Cinq tendances en matière d'automatisation à surveiller en 2023

Parmi tous les changements que la technologie a apportés aux entreprises au cours des dernières années, l'un des plus importants a été l'automatisation des processus.

De nombreuses organisations ont découvert les avantages de remplacer les processus manuels existants par des processus numériques et bien plus encore. Cela devient souvent une préoccupation particulière lorsque les employés travaillent à domicile pendant les confinements liés au COVID et ne peuvent pas normalement se rendre au bureau.

Au cours de l'année à venir, l'automatisation continuera d'être une préoccupation majeure des DSI et de leurs équipes informatiques. La technologie sous-jacente évoluera rapidement et de nouveaux cas d’utilisation seront identifiés. Les cinq tendances qui méritent le plus d'attention seront :

1. Améliorer l'expérience client :

Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent survivre que si elles offrent un haut niveau d'expérience client. Les meilleurs produits du marché peuvent facilement être ruinés par les conséquences désastreuses d’un mauvais service client.

D'ici 2023, les DSI seront de plus en plus responsables de l'expérience client à mesure que l'automatisation rationalise les processus. Des outils tels que les processus de flux de travail et les chatbots peuvent augmenter les niveaux d'efficacité dans l'un des domaines les plus importants de toute entreprise.

2. Atteindre la durabilité :

Créer un monde plus durable grâce à des objectifs réalisables fait partie de la stratégie de responsabilité sociale des entreprises (RSE) de presque toutes les entreprises. Bien qu’il existe de nombreuses façons d’y parvenir, l’une des réponses réside dans l’automatisation des processus.

L'automatisation est un excellent moyen d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les processus papier. En utilisant des formulaires numériques, des signatures électroniques et l'automatisation des processus robotisés (RPA), les DSI peuvent se rapprocher de leurs objectifs en matière de développement durable.

3. Considérez l'impact sur les employés :

L'automatisation vise à libérer les équipes d'une organisation des tâches chronophages et à supprimer les processus perturbés. Lorsque les DSI identifient les processus qui doivent être améliorés, le bien-être et la valeur des employés doivent également être pris en considération.

Les meilleures solutions sont celles qui rendent le rôle des employés plus ciblé, plus valorisant et réduisent les tâches répétitives. Cela leur permet de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui ajoutent plus de valeur à l’organisation.

4. Poursuite du travail hybride/à distance :

L'un des changements les plus importants survenus au début de la pandémie a été le passage rapide au travail à domicile. Même aujourd’hui, il est peu probable que tous les employés reviennent au bureau à temps plein.

En 2023, les modèles de travail hybrides continueront probablement à être populaires, mais il reste encore quelques défis à relever. De nombreux lieux de travail ne sont toujours pas conçus pour un travail hybride efficace et devront modifier leurs processus.

Les DSI doivent comprendre de toute urgence que l’automatisation des processus est essentielle à la fluidité des efforts hybrides. Les stratégies de découverte et de cartographie des processus peuvent révéler des goulots d'étranglement ou des problèmes dans les modèles distants et hybrides actuels. Cela permet à son tour de les restructurer pour les rendre plus efficaces.

5. Reconnaître « l'impératif numérique » :

Ce mot est très populaire dans le monde des affaires ces derniers temps. L’impératif numérique peut être défini comme le besoin urgent pour les entreprises de se numériser afin de rester compétitives dans le monde post-pandémique.

Leur argument est qu’il n’y a plus d’options – c’est ce qu’il faut faire. Les DSI doivent prendre conscience de ce fait et déplacer leur orientation stratégique de la « transformation numérique » vers « l’impératif numérique ».

Ensemble, ces tendances auront un impact sur la manière dont les entreprises exploitent la technologie et sur les avantages qu'elles peuvent en tirer.

Au cours de l'année à venir, en comprenant les avantages de l'automatisation des processus et les étapes nécessaires pour la mettre en œuvre, les DSI et les équipes informatiques fourniront à leurs organisations le soutien dont elles ont besoin pour en faire une réalité.

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