne une faible efficacité de l'analyse des données et des difficultés à obtenir rapidement des informations sur les données et une aide à la décision. , gaspillant ainsi la valeur potentielle des données.

Tencent Qidian a été mis à niveau à l'aide de capacités de modèle à grande échelle et, sur la base de ses nombreuses années d'expérience dans le domaine de l'analyse intelligente des données, il a lancé un nouvel assistant Tencent Qidian Analysis·AI. L'assistant dispose de cinq fonctionnalités principales : compréhension des données, démontage des indicateurs, requête en langage naturel, raisonnement logique et affinement des conclusions. Grâce à sa puissante fonction « analyse conversationnelle », il a réalisé un bond en avant dans l'efficacité des résultats d'analyse.

Les entreprises peuvent collecter et gérer des données massives en utilisant la Customer Data Platform (CDP) de Tencent Qidian, afin qu'elles puissent être appliquées dans des scénarios marketing mondiaux. Sur cette base, les assistants IA peuvent comprendre ces données de manière plus intelligente et plus complète, jetant ainsi une base solide pour des décisions commerciales ultérieures efficaces et précises.

Deuxièmement, grâce à la fonction « analyse conversationnelle » de l'assistant IA, le personnel commercial qui manque de compétences en analyse de données peut poser des questions commerciales à l'assistant IA dans un langage concis. L'assistant IA peut comprendre les « questions commerciales », les convertir en questions d'analyse correspondantes, analyser les résultats des données correspondantes et donner des suggestions d'analyse pour la prochaine étape. Par exemple, le personnel de l'entreprise peut poser directement des questions à « l'assistant IA » : quel est le taux de conversion client de chaque canal ? ", l'assistant IA affichera un histogramme comparatif des taux de conversion des clients dans chaque canal et recommandera au personnel commercial d'analyser plus en détail les tendances changeantes des taux de conversion des clients dans chaque canal.

De plus, les assistants d'intelligence artificielle peuvent également aider le personnel de l'entreprise à utiliser pleinement les diverses fonctions de Qidian Analysis. Par exemple, lorsque le personnel de l'entreprise pose des questions en langage naturel, l'assistant IA remplira automatiquement les conditions de configuration complexes correspondant au modèle d'analyse du comportement des utilisateurs. De cette manière, le problème du seuil élevé d’apprentissage et d’utilisation des outils d’analyse agile existants est résolu.

Enfin, en réponse au problème que les analystes passent souvent plusieurs jours à produire des rapports hebdomadaires et mensuels, l'assistant IA utilise les capacités de raisonnement et d'affinement des conclusions des grands modèles industriels pour générer intelligemment des informations clés telles que des résumés de graphiques et résumés de contenu qui doivent être affichés dans les rapports. Le personnel de l'entreprise n'a qu'à cliquer sur « Générer un rapport » en un seul clic pour obtenir un rapport PPT en quelques secondes, ce qui réduit considérablement le coût et le temps des analystes produisant des rapports de données.

Tencent Qidian Analysis·Assistant IA

La version mise à niveau de Tencent Qidian Intelligent Customer Service et de Tencent Qidian Analysis·AI Assistant améliorera efficacement les capacités intelligentes des entreprises et aidera les entreprises à réaliser des mises à niveau intelligentes dans l'accueil des clients et l'analyse marketing.

Actuellement, Tencent Qidian est au service de plus de 80 secteurs, tels que l'industrie, la vente au détail, la finance, le tourisme culturel, l'immobilier et l'éducation, connectant plus de 750 millions d'entreprises et d'utilisateurs. À l'avenir, Tencent Qidian continuera à exploiter les puissantes capacités des dernières technologies, telles que les grands modèles, pour continuer à promouvoir la mise à niveau intelligente de solutions complètes pour le marketing, les ventes, les opérations et les services d'entreprise.

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