Dengan sokongan teknologi model besar AI, perkhidmatan pelanggan pintar Tencent Qidian dan keupayaan analisis pemasaran telah dinaik taraf

Pada 7 September, di Persidangan Ekosistem Digital Tencent Global 2023, Tencent Qidian mengumumkan beberapa perkembangan terkini: Berdasarkan keupayaan model besar AI, kecekapan dan pengalaman pengguna terminal pengurusan perkhidmatan pelanggan pintar Tencent Qidian akan dipertingkatkan, dan ia akan dibuka kepada pelanggan Analisis Tencent Qidian·Aplikasi beta dalaman pembantu AI membantu pelanggan korporat mencipta enjin pertumbuhan baharu melalui "analisis perbualan".

Wu Yongjian, Naib Presiden Tencent Cloud, Ketua Tencent Cloud Intelligent R&D, dan Ketua Tencent Qidian R&D, berkata: "Prestasi model industri berskala besar yang dibina dengan mempelajari sejumlah besar pengetahuan profesional dan kukuh keupayaan penaakulan telah meningkatkan prestasinya dalam bidang tertentu Kuasa dan kebolehsuaian yang lebih kukuh Pada masa hadapan, kami akan terus meningkatkan kecekapan pengeluaran aplikasi pintar seperti analisis pintar dan perkhidmatan pelanggan pintar berdasarkan model industri yang terus ditingkatkan, dan membawa lebih pelbagai. , produk dan perkhidmatan plug-and-play ke pasaran .”

Khidmat pelanggan pintar model besar meningkatkan kecekapan pembinaan pengetahuan dan meningkatkan kadar penyelesaian masalah kompleks sebanyak 30%

Perkhidmatan pelanggan pintar tradisional bergantung pada operasi pangkalan pengetahuan untuk memberikan jawapan kepada pertanyaan pelanggan. Di satu pihak, jumlah penyelenggaraan pengetahuan yang besar membawa beban kepada operasi perkhidmatan pelanggan korporat Sebaliknya, terhad oleh sempadan pengetahuan yang terhad, perkhidmatan pelanggan pintar tradisional tidak dapat menjawab soalan yang tidak terdapat dalam pangkalan pengetahuan dan memberikan pengalaman interaktif antropomorfik. , menghadapi cabaran "Tidak Pintar".

Pada bulan Jun tahun ini, memfokuskan pada senario perkhidmatan pelanggan, Tencent Qidian mengeluarkan generasi baharu perkhidmatan pelanggan pintar, memperkenalkan keupayaan model yang besar dan meningkatkan tiga tahap interaksi dialog, bantuan manual dan pembinaan pengetahuan. Dalam peningkatan produk terbaharu, Tencent Qidian Intelligent Customer Service telah meningkatkan lagi keupayaan konfigurasi akhir pengurusan, meningkatkan kecekapan pembinaan pengetahuan, mengoptimumkan pengalaman akhir pengguna dan menyelesaikan beberapa pusingan pemprosesan perniagaan melalui kaedah antropomorfik dan gaya sembang, menjadikan perkhidmatan pelanggan pintar lebih dekat dengan "perkhidmatan pelanggan sebenar" ".

Pada tahap pembinaan pengetahuan, perkhidmatan pelanggan pintar generasi baharu meningkatkan kesan pembacaan dan pemahaman dokumen kompleks melalui gelung tertutup "penalaan-pengesahan-import" pengetahuan khusus perusahaan, seterusnya mengoptimumkan kecekapan permulaan dingin , dan memendekkan permulaan sejuk daripada 7 hari Dioptimumkan kepada tahap minit/jam, kadar ketepatan permulaan meningkat sebanyak 30%, dan kos operasi dan penyelenggaraan dikurangkan. Sebagai contoh, berdasarkan dokumen teks, ia telah menambah akses kepada dokumen kompleks seperti grafik dan teks bercampur, tetapan taip berbilang lajur, dsb., dan boleh menjana vektor melalui penghirisan semantik, dan memperkayakan kombinasi soalan dan jawapan dan kandungan dengan penyelesaian pangkalan data vektor yang sangat tersedia dan berskala; Dengan menjana pasangan soalan dan jawapan dengan cepat dan menjejak kembali teks asal soalan dan jawapan, kecekapan pengesahan soalan dan jawapan dipertingkatkan dengan menyediakan alat ujian dan operasi dialog, pengendali boleh melaksanakan dengan cepat; penalaan dan meningkatkan ketepatan soal jawab.

Pada tahap interaksi perbualan, pangkalan data vektor lelaran model besar dan keupayaan enjin carian boleh menjana jawapan antropomorfik secara bijak, membolehkan perkhidmatan pelanggan pintar bertindak balas terhadap keperluan yang lebih kompleks. Sebagai contoh, perkhidmatan pelanggan tradisional tidak dapat menyokong keperluan kompleks seperti "penjelasan langkah operasi", tetapi perkhidmatan pelanggan pintar model besar boleh melengkapkan maklumat kontekstual dan melakukan penaakulan soal jawab berdasarkan pangkalan pengetahuan perusahaan, meningkatkan kadar penyelesaian masalah kompleks sebanyak 30%.

Dari segi pengalaman pengguna, sokongan model besar juga menjadikan pengalaman perkhidmatan pelanggan pintar lebih dekat dengan "perkhidmatan pelanggan sebenar". Sebagai contoh, generasi baharu perkhidmatan pelanggan pintar boleh mengenal pasti emosi pengguna dengan lebih tepat dan memberikan keselesaan tepat pada masanya, ia boleh membezakan topik berasaskan tugas, berasaskan pengetahuan dan berasaskan sembang, serta menggunakan nada dan kaedah sembang untuk menyelesaikan keperluan tugasan; . Walaupun pengguna memasukkan topik "sembang" semasa proses pemprosesan perniagaan, tugas itu tidak akan terganggu, yang meningkatkan kadar kejayaan pemprosesan perniagaan perkhidmatan pelanggan pintar.

Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0 naik taraf utama, pembantu AI dibuka untuk aplikasi ujian dalaman

Persekitaran pemasaran yang berubah dengan pantas sentiasa membangkitkan topik baharu untuk perusahaan, seperti merealisasikan "pemasaran global" yang meliputi semua saluran dan keseluruhan perjalanan, melaksanakan "pemasaran diperibadikan" yang diperhalusi dan disesuaikan serta menyediakan perkhidmatan yang dipacu data dan pintar. "Pemasaran Kepintaran Digital", "Pemasaran Bersepadu" yang menghubungkan runcit baharu dalam talian dan luar talian, dsb.

Untuk menyelesaikan masalah dan cabaran pemasaran perusahaan dengan lebih baik, Tencent Qidian baru sahaja menaik taraf dan mengeluarkan "Penyelesaian Produk Pemasaran dan Analisis Qidian 6.0" untuk membantu perusahaan bertindak balas dengan lebih baik kepada perubahan pasaran dan mencapai matlamat pemasaran.

Menurut laporan, Qidian Marketing and Analysis 6.0 yang baru dinaik taraf mempunyai tiga keupayaan produk tersendiri: integrasi, berasaskan senario dan pintar.

Antaranya, keupayaan produk "bersepadu" membantu perusahaan memendekkan keseluruhan proses capaian data, penyediaan, analisis, aplikasi dan pengesahan, dan dengan cepat mengubah nilai data kepada nilai perniagaan yang memfokuskan pada "berasaskan senario", dengan bantuan itu; data besar dan teknologi AI , menyepadukan data daripada pelbagai titik sentuhan jenama, mengenal pasti identiti pengguna dan peringkat perjalanan dengan tepat, menyediakan kandungan dan strategi pemasaran yang berbeza dalam senario yang berbeza, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dan kesan penukaran pemasaran jenama.

Dalam proses menerima sepenuhnya model AI yang besar, Tencent Qidian Marketing and Analysis 6.0 yang baru dinaik taraf juga telah membina keupayaan produk "pintar" yang unik. Di satu pihak, berdasarkan model analisis besar, Tencent Qidian Analysis·AI Assistant telah dinaik taraf dan dilancarkan, meliputi empat senario utama: analisis perbualan, konfigurasi data tambahan, pengekstrakan kesimpulan pintar dan penjanaan laporan satu klik, membolehkan semua orang untuk mengadakan perbualan bahasa semula jadi yang mudah, mendapatkan hasil cerapan data profesional dan mencapai peningkatan pesat dalam kecekapan output analisis. Pada masa ini, Tencent Qidian Analysis·AI Assistant 1.0 telah dilaksanakan dan disahkan oleh berbilang pelanggan terkemuka dalam industri runcit dan lain-lain, dan telah membuka aplikasi ujian dalaman secara rasmi kepada semua pelanggan.

Sebaliknya, dengan bantuan keupayaan model besar berorientasikan AIGC seperti Wenshengwen, Wenshengtu dan penggayaan kandungan, Tencent Qidian Marketing juga akan meningkatkan keupayaan pembantu AInya untuk membantu syarikat meningkatkan kecekapan pengeluaran kandungan pemasaran yang diperibadikan dan dapatkan lebih banyak hasil penukaran yang baik dan reputasi pelanggan.

Pada masa ini, Tencent Qidian telah berkhidmat kepada lebih 80 industri, seperti industri, peruncitan, kewangan, pelancongan kebudayaan, hartanah dan pendidikan, menghubungkan lebih 750 juta perusahaan dan pengguna. Pada masa hadapan, Tencent Qidian akan terus menggunakan keupayaan berkuasa teknologi terkini seperti model besar untuk terus mempromosikan peningkatan pintar penyelesaian proses penuh untuk pemasaran korporat, jualan, operasi dan perkhidmatan, dan mencapai pertumbuhan bersama dengan pelanggan.

Atas ialah kandungan terperinci Dengan sokongan teknologi model besar AI, perkhidmatan pelanggan pintar Tencent Qidian dan keupayaan analisis pemasaran telah dinaik taraf. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!