AI代理经济：创造价值和改变行业的五种策略

人工智能代理人正在跨部门推动转型

客户服务

组织已经从部署AI代理商在客户支持方面已经意识到了巨大的好处。以Klarna为例，它的AI代理与CRM和库存系统集成在一起，以提供无缝的全天候服务。这些智能系统管理常规查询，处理交易并提供个性化的产品建议，使人类代理人能够专注于更细微的，高影响力的互动，从而加深客户关系。

卫生保健

在医疗保健领域，AI代理商正在扩大获得护理的机会，降低运营成本并产生有意义的见解。 EPIC最近发起了大规模的努力，以部署AI代理，以进行患者教育，远程监测和护理协调。这些工具不仅可以改善健康成果，还可以简化临床工作流程，从而赋予医疗保健提供者能够将更多时间用于关键，以患者为中心的护理。

教育

Edtech空间正在拥抱AI代理商来量身定制学习经验并减少管理开销。 Duolingo的AI驱动实践助理和可汗学院的Khanmigo等平台提供了互动，适应性的辅导，从而促进了学生的参与和表现。通过将专有的教育内容与强大的语言模型（例如Chatgpt，Copilot或Claude）配对，机构可以以较低的成本提供个性化的，可扩展的学习。

创意和专业服务

人工智能代理人通过加速构想和执行来改变创造性和知识工作。诸如Chatgpt和Microsoft Copilot之类的工具可以更有效地生成内容，起草文档和探索设计概念。这些功能不仅可以提高生产率，而且还可以在创意，法律和咨询领域开放新的收入渠道。

金融服务

金融机构正在利用AI代理来简化银行业务并提高用户体验。虚拟助手像美国银行的埃里卡（Erica）和Capital One的ENO每年管理数十亿美元的客户互动，从检查余额到发出主动预算警报，同时通过可支配的虚拟卡号等功能来加强安全性。自动化的日常任务使人类顾问可以专注于复杂的财务计划和咨询角色。

为企业领导者解锁AI代理价值的五项战略行动

1评估拟合

AI代理在具有结构化的重复工作流程的环境中表现最好。高管应仔细分析其用例是否与自动化潜力保持一致，还是需要对人类互动的同理心和判断。

2与数据区分

现成的车型提供有限的竞争优势。可持续优势来自培训AI代理商的专有数据。通过检索演示生成（RAG）利用非结构化的内部数据，使组织能够建立更准确，独特和有价值的代理体验。

3通过ROI和透明度管理风险

透明度建立信任，并保护品牌完整性。当用户与AI互动时，应明确通知。持续监控有助于避免错误或违反政策，同时跟踪即时和长期投资回报率确保负责和有效的部署。

4带有关键绩效指标的测量

成功不应仅通过节省成本来衡量。组织还必须监视用户满意度，保留率，响应准确性和任务完成率，以确保AI代理会产生切实的业务影响。

5评估市场采用

没有人工智能解决方案成功地孤立。强大的上市策略至关重要。清晰的价值通信，多平台参与度以及反映用户反馈的定期更新对于推动采用和维持相关性至关重要。

领导挑战

对于业务领导者而言，AI代理商的真正经济潜力在于信任，准确性和安全性。成功需要以透明度和情感意识来部署代理商，并将自动化与人类的监督融为一体。通过评估用例拟合，通过专有数据进行区分，以清晰的投资回报率和开放性管理风险，通过有意义的KPI跟踪绩效，并积极地指导市场采用，高管可以将AI代理从基本工具中发展为战略性资产，从而发展新的收入，提高新的收入，提高效率，建立更强大，更忠实的客户关系。

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