产品经理教程：用户体验要素及产品设计步骤

WBOY

Freigeben： 2016-07-25 08:43:44

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现在产品研发人员经常挂在嘴边的一个词就是“用户体验”，现在大家对用户体验越来越关注了，也是最容易被忽略的一个关键因素。那么我们应该如何设计出满足用户体验的产品呢？下面一起来看看进行产品设计（http://www.maiziedu.com/course/pm/115-1118/）时需要注意的几点用户体验要素，满足这些点，那么用户体验设计（http://www.maiziedu.com/course/pm/）就有可以做出一个很好的决策了。

用户体验的要素

用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。

考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它—只有这样，你才能确保你控制了决策所造成的全部结果。

表现层：在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成；

框架层：在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置；

结构层：与框架层相比更抽象的是结构层（structure），框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方；

范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层（scope）；

战略层：网站的范围基本上是由网站战略层（strategy）所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。

每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。

从手机的开关键的设置，来看nokia和iphone的设计。

nokia的战略层是围绕着电话来实现的，范围层则是仿照传统电话的设计，结构层是数字键盘和屏幕，框架层则是按键的布局，包括作为电话的开关键，与挂机键设定在了一起。表现层是挂机按键的图案、触感和关机画面。所有的设计都是“像电话一样工作”的战略来实现的。

iPhone的战略层是围绕“掌上电脑”来开展的，范围层则是仿照“PDA”（乔老爷子实验的newton）和电脑来进行设计，结构层是电源键和触摸屏幕（电容屏，用手直接点），框架层是她的开关键，按一下关闭屏幕，按下不放是关机菜单，确认后关机。表现层则是按键按压不放的触感，出现关闭画面的时间间隔（在用户预期的范围内，太短容易误按，太长用户会中断而反复尝试），以及滑动关机的画面。所有的设计都是“很酷的像掌上电脑一样工作”的战略来实现的。

产品设计的一般性步骤

用研

我们可以把大量的用户需求划分成几个可管理的部分，这将通过用户细分（user segmentation）来完成可用性和用户研究。弄明白用户需要什么，我们首先必须知道他们是谁。用户研究（User Research）的领域致力于收集必要的信息来达成共识。

通过创建人物角色（personas）—有时也叫做用户模型或用户简介—你可以让你的用户变得更加真实。人物角色是能代表整个真实用户需求的虚构人物。

任务分析

任务分析是一种仔细地分解用户完成任务的精确步骤的方法。这种任务分解可以通过用户访谈来完成，让用户讲述自己的故事，说出他们的经验；也可以通过现场调查来完成，在用户的“日常生活环境”中直接研究他们的行为。

对于由信息驱动的产品，卡片排序法（card sorting）用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。给用户一沓索引卡片，每一张卡片附有信息元素的名字、描述，一张图像或内容的类型。然后用户根据小组或类别，依照自己感到最自然的方式将卡片排列出来。分析几位用户的卡片排列结果，就可以帮助我们了解用户对产品信息的看法。

功能规格说明

功能规格说明不需要包含产品的每一个细节—只需要包含在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时功能规格说明也不需要展望产品未来的理想化状态—只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。

交互设计

交互设计（）和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式（patterns）”和“顺序（sequences）”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。

信息架构

信息架构研究的是人们如何认知信息的过程，对于产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。

节点在信息架构中是依据组织原则（organizing principle）来安置的。从字面上来讲，组织原则基本上就是我们决定哪些节点要编成一组，而哪些节点要保持独立的标准。

这些属性，在图书馆学的术语中，被称为“截面（facets）”，而且它们几乎能为任何内容提供一套简单、灵活的组织原则语言和元数据。

受控词典是网站使用的一套标准语言。这是用户研究中很重要的一个领域。与用户谈话并了解他们的沟通方式，是开发出一个让用户感到自然的命名原则系统的最有效方式

界面设计

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。而另一方面，不重要的东西，不应该被注意到—有时候则是因为它们根本就没有出现在那儿。

在网站中，指示标识通常会涉及导航设计和信息设计。一个网站的导航系统不仅仅是要提供到网站不同区域的通路，还必须要清晰地传达出这些选项。