最近一直在弄微信的整合功能開發，發現微信給認證帳戶開通了一個多客服的功能，對於客戶的諮詢，可以切換至客服處理的方式，而且可以添加多個客服進行處理，這個在客戶諮詢比較多的時候，是不錯的行銷功能。微信多客服的功能，能夠在很大程度上利用客服員工資源，及時迅速對客戶諮詢資訊進行處理，為企業帶來更多的機會和市場。
預設這個多客服的功能，需要在微信公眾平台中的服務中心進行主動開通，預設是不開通的，為了體驗這個功能，我這裡把多客服功能進行開通。
微信的多客服功能，對於客服的響應操作，既可以在電腦的客戶端上進行操作，也可以在微信多客服助手進行資訊處理，兩者都能對客戶的訊息進行回應、結束會話等操作。
開通微信多客服功能後，就需要加入一些處理客戶資訊的客服工號了。
多客服帳號採用「工號@微訊號」的形式進行登錄，請您在登入視窗中依照下圖形式輸入帳號資訊。
在電腦客戶端上使用
在手機客戶端上進行多客服的使用，就是關註一個在手機客戶端上進行多客服的使用，就是關註一個賬號，信息通過轉發到這裡進行處理。追蹤公眾號」多客服助手
「就搞定了。 
在新的微信協定中，開發模式也可以連接客服系統。 開發者如果需要使用客服系統，需要在接收到用戶發送的訊息時，傳回一個MsgType為transfer_customer_service的訊息，微信伺服器在收到這則訊息時，會把用戶這次發送的和以後一段時間發送的訊息轉發客服系統。返回的消息舉例如下。
<xml><ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>
/// <summary>
/// 客服消息 /// </summary>
[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName = "xml")] public class ResponseCustomer : BaseMessage
{ public ResponseCustomer()
{ this.MsgType = ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
} public ResponseCustomer(BaseMessage info) : this()
{ this.FromUserName = info.ToUserName; this.ToUserName = info.FromUserName;
}
}然後呼叫處理的時候，程式碼如下圖所示。
ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info); xml = customInfo.ToXml();
//处理 0 指令, 人工客服
if (string.IsNullOrEmpty(xml) && eventKey.Trim() == "0")
{
xml = base.DealEvent(eventInfo, "event_customservice");
} //人工客服
if (eventKey == "event_customservice")
{
ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
xml = customInfo.ToXml();
}
透過使用多客服的客戶端，這樣處理訊息互動起來非常方便，能獲得客戶的對話訊息了，在電腦用戶端上，看到的介面如下所示。 
這樣就能夠透過多重途徑，以及時回應顧客的訊息了。
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