Twilio ermöglicht Telefonanrufwartungen und -wartungen: Besprechungs- und Beinanrufmanagement

In diesem Artikel wird eingehender untersucht, wie Twilio verwendet werden kann, um die Holding- und Enttäuschungsfunktionen von Telefonanrufen zu erzielen. Wir werden zwei Hauptansätze beschreiben: Effizientes Management mit Twilio -Konferenzfunktionen und der Umgang mit unabhängigen Anrufbeinen mit exquisiter Twiml -Logik, wenn keine Besprechungen verwendet werden. Durch Vergleich dieser beiden Methoden und der Bereitstellung entsprechender Codebeispiele können wir Entwicklern helfen, die Lösung auszuwählen, die ihren Szenarien am besten entspricht, um den reibungslosen Aufruf und die Optimierung der Benutzererfahrung zu gewährleisten.

1. Überblick über die Mechanismen zur Aufrechterhaltung von Twilio Call

In Twilio bedeutet die Implementierung von Call -Hold -Funktionen vorübergehend einen Teilnehmer vom Hauptanruf, normalerweise abzuspielen und Musik zu halten, während der Anruf verbunden bleibt. Wenn Unhold erforderlich ist, wird der Teilnehmer wieder mit dem Hauptanruf verbunden. Die Aktualisierung der URL des Anrufbeins kann dazu führen, dass die andere Partei aufgehängt ist, da das Standardverhalten von Twilio das aktuelle Anrufbein nach der Ausführung des Twiml beenden. Daher brauchen wir eine detailliertere Strategie, um den Anrufstatus zu verwalten.

2. Empfohlener Plan: Verwenden Sie die Twilio -Konferenz, um die Anrufbearbeitung zu verwalten

Das Twilio -Meeting -Feature ist die einfachste und robusteste Art, Anrufe aufzubewahren und abzusagen. Indem Sie die Teilnehmer an den Treffen anschließen, können Sie den Status jedes Teilnehmers problemlos verwalten, einschließlich des Einsatzes in einen Hold -Status.

2.1 Teilnehmer in einen Hold -Staat bringen

Wenn sich ein Teilnehmer bereits in einem Meeting befindet, können Sie ihn auf Lager setzen, indem Sie diese Teilnehmerressource aktualisieren. Dadurch muss der Hold -Parameter auf True festgelegt werden und Holdurl angeben, um Musik zu spielen und zu halten.

  Php
// Twilio SDK einführen
erfordern __dir__. '/vendor/autoload.php';
Verwenden Sie Twilio \ rest \ client;

// Ihr Twilio -Konto Sid und Auth Token
$ sid = "acxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxh
$ token = "your_auth_token"; // Ersetzen Sie durch Ihr Auth -Token
$ client = neuer Client ($ SID, $ token);

// Angenommen, Sie haben bereits einen Konferenz -SID und einen Teilnehmer SID
$ conferencesid = "cfxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxh
$ partizipant = "caxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxh

versuchen {
    $ Teilnehmer = $ Client
      -> Konferenzen ($ conferencesid)
      -> Teilnehmer ($ TeilnehmerId)
      -> Update ([
        "Halten" => wahr,
        "holdurl" => "http://www.myapp.com/hold_music.mp3" // die URL der Musik behalten
      ]);

    Echo "Teilnehmer". $ Teilnehmer-> Callsid. "Erfolgreich in den Staat festgelegt. \ N";
} catch (Ausnahme $ e) {
    Echo "Aktualisieren Sie den Teilnehmer aktualisieren:". $ e-> getMessage (). "\N";
}
?>

Im obigen Code:

• $ conferencessid ist der eindeutige Kennung des Meetings, bei dem sich der aktuelle Anruf befindet.
• $ partizipSID ist ein einzigartiger Kennung für den spezifischen Teilnehmer, den Sie in den Hold -Status einfügen möchten.
• Der Hold -Parameter wird auf True eingestellt, um den Teilnehmer zu halten.
• Holdurl gibt die URL der Audio -Datei an, die gespielt werden soll, wenn sich der Teilnehmer in einem Hold -Status befindet. Diese URL kann eine statische Audio -Datei oder eine dynamische URL sein, die eine Twiml oder Richtlinie zurückgibt.

2.2 Die Teilnehmer stornieren, um an Ort und Stelle zu bleiben

Um den Hold -Status eines Teilnehmers zu stornieren, aktualisieren Sie einfach die Teilnehmerressource und setzen Sie den Hold -Parameter auf false.

  Php
// Twilio SDK einführen
erfordern __dir__. '/vendor/autoload.php';
Verwenden Sie Twilio \ rest \ client;

// Ihr Twilio -Konto Sid und Auth Token
$ sid = "acxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxh
$ token = "your_auth_token"; // Ersetzen Sie durch Ihr Auth -Token
$ client = neuer Client ($ SID, $ token);

// Angenommen, Sie haben bereits einen Konferenz -SID und einen Teilnehmer SID
$ conferencesid = "cfxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxh
$ partizipant = "caxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxh.

versuchen {
    $ Teilnehmer = $ Client
      -> Konferenzen ($ conferencesid)
      -> Teilnehmer ($ TeilnehmerId)
      -> Update ([
        "Hold" => false // setze an false, um den Hold abzubrechen]);

    Echo "Teilnehmer". $ Teilnehmer-> Callsid. "Erfolgreich beibehalten, kehren Sie zum Treffen zurück. \ N";
} catch (Ausnahme $ e) {
    Echo "Aktualisieren Sie den Teilnehmer aktualisieren:". $ e-> getMessage (). "\N";
}
?>

2.3 Vorteile von Konferenzplänen

• Vereinfachtes Management: Twilio behandelt automatisch Verbindungen und staatliche Übergänge zwischen den Begegnungsteilnehmern.
• Flexible Kontrolle: Der Aufbewahrungsstatus jedes Teilnehmers an der Besprechung kann unabhängig kontrolliert werden.
• Starke Skalierbarkeit: Einfach erweitert auf Multi-Party-Anrufszenarien.

3.. Nicht-Konferenzprogramm: Verwalten Sie unabhängige Anrufbeine (Anrufbeine)

Wenn Sie die Besprechungsfunktion nicht verwenden, sondern zwei separate Anrufbeine direkt verwalten, ist es viel komplizierter, den Anruf beizubehalten. Dies liegt daran, dass Twilio beim Aktualisieren des TwimL -Befehls für ein Anrufbein davon ausgeht, dass der vorherige Twiml -Befehl abgeschlossen wurde und das andere Bein aufgehängt hat.

3.1 Herausforderungen und Gegenmaßnahmen zur Aufrechterhaltung der Anrufbeine

Das in der ursprünglichen Frage erwähnte Phänomen, das das Twiml der Primärzahl updddiert, führt dazu, dass die Sekundärzahl die Verbindung trennen - eine Verkörperung dieser Komplexität. Um dies zu vermeiden, müssen Sie, wenn Sie eines der Rufbeine "behalten", nachfolgende Twiml -Anweisungen für die andere Partei angeben, um zu verhindern, dass sie aufgehängt werden.

Zum Beispiel könnte das anfängliche Twiml wie folgt sein:

 <anssex>
  <dial> customer_number </dial>
  
  <ridirect> https://example.com/hold_for_agent 
</ridirect></anssex>

Wenn Sie eines der Beine über die API aktualisieren (z. B. die Beine des Agenten in die Keep Music -URL übertragen), ist die Beine des Kunden nicht nach Abschluss der aufgehängt, sondern führt stattdessen die -Richtlinie aus, um sie auf eine neue Twiml -URL zu lenken (zum Beispiel eine Seite, die auf Musik spielt und auf Musik spielt).

3.2 Implementierung einer komplexen Logik der Aufbewahrung und Stornierung

In diesem Nicht-Konferenz-Modus erfordert die Implementierung von Hold und Storning Hold die folgenden Schritte:

1. Behalten Sie es in Aktion:

   • Aktualisieren Sie das Twiml des Anrufbeins, das auf eine URL verweisen muss, die die Musik spielt, die Sie hält.
   • Stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass das Twiml des anderen Beins nicht direkt nach Abschluss seines Wählens auflegt, sondern in ein Twiml in einem "Warte" -Zustand leitet (z. B. Warten auf Musik oder Betritt eine Warteschlange).
   • Alternativ ist ein empfohlenerer Weg, das Anrufbein zu untertreffen, das in eine Twilio -Warteschlange aufbewahrt werden muss.

2. Den Hold -Operation abbrechen:

   • Wenn Sie sich lösen müssen, müssen Sie das andere Bein des zuvor "wartenden" Zustands in die Warteschlange wählen. Twilio verbindet automatisch die wartenden Anrufe in der Warteschlange mit den Aufrufen der Wählerwarteschlange.

Beispiel Twiml (Unterhaltung):

Wenn Sie den Agenten aufrufen möchten, können Sie das Twiml des Agenten aktualisieren:

  bringen
<anssex>
  <enqueue waiturl="http://your-app.com/wait_music.mp3"> Support_queue </enqueue>
</anssex>

Beispiel Twiml (Dial Enqueue Cancel Hold):

Wenn Sie Agenten und Kunden nicht verbinden und wieder verbinden möchten, können Sie das Twiml Ihres Kunden aktualisieren:

 
<anssex>
  <dial> <queue> Support_queue </queue> </dial>
</anssex>

Dieser Ansatz erfordert, dass Sie den TwimL -Zustand und den logischen Fluss jedes Anrufbeins genau verwalten, und ein Backend -Dienst ist erforderlich, um Twiml dynamisch zu generieren und zu aktualisieren.

4. Zusammenfassung und Best Practices

• Es wird dringend empfohlen, die Twilio Conference -Funktion zu verwenden, um Call Hold and Cancer Hold zu aktivieren. Es bietet eine integrierte, benutzerfreundliche API, um den Teilnehmerstatus zu verwalten und die Komplexität der Entwicklung erheblich zu vereinfachen.
• Wenn Sie das Meeting aus einem bestimmten Grund nicht verwenden können, erfordert die Verwaltung unabhängiger Anrufbeine eine komplexere TwimL -Logik und die Backend -Koordination. Dies beinhaltet die Verwendung von zur Steuerung des Aufrufflusses und die Verwendung von und und "Keeping" und "Wiederverbindung" von Aufrufen.
• Berücksichtigen Sie immer die Benutzererfahrung beim Entwerfen eines Anrufprozesses. Stellen Sie sicher, dass der entsprechende Musik oder der schnelle Sound während des Anrufverhältnisses gespielt wird, und bietet einen reibungslosen Übergang, wenn der Halt abgesagt wird.

Indem Sie den richtigen Ansatz auswählen und den Twiml-Prozess sorgfältig entwerfen, können Sie Ihren Benutzern ein nahtloses und professionelles Call-Heeping-Erlebnis bieten.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonTwilio ermöglicht Telefonanrufwartungen und -wartungen: Besprechungs- und Beinanrufmanagement. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!