Microsoft lance le « compagnon CRM intelligent » Viva Sales

Microsoft lance sa première application basée sur la personnalité conçue pour les vendeurs Viva Sales. Il automatise en fait la saisie des données dans votre CRM à l'aide de données provenant d'endroits comme Outlook et Teams. Selon Microsoft, cette automatisation libère les vendeurs du fardeau du codage manuel des données, leur permettant de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients et de conclure des affaires plus rapidement.

Judson Althoff, vice-président exécutif et directeur commercial de Microsoft, a déclaré dans un article sur LinkedIn : « Microsoft réinvente l'expérience de vente et donne à chaque vendeur les moyens de Viva Sales, une nouvelle application, les vendeurs peuvent utiliser Microsoft 365 et Teams pour automatiquement capturez les données de n'importe quel système #CRM. " "Viva Sales permet aux vendeurs de maintenir des flux de travail dans lesquels ils peuvent utiliser Teams et Office pour conclure des transactions tout en enrichissant leur système CRM avec de nouvelles données client"

Viva Sales est construit sur Microsoft Viva récemment lancé. et se synchronise avec les outils de Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et plus encore. Il regroupe automatiquement les informations client dispersées sur plusieurs sites et les intègre dans le système CRM de votre organisation. Les services automatisés de Viva Sales permettent aux entreprises de découvrir la beauté de leurs systèmes CRM traditionnels sans avoir à les modifier. Il fonctionne avec Microsoft Dynamics 365 Sales de Microsoft et d'autres marques de systèmes CRM telles que Salesforce, Freshworks et Zoho.

Les utilisateurs peuvent facilement marquer quelqu'un comme client lorsqu'ils utilisent les outils Microsoft 365. Viva Sales vous aidera à marquer vos contacts comme clients dans Outlook. Il collectera des données sur vos interactions avec cette personne, puis se synchronisera avec votre système CRM. Vous pouvez également identifier n'importe lequel de vos clients dans les outils Microsoft 365 et Viva Sales identifiera les données qui les concernent.

Décrit par Microsoft comme un « compagnon CRM intelligent », le dernier ajout à la suite d'outils de travail Viva ne gère pas seulement le codage lourd des données pour vous : il vous guide également pour prendre les bonnes mesures et les actions pertinentes pour vos clients.

" Propulsé par les données et l'IA, Viva Sales recommande les prochaines étapes pour faire progresser les clients dans l'entonnoir de vente, priorise les efforts et les prochaines étapes, et donne aux vendeurs l'accès à l'historique complet et aux documents d'interaction avec les clients", a déclaré Microsoft dans un article expliquant. Phrase réécrite : grâce aux informations client en temps réel, nous sommes en mesure de mieux comprendre où se trouve chaque client dans la phase d'achat et de fournir des recommandations pour naviguer dans cette relation. »

La société a ajouté : « Viva Sales fournit également des recommandations basées sur l'IA qui permettent aux vendeurs d'améliorer leur engagement client – ​​​​en optimisant les actions de suivi avec les meilleures étapes suivantes, des rappels exploitables et des recommandations pour accélérer et conclure davantage de ventes. « Viva Sales utilise Context IQ, annoncé l'automne dernier, pour garantir que le contenu pertinent est connecté aux applications et services Microsoft tels que Dynamics 365 et Microsoft 365 afin que les vendeurs gagnent du temps et maintiennent le flux de travail. « 

De plus, pour rendre les données CRM organisées facilement accessibles aux équipes collaboratives de vendeurs, les informations de compte des clients peuvent être facilement partagées sur Teams via des liens en direct, éliminant ainsi le besoin de copier-coller toutes les données d'une application à une autre. modifier les messages directement depuis Teams

Viva Sales sera en avant-première publique en juillet de cette année, suivi d'un lancement général au quatrième trimestre 2022.

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