工作流程（Workflow）就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前後組織在一起的邏輯和規則在計算機中以恰當的模型進行表示並對其實施計算。工作流程要解決的主要問題是：為實現某個業務目標，在多個參與者之間，利用計算機，以某種預定規則自動傳遞文件、資訊或任務。
工作流程屬於電腦支援的協同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。後者是普遍地研究一個群體如何在電腦的幫助下實現協同工作的。
工作流程的主要功能：
工作流程管理系統（WorkflowManagementSystem,WFMS）是定義、建立、執行工作流程的系統。在最高層上，WFMS應能提供以下三個面向的功能支援：
● 建造功能：對工作流程及其組成活動定義與建模;
● 運作控制功能：在運作環境中管理工作流程，對工作流程中的活動進行調度；
● 運作互動功能：指在工作流程運作中，WFMS與使用者（業務工作的參與者或控制者）及外部應用程式工具互動的功能。
工作流程管理系統帶來的好處：
由於資訊科技的發展與日益激烈的商業競爭，人們不再滿足於獨立、零散的辦公室自動化和電腦應用，而是需要綜合的、整合的解決方案。作為一種對常規性事務進行管理、整合的技術，WFMS的出現是必然的。它可以帶來以下收益：
● 改善並優化業務流程，提高業務工作效率；
● 實現更好的業務流程控制，提升顧客服務品質；
● 提高業務流程的柔性等。
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