AI可以将工作场所聊天变成收入吗？这些公司这样认为

在大多数组织中，这些对话碎片（通常充满洞察力）很少找到进入CRM系统或仪表板的方式。尽管有潜力，但他们仍然对关键的业务方面保持着宝贵的情报，例如为什么交易失败，客户真正的想法或如何提及和解雇竞争对手。

这是传播情报（企业AI的新兴领域）致力于实时解释人类对话。它代表着行业专家所说的代理AI的转变。根据Grand View Research ，全球企业代理AI市场在2024年的价值为25.9亿美元，预计在2030年到2030年的复合年增长率为46.2％。实际上，这表明，预计的市场规模接近300亿美元，到2030年，到2030年 - 对积极的，决策，决策的需求是一个强大的指标，这是跨越跨越的跨越跨越。

Leapxpert的创始人兼首席执行官Dima Gutzeit是最近收购消息AI StartAdam的通信情报公司，他在采访中说，重要的业务见解经常隐藏在常规讨论中。 Gutzeit说：“通过WhatsApp通过WhatsApp与高净值客户讨论交易细节的财务顾问通常有有限的手段向他们的团队传达这种情况。沟通情报改变了这种情况。”

对于企业，跨越WhatsApp，Imessage和电子邮件等平台进行外部交流的企业，以及在团队或Slack等协作工具上进行的，从来没有更有必要统一今天普遍存在的零散的通信域。简单地存储对话是不够的；现在，组织必须理解它们，调节它们并对它们采取行动。

LeapXpert不是该域中的唯一球员。竞争对手包括MoveWorks ，该工作使用生成的AI来增强工作场所的交流； Observe.ai ，协助联络中心分析代理性能；和认知，它可以自动化客户服务团队的对话过程。尽管它们的应用程序有所不同，但基本前提仍然保持一致：只要您可以捕获，解释和管理它，公司对话就充满了数据。

被遗忘的谈话时代

传统上，高管们投资于商业智能仪表板和CRM，以从结构化数据中获得价值。但是，大多数人的相互作用发生在非设计用于分析的通道中。根据Gutzeit的说法，这一差距正在产生许多盲点。

他告诉我：“如果公司不管理诸如WhatsApp或Signal之类的消费级工具，它在知识和合规管理方面会大大表现出来。”后果超出了监管暴露；它们还导致了多余的努力，降低了情境意识以及客户错过的机会。

通信情报旨在通过利用AI来解释对话数据的展开来解决这一问题 - 突出风险，详细说明关键主题或将可行的项目凝结到CRM条目中。当有效执行时，它将每日交换转换为战略反馈。相反，差的执行可能会将组织沟通渠道从混乱转变为完全混乱。

从摘要到策略

Leapxpert的AI层Maxen是越来越多的代理AI工具之一，它们不仅对查询做出反应，而且可以主动参与工作流程。这需要推荐后续行动，促使员工进行跟进或实时确定合规性违规。

“代理AI积极参与类似于智能助手的对话，” Gutzeit阐明了。 “它巩固了要点，在CRM中记录下来，并促进实时合作 - 无需手动干预。”

更广泛的公司AI景观正在朝这个方向发展。例如， Zoom AI Companion现在提供实时会议摘要和情感跟踪。微软的AI Copilot还将对话智能嵌入到团队中。尽管Copilot和Zoom是一个非常出色的AI工具，可在一个平台上进行内部使用，但Maxen采用了一种独特的方法，其功能像Copilot一样，但在您的所有频道（无论是内部还是外部）中。

对于众多业务领导者来说，问题不再是AI是否可以掌握对话。相反，这更多是关于如何利用这种理解。

竞争优势或合规风险？

在金融和医疗保健等严格受监管的领域中，传播情报也提出了合规的途径。 AI工具可以突出语言违反政策，引起人们对披露的关注或在消费者消息平台上产生审计跟踪。

但是，在监督和超越之间存在微妙的界限。许多AI怀疑论者和批评家都表示担心，对工作场所对话的广泛审查可能会模糊道德界限，尤其是当AI总结误解语调或背景时。

为了抵消这一点，供应商正在合并透明度功能。例如，Maxen将每个AI摘要链接到原始线程，从而使用户能够验证断言。 Gutzeit强调说：“通过几层验证来维持细微差别。” “总结直接从Slack，Teams，WhatsApp和CRM系统引用。”

市场前进的地方

随着供应商竞争开发可扩展的代理AI工具，集成和上下文将是关键的差异化者。例如，Leapxpert对Startadam的收购增加了Slack-whatsapp桥接，不和谐支持以及与Salesforce，HubSpot和Microsoft Dynamics的本机同步。该目标不仅是规范沟通，而是使其足够聪明以为决策提供了信息。

正如Gutzeit所指出的那样，这种转变最终将使沟通智能像CRMS或BI工具一样具有必不可少的沟通智能，这是一种大胆的断言，但可能是现实的。 “领导者不仅会报告销售数字，还越来越多地宣布：'这是我们的客户对话揭示了即将到来的趋势。'”

很容易设想一个可预见的未来，其中战略规划不是从电子表格开始的，而是从成绩单，所说的话，表达方式以及谁说它变成公司最有价值的数据。

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