


Zhuosi dan majalah 'China Auto Market' bersama-sama mengeluarkan 'Laporan Perintis Indeks Pengalaman Pelanggan (CXI) Industri Automotif China 2024'
Pada 31 Ogos, di bawah bimbingan Persatuan Pengurusan Kualiti Elektronik China dan Perikatan Pengalaman Pengguna China, Beijing Zhuosi Tiancheng Data Consulting Co., Ltd. dan majalah "China Auto Market" telah bersama-sama mengeluarkan "Indeks Pengalaman Pelanggan Industri Automotif China 2024 (CXI)" Laporan Juruterbang". Laporan itu menunjukkan bahawa pengalaman produk dan perkhidmatan jualan pelanggan adalah baik, tetapi pengalaman perkhidmatan selepas jualan secara amnya adalah buruk dari perspektif trend industri, keseluruhan CXI jenama kenderaan tenaga baharu telah menerajui.
Menurut laporan, "Indeks Pengalaman Pelanggan (CXI) Industri Automotif China" menggunakan NPS sebagai kaedah penyelidikan asas Keseluruhan CXI = produk CXI (50%) + jualan CXI (25%) + selepas jualan. CXI (25%) , sistem penunjuknya adalah berdasarkan model konsep hierarki pengalaman pelanggan, termasuk 11 elemen, 57 senario dan 236 mata pengalaman.
Sampel sah "Laporan Perintis Indeks Pengalaman Pelanggan (CXI) Industri Automotif China 2024" datang daripada lebih 4,000 pengguna di APP "Tandianbao", sebuah kedai- sampel lawatan kedai sebenar platform perkongsian pengalaman alat, serta 350,000 korpus sebenar dan sah dalam korpus pengalaman pelanggan Zhuosi ini meliputi 40 bandar dan 60 jenama kereta Masa persampelan setiap proses lawatan kedai sebenar melebihi 20 minit. Untuk data teks yang dipulihkan, Zhuosi membina bingkai pengekodan bersatu berdasarkan sistem penunjuk tinjauan dan korpus maklum balas pelanggan, dan menggunakan sistem analisis semantik NLP untuk menjalankan statistik pengekodan dan pada masa yang sama menjalankan penentukuran manual untuk mencapai pengecaman dan analisis yang tepat bagi maklum balas pelanggan.
1. Secara keseluruhannya, pengalaman produk dan perkhidmatan jualan adalah baik, tetapi pengalaman perkhidmatan selepas jualan secara amnya kurang baik.
Dalam bidang kenderaan bahan api, produk, perkhidmatan jualan dan perkhidmatan selepas jualan beberapa jenama bebas telah mengatasi jenama mewah.
Dalam bidang kenderaan tenaga baharu, pengalaman jenama kuasa baharu yang diwakili oleh Tesla dan Wenjie jauh lebih baik berbanding pengeluar kereta tradisional.
2 Dari perspektif arah aliran industri, pengalaman keseluruhan jenama kenderaan tenaga baharu telah menerajui.
Dari perspektif keseluruhan CXI, kem tenaga baharu (49.4 mata) telah menjadi pengalaman terbaik dalam kalangan jenama kereta semasa Di antara 5 markah keseluruhan CXI, jenama kenderaan bahan api hanya menduduki satu tempat duduk dan menduduki tempat kelima; dalam kem kenderaan bahan api Jenama mewah (47.8 mata) masih mempunyai kelebihan pengalaman yang lebih besar berbanding usaha sama (41.1 mata) dan jenama bebas (39.2 mata) Tahap pengalaman keseluruhan usaha sama dan jenama bebas adalah sangat rapat.
Melihat daripada produk CXI, jenama tenaga baharu (63.6 mata) sudah berada di kedudukan pendahulu yang jelas, manakala markah tertinggi untuk jenama kenderaan bahan api hanya boleh menduduki tempat ketujuh dalam kem tenaga baru. Dalam kem kenderaan bahan api, pengalaman produk jenama mewah (55.1 mata) dibandingkan dengan usaha sama (53.7 mata) dan jenama bebas (53.0 mata). pengalaman jenama bebas pada asasnya adalah sama seperti jenama usaha sama.
Dari perspektif jualan dan perkhidmatan CXI, jenama mewah (51.0 mata) masih berada di kedudukan utama dalam industri, dan pengalaman jualan dan perkhidmatan jenama tenaga baharu (50.4 mata) sangat hampir dengan jenama mewah Pengalaman jualan dan perkhidmatan jenama bebas (34.3 mata) masih jauh ketinggalan berbanding jenama lain.
Dari perspektif perkhidmatan selepas jualan CXI, jenama mewah (30.0 mata) berada dalam kedudukan utama yang jelas pengalaman perkhidmatan selepas jualan bagi jenama tenaga baharu (19.8 mata) telah mengatasi jenama usaha sama (18.1 mata) ), tetapi jauh ketinggalan daripada jenama mewah pengalaman perkhidmatan selepas jualan jenama bebas (16.4 mata) masih ketinggalan daripada jenama lain.
3. Analisis daya penggerak untuk pembezaan pengalaman pelanggan bagi kenderaan bahan api dan kenderaan tenaga baharu.
Laporan itu mendapati sebab utama perbezaan CXI antara jenama kenderaan bahan api adalah lima aspek: konfigurasi, penggunaan bahan api, kualiti enjin, prestasi kos dan kualiti kenderaan. Jenama dengan skor CXI yang lebih tinggi menunjukkan prestasi yang lebih baik dalam lima aspek ini, dan sebaliknya. Kenderaan bahan api ialah cara penting untuk meningkatkan prestasi CXI dengan meningkatkan konfigurasi, mengurangkan penggunaan bahan api dan memastikan prestasi kualiti dan kos.
新エネルギー車ブランド間のCXIの違いの主な理由は、インテリジェンス、試運転、自動/支援運転です。 CXI スコアが高いブランドは、インテリジェンス、試運転、自動運転/支援運転においてより先進的です。新しいエネルギートラックでは、車両全体のインテリジェンスレベルの向上、柔軟な試乗モードの実装、ハイエンドの自動運転機能の提供がCXIのパフォーマンス向上の鍵となります。
現状と発展傾向を正確かつ客観的に反映するよう努めながら、「中国自動車産業顧客体験指数(CXI)レポート」を今後も発表し続けると報じられている自動車業界におけるカスタマーエクスペリエンス管理の開発と共同で、自動車業界におけるカスタマーエクスペリエンスを向上させ、イノベーションと高品質の開発を促進する方法を模索します。
Atas ialah kandungan terperinci Zhuosi dan majalah 'China Auto Market' bersama-sama mengeluarkan 'Laporan Perintis Indeks Pengalaman Pelanggan (CXI) Industri Automotif China 2024'. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!

Alat AI Hot

Undress AI Tool
Gambar buka pakaian secara percuma

Undresser.AI Undress
Apl berkuasa AI untuk mencipta foto bogel yang realistik

AI Clothes Remover
Alat AI dalam talian untuk mengeluarkan pakaian daripada foto.

Clothoff.io
Penyingkiran pakaian AI

Video Face Swap
Tukar muka dalam mana-mana video dengan mudah menggunakan alat tukar muka AI percuma kami!

Artikel Panas

Alat panas

Notepad++7.3.1
Editor kod yang mudah digunakan dan percuma

SublimeText3 versi Cina
Versi Cina, sangat mudah digunakan

Hantar Studio 13.0.1
Persekitaran pembangunan bersepadu PHP yang berkuasa

Dreamweaver CS6
Alat pembangunan web visual

SublimeText3 versi Mac
Perisian penyuntingan kod peringkat Tuhan (SublimeText3)

Pada 26 Ogos, Hongmeng mengadakan persidangan pelancaran produk baharunya yang pertama, M7 Pro baharu Wenjie telah dilancarkan secara rasmi, dengan harga rasmi 249,800-289,800 yuan. Pada masa yang sama, SUV coupe pertama Hongmeng Zhixing, Zhijie R7, telah diumumkan secara rasmi. Yu Chengdong, Pengarah Urusan Huawei, Pengerusi Terminal BG, dan Pengerusi Smart Car Solutions BU, berkata: “M7 Pro baharu Wenjie mempunyai ruang terbesar, kawalan pemanduan terbaik, pemanduan pintar terkuat dan keselamatan terkuat dalam kelasnya adalah yang terbaik dalam kelas 250,000 "SUV!" akan membawa pengguna pengalaman perjalanan yang lebih ekstrem dan membantu Hongmeng Zhixing terus meningkatkan jualan." tahun dan 5 bulan, mencipta jenama mewah pintar. SUV prestasi bandar Gaoyan M5 baharu Wenjie telah dihantar dengan lebih 20,000 penghantaran

Pada 23 Ogos, pemacu elektrik Haopin Quark 2.0, yang berasaskan pengeluaran besar-besaran aloi amorf, melancarkan barisan pengeluaran di Ruipa Power Technology Co., Ltd. Dengan kecekapan motor pengeluaran besar-besaran tertinggi di dunia sebanyak 98.5%, ketumpatan kuasa motor pengeluaran besar-besaran tertinggi di dunia sebanyak 13kW/kg, dan kelajuan motor pengeluaran besar-besaran tertinggi di dunia sebanyak 30,000 rpm, ia menduduki tempat pertama di dunia. Dilaporkan bahawa model baharu Haopin akan datang akan mempunyai jarak pelayaran yang boleh ditingkatkan sejauh 50km tanpa menambah bateri. Biarkan setiap kilowatt jam elektrik pergi lebih jauh. Kelahiran pemacu elektrik paling cekap di dunia kepada pengeluaran besar-besaran Pertama, mari kita fokus pada yang pertama global Quark Electric Drive 2.0 - kecekapan motor pengeluaran besar-besaran. Kecekapan motor sehingga 98.5% telah menghampiri had fizikal 100% superkonduktiviti suhu bilik, meninggalkan banyak pesaing di belakang. Seterusnya ialah

Xiaomi kini telah mengeluarkan POCO Pad 5G berikutan kemunculan tablet itu di Geekbench awal minggu ini. Secara kebetulan, tablet itu adalah kemasukan kedua dalam julat POCO Pad selepas model bukan selular (kurr. $326.50 di Amazon) yang tiba lebih awal t

Pada 22 Ogos, Syarikat Nine, syarikat kenderaan elektrik dua roda pintar terkemuka di negara saya, mengeluarkan tiga siri berbilang produk kenderaan elektrik dua roda baharu sekaligus, termasuk kedua-dua siri produk baharu dan produk yang dinaik taraf daripada siri sedia ada. Banyak produk baharu yang dikeluarkan oleh Syarikat No.9 kali ini telah hampir dinaik taraf sepenuhnya kepada produk "top-of-the-line" daripada konfigurasi, reka bentuk hingga kecerdasan. Sebagai tambahan kepada peningkatan berulang pada bahagian produk, Nine juga telah membuat banyak pengaturan dan pengoptimuman dalam keseluruhan proses jualan Selain meningkatkan cawangan selepas jualan tulen, Nine juga akan membina rangkaian penambahan tenaga pesat negara. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, pasaran kenderaan elektrik dua roda di negara saya telah mencapai tahap pembangunan berkualiti tinggi, dan permintaan pengguna untuk kenderaan elektrik beroda dua telah menjadi pelbagai dan "bertaraf tinggi." Sejajar dengan itu, dari segi penawaran, persaingan antara jenama juga telah beralih daripada "harga volum" tulen sebelumnya kepada

Baru-baru ini, SUV TharuXR baharu SAIC Volkswagen telah diperkenalkan. Kereta baharu itu diletakkan sebagai SUV kelas A, dan nama Cinanya ialah Tuyue Xinrui Sebagai pahlawan baharu keluarga Tuyue, ia akan bergabung tenaga dengan Tuyue baharu untuk mempercepatkan penerajunya dalam pasaran SUV kelas A dengan baharu. momentum pembangunan. Sejak pengumuman pengisytiharan Kementerian Perindustrian dan Teknologi Maklumat pada bulan Jun, Tuyue Xinrui telah menarik perhatian meluas dengan bahasa reka bentuk SUV Volkswagen generasi baharunya dan enjin kecekapan bersih 1.5TEVOII yang terkemuka di kelasnya, berkuasa dan jimat bahan api. Debut ini, bersama-sama dengan pengeluaran lebih banyak maklumat model, mewujudkan alam baharu penjimatan bahan api dan ketahanan, mengejutkan kumpulan pertama KOL yang mengalaminya. A KOL berkata: "Tuyue Xinrui mungkin yang paling berbaloi untuk membeli SUV kelas A, dan saya sangat menantikan pelancarannya." Anda tidak akan jemu dengan penampilan untuk masa yang lama Penampilan canggih Tuyue menggunakan SU generasi baharu Volkswagen

Pada 26 Ogos, Hongmeng Smart mengadakan persidangan pelancaran produk baharunya, tiga jenama utamanya, AITO, LUXEED dan STELATO, telah diperkenalkan dengan beberapa kereta baharu yang terkenal. Pada sidang akhbar itu, M7 Pro baharu Wenjie dilancarkan secara rasmi, berharga 249,800-289,800 yuan Ia dilengkapi dengan versi asas sistem bantuan pemanduan pintar HUAWEIADS, yang membawa kepada era baharu pemanduan pintar untuk semua. Yu Chengdong, Pengarah Urusan Huawei, Pengerusi Terminal BG, dan Pengerusi Smart Car Solutions BU, berkata: “M7 Pro baharu Wenjie mempunyai ruang terbesar, kawalan pemanduan terbaik, pemanduan pintar terkuat dan keselamatan terkuat dalam kelasnya adalah yang terbaik dalam kelas 250,000 SUV akan membawa pengguna pengalaman perjalanan yang lebih ekstrem dan membantu jualan keluarga Hongmeng Zhixing terus meningkat.

DoNews melaporkan pada 2 September bahawa Geely Automobile hari ini mengeluarkan imej rasmi kereta elektrik tulen baharunya "Xingyuan". Kereta itu akan dilengkapi dengan sistem kenderaan FlymeAuto dan dijangka bersaing dengan BYD Dolphin dan model lain selepas pelancarannya. Kereta itu menggunakan gaya penggayaan yang bulat dan cantik, dengan garisan halus dan garisan keseluruhan yang penuh dan licin. Pegawai itu mengeluarkan reka bentuk kokpit kereta baharu kali ini Bahagian dalam kereta baharu itu juga menggunakan selekoh yang banyak, bergema rupa luaran yang tangkas Ia dilengkapi dengan skrin kawalan tengah yang digantung, stereng dua jejari roda, dan panel hiasan pada pintu dan di hadapan tempat duduk penumpang Ia dihiasi dengan lukisan garis besar yang menyerupai sekumpulan bangunan tinggi bandar. Kereta itu akan dibina berdasarkan platform elektrik tulen baharu.

Vivo T3 Pro 5G dilancarkan sebagai varian baharu iQOO Z9s Proand menawarkan nisbah prestasi harga yang sama kukuh. Telefon pintar kelas pertengahan mempunyai reka bentuk moden dengan paparan bulat di kiri dan kanan serta belakang dengan tekstur kulit. ph
