L'épidémie a grandement amélioré la qualité des services de soins médicaux. Alors que la demande d’informations liées à la santé augmente, les experts de l’industrie doivent passer des méthodes traditionnelles aux technologies les plus récentes tout en améliorant le secteur de la santé grâce à l’innovation. Cependant, les coûts élevés des équipements et la réduction des talents nécessaires dans le secteur de la santé ont également conduit à une augmentation des défis tels qu'une mauvaise gestion des dossiers médicaux, des délais d'attente prolongés et des contacts inappropriés avec les patients.
À mesure que l'industrie médicale continue de progresser, les technologies de la nouvelle ère telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) ouvrent la voie à des solutions aux besoins complexes des gens. Les applications de l'intelligence artificielle sont diverses et les chatbots font partie des outils basés sur l'intelligence artificielle qui suscitent de plus en plus d'attention et qui utilisent les opportunités de dialogue et de transfert d'informations pour résoudre efficacement les problèmes des patients.
À mesure que le nombre de patients augmente, répondre aux besoins de chaque patient devient un défi pour le personnel hospitalier. Les dernières technologies sont reconnues par les experts du secteur et peuvent être appliquées pour résoudre les problèmes du secteur de la santé.
L'utilisation des chatbots comme outils quotidiens peut non seulement réduire la charge du personnel hospitalier, mais également fournir un excellent support intelligent. De plus, ces robots sont capables de gérer de nombreuses tâches répétitives et subalternes, ce qui fait gagner un temps précieux aux médecins.
Le principal avantage des chatbots est qu'ils sont flexibles et peuvent s'adapter à différents besoins. De plus, ils peuvent évoluer conformément aux réglementations du secteur. En adaptant les algorithmes de compréhension du langage naturel (NLU) et d’apprentissage automatique (ML), des changements fonctionnels peuvent être mis en œuvre dans le robot pour fournir d’innombrables solutions. Certains des cas d’utilisation les plus importants de la fonctionnalité chatbot sont mentionnés ci-dessous.
Les chatbots peuvent être programmés pour fournir des réponses rapides et des notifications push importantes aux requêtes pertinentes. Ils peuvent ainsi être utilisés comme assistants virtuels, effectuant des rappels de médicaments ou organisant des consultations avec des experts médicaux. L’IA conversationnelle est la technologie sous-jacente aux capacités des assistants virtuels.
De plus, ils peuvent fournir des informations sur les renouvellements d'ordonnances ou les stocks de médicaments. Le principal avantage des assistants virtuels est qu’ils sont disponibles 24 heures sur 24 et que les patients ne sont jamais laissés sans surveillance. De plus, ils sont en mesure de fournir des réponses personnalisées basées sur les besoins individuels, renforçant ainsi la confiance et la responsabilité entre les patients. De plus, ces chatbots peuvent être intégrés à des logiciels de télémédecine et à des systèmes de planification pour garantir que les patients ne manquent pas leurs doses de médicaments.
De nombreux problèmes dans l'environnement de soins de santé en évolution rapide peuvent être résolus via une foire aux questions (FAQ). Les patients peuvent utiliser des solutions situationnelles prédéfinies et des robots Q/A pour obtenir des informations médicales spécifiques afin d’adapter le parcours de traitement souhaité. Afin d’apporter une touche personnalisée à celui qui pose la question et de maintenir un lien avec celui-ci, il est nécessaire d’humaniser ces chatbots en utilisant des méthodes textuelles et auditives basées sur l’intention.
Les patients peuvent prendre des décisions éclairées grâce à des réponses de données en temps réel pour en savoir plus sur les heures de rendez-vous chez le médecin et les informations sur les médicaments. Ils peuvent également obtenir des détails tels que l’emplacement de l’hôpital, la disponibilité des lits et les horaires de rendez-vous. Les temps d'attente pour les patients sont réduits et les coûts sont inférieurs à ceux d'un séjour à l'hôpital ou à une clinique.
Le recours à l'assurance permet non seulement un accès rapide aux patients et aux hôpitaux, mais réduit également les coûts de traitement coûteux. Mais déposer une réclamation est un processus complexe et long pour les assurés. La mise en œuvre de ces chatbots permet de capturer et de gérer rapidement les dossiers des patients.
Ils peuvent également être utilisés pour obtenir l'aide nécessaire des compagnies d'assurance concernant les couvertures d'assurance et les sinistres. Ces robots agissent comme un pont d'information entre les compagnies d'assurance, les compagnies et les hôpitaux. Les patients peuvent facilement vérifier l’état de leur demande et obtenir les détails de leur facture sans tracas. Ces chatbots sont capables de répondre aux requêtes avec des informations préparées à l’avance, éliminant ainsi le besoin de contacter la compagnie d’assurance par téléphone.
Les experts s'améliorent constamment lors de la conception de ces chatbots. Ils sont programmés pour assurer la confidentialité des données avec une sécurité renforcée. De plus, ils sont conformes aux normes PHI et HIPAA et sont capables de classer, d'échanger, de gérer et d'interopérabilité des données. Lors de la création de ces chatbots, il est très important de prendre en compte l’interface utilisateur (UI), car ils doivent s’adapter à différents niveaux d’utilisateurs.
Pour faire progresser le développement, les données des patients peuvent être collectées et analysées pour être utilisées dans la génération de rapports et de recommandations utiles. À mesure que cette technologie progresse, le temps nécessaire pour atteindre les patients sera plus court, ce qui peut augmenter la probabilité de détecter les premiers symptômes de la maladie, ce qui sauvera des vies.
On prévoit que le marché des chatbots médicaux atteindra 345 millions de dollars d'ici 2026. Par conséquent, l’utilisation des chatbots dans ce domaine va progressivement augmenter. De plus, il y aura des cas d'utilisation particuliers dans l'industrie où ces robots rempliront de multiples fonctions telles que la vérification des symptômes, l'analyse, la création de rapports, la fourniture d'informations et la conception de solutions. Les robots peuvent être utilisés à diverses fins dans le secteur de la santé, leur principale responsabilité étant de maintenir le bien-être physique des patients.
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