Kelebihan penggantian perkhidmatan pelanggan AI ditunjukkan sepenuhnya. Ia akan mengambil masa untuk pemadanan permintaan dan aplikasi popular.

​Dari era pusat panggilan manual, kami telah mengalami aplikasi reka bentuk proses IVR, sistem perkhidmatan pelanggan dalam talian, dll., dan telah berkembang kepada pelanggan kecerdasan buatan (AI) hari ini perkhidmatan. Sebagai tingkap penting untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan, industri perkhidmatan pelanggan sentiasa berada di barisan hadapan, sentiasa menggunakan teknologi baharu untuk membangunkan produktiviti baharu, dan bergerak ke arah kecekapan tinggi, kualiti tinggi, perkhidmatan tinggi dan pelanggan yang diperibadikan sepanjang cuaca. perkhidmatan.

Dengan peningkatan dalam bilangan pelanggan dan peningkatan pesat dalam kos perkhidmatan buruh, cara menggunakan teknologi maklumat generasi baharu seperti kecerdasan buatan dan data besar untuk mempromosikan pusat perkhidmatan pelanggan dalam pelbagai industri daripada intensif buruh hingga transformasi dan peningkatan teknologi yang bijak, penghalusan dan diperhalusi telah menjadi isu penting yang dihadapi oleh banyak industri.

Berkat kemajuan berterusan teknologi kecerdasan buatan dan pengembangan pesat aplikasi berasaskan senario, perkhidmatan pelanggan juga telah mula memasuki peringkat perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan Generasi baharu perkhidmatan pelanggan pintar dengan AI perbualan teknologi sebagai teras secara beransur-ansur matang dan menyediakan perkhidmatan pelanggan Pusat menyelesaikan banyak titik kesakitan seperti bilangan pelanggan yang besar (volume panggilan puncak), skop yang luas, dan kecekapan rendah perkhidmatan manual kecekapan perkhidmatan pemasaran dan memaksimumkan hasil perniagaan.

Khususnya, berbanding dengan perkhidmatan pelanggan manual, perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan mempunyai keupayaan untuk melakukan panggilan "7*24 jam + 365 hari", meningkatkan kecekapan kerja, mengurangkan kos buruh, menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan dan mempromosikan silang -penjualan dan jualan tambahan Peluang jualan dan kelebihan lain. Sebagai contoh, perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan sentiasa dihubungi sepanjang masa, bersedia untuk menyelesaikan masalah pengguna dalam perundingan, perolehan, urus niaga, selepas jualan, dll., yang boleh meningkatkan liputan senario perkhidmatan pelanggan dengan pelaburan kos rendah.

Namun, buat masa ini, industri perkhidmatan pelanggan masih merupakan gabungan "manusia + AI". Kebanyakan soalan mudah dijawab oleh perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan, seperti membantu perkhidmatan pelanggan manusia untuk menguasai maklumat pelanggan, memahami masa lalu kemajuan komunikasi, dan piawaian segera dan petikan pintar berbantu, penempatan pesanan bebas dan tugas-tugas lain dengan berkesan boleh meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan juga boleh membantu kakitangan perkhidmatan pelanggan baharu bermula dengan cepat. Isu rumit masih memerlukan susulan perkhidmatan pelanggan manual.

Sesetengah orang dalam industri percaya bahawa pada peringkat awal perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan, tiada penyelesaian optimum yang boleh menyesuaikan diri sepenuhnya kepada semua lapisan masyarakat. Ia juga perlu untuk mengumpul pangkalan pengetahuan industri (korpus). berdasarkan keperluan pelbagai industri dan terus mengumpul , "Belajar" data besar-besaran industri, supaya logik teknikal boleh lebih selaras dengan "kakitangan perkhidmatan pelanggan pintar" yang diperlukan oleh semua lapisan masyarakat.

Dalam konteks kehilangan beransur-ansur dividen demografi, meningkatkan kos buruh dan meningkatkan saluran akses perniagaan, mengurangkan kakitangan dan meningkatkan kecekapan telah menjadi konsensus dalam operasi korporat. Perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan akan berkembang pesat pada lapisan teknikal dan lapisan aplikasi, dan secara beransur-ansur akan menggantikan perkhidmatan pelanggan manual tradisional. Walau bagaimanapun, dalam jangka pendek, perkhidmatan pelanggan manusia dan perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan (AI) masih saling melengkapi Pada masa ini, perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan tidak dapat menggantikan perkhidmatan pelanggan manusia sepenuhnya.

Memang benar, mendapat manfaat daripada kemajuan berterusan teknologi kecerdasan buatan, dalam masa terdekat, perkhidmatan pelanggan kecerdasan buatan dijangka berada di barisan hadapan perkhidmatan pelanggan dan menjadi wakil "manusia" pertama untuk komunikasi antara pengguna dan perusahaan.

Atas ialah kandungan terperinci Kelebihan penggantian perkhidmatan pelanggan AI ditunjukkan sepenuhnya. Ia akan mengambil masa untuk pemadanan permintaan dan aplikasi popular.. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!