广告技术平台提供商Omneky公司的创始人兼首席执行官Hikari Senju表示，2020年爆发的新冠疫情迫使很多企业通过自动化技术简化流程。他认为，人们普遍预期的经济衰退将使机器人流程自动化(RPA)进一步受到关注。
他说，“在新冠疫情持续蔓延期间，已经证明某些流程是低效的，可以通过技术更好地实现自动化。2023年即将到来的经济衰退迫使企业进入成本削减模式，从而加速采用RPA。”
在Senju看来，采用RPA和自动化将使企业在竞争中保持领先地位，并适应不断变化的市场。
当然，其前提是RPA实施得当。如果实施得当，RPA可以执行耗费员工大量时间的低级重复人工任务。RPA减少了数据错误，从而提高了质量，并以执行任务所需的人员更少的形式降低了开销。事实上，它可以让员工专注于更高层次的战略工作，并通过消除人工干预来减少错误，从而提高生产力和效率。
传统的IT自动化仅依赖编程接口(如API)实现业务流程中特定任务的自动化，RPA利用编程接口和用户接口能够从头到尾实现业务流程的自动化。这使得RPA能够将人类的能力与软件机器人的能力结合起来，从而产生更广泛的服务能力。
例如，RPA软件通过结合界面编程技术和对用户屏幕交互的透彻理解，可以从头到尾简化发票处理。这能够使软件自动从会计系统中检索发票，将数据输入发票处理应用程序中，并发送结果以供审批。
此外，人工智能的集成提高了基于消费的定价模型中自动化的速度和效率，促进了业务流程的数字化。
RPA市场在过去三到四年中获得了显著的增长，根据《财富商业观察》的一份报告，预计全球RPA的市场规模将从2022年的100亿美元增长到2029年的435亿美元，复合年增长率为23.4%。
Senju表示，提高业务效率是RPA的主要目标，因为首席信息官寻求新的效率。对于像他所在的公司来说尤其如此，很多公司正在寻求将人工智能驱动的功能添加到用户的软件组合中。
他说，RPA通过使成本高昂的业务运营实现更好的自动化，显著地改变了创意服务行业。通过实施全渠道自动化方法来扩展创造性的A/B测试，Omneky公司已经能够在提高性能的同时降低成本。
尽管RPA可以提高效率并降低成本，但实施起来可能是一项艰巨的任务。企业必须制定一项全面的计划，并提供充足的资金和对业绩和结果的持续监测。
基于云的自动化平台Boomi公司的首席工程官Rajesh Raheja谈到了当前将RPA集成到企业架构中的挑战。他说，这些架构需要更大的灵活性来将新功能整合到它们的设计中。
Raheja说：“传统的架构不太愿意扩展RPA带来的自动化所需的新功能。这使得它很难与所需的系统集成。”
他补充说，就其本身而言，传统的RPA可能使用脆弱的连接，随着系统的变化或更新将会断开。
为了防止出现这种情况，实施RPA的第一步是确定哪些流程最适合实现自动化。这包括在财务、人力资源、客户服务等领域重复、耗时且容易出错的任务。
接下来，实施者应仔细制定计划，以改进选定的业务流程。
他说，“如今的挑战是，RPA通常需要重组企业的现有结构。首席信息官们应该始终根据转换成本来考虑他们的决定。”
Senju表示，需要考虑的主要方面是：转换到新系统的成本是多少，以及潜在的投资回报率(ROI)是多少?如果继续维持现有体系并失去竞争力或市场份额的后果是什么?
首席信息官可以通过评估以下关键方面来确定RPA解决方案是否适合他们的企业：
•业务案例：评估提议的RPA解决方案是否会提供清晰和令人满意的投资回报率(ROI)。这包括分析解决方案的潜在成本节约和效率提高。
•技术可行性：评估提议的RPA解决方案是否可以集成到现有的IT基础设施中，以及它是否可以处理企业需要自动化的大量数据和流程。
•可扩展性：考虑RPA解决方案的设计是否与企业不断增长的流程和用户数量相一致。RPA解决方案应该能够适应不断变化的业务需求和流程。
•数据安全：确保RPA解决方案保护敏感数据，并符合相关法规和标准。
·总拥有成本：考虑RPA解决方案的总拥有成本，包括初始成本、任何持续的维护成本和任何隐藏成本。
Senju表示，2023年RPA领域和创意服务行业的自动化将产生重大影响。和其他人一样，他将生成式人工智能的曙光视为增长动力。
他说，“生成式人工智能将人类从大量数据中识别模式的能力实现了自动化，并使用这些学习来创建内容——无论是文本、图像还是即将发布的视频。无论我们在过去几年看到了什么变化，都应该加速。”
技术的进步会让以前被认为是人类创造力的专属领域的任务自动化吗，例如内容生成、设计和视频编辑?Senju对此给出了肯定的答案。
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