저는 [위챗비즈니스 연예인 실무커뮤니케이션그룹]에서 자주 소통하며 위챗비즈니스의 실무적인 기술을 많이 배웁니다. 고객 거래를 효과적으로 홍보하는 방법, 말하는 능력이 매우 중요합니다!
많은 소상공인들은 제품의 효능을 과장하고 과시하는 것을 좋아합니다. 사실 제품의 품질만이 중요한 것은 아닙니다. 제품뿐만 아니라 고객에게 어떤 추가 혜택을 제공할 수 있는지, 즉 신뢰 관계를 구축하기 위해 어떻게 상호 작용하는지가 더 중요합니다.
고객별로 유연하게 사용할 수 있는 고객 거래 촉진을 위한 7가지 기술을 알려드리겠습니다.
01 직접요청
판매직원이 고객의 구매신호를 받은 후 직접 거래를 제안합니다.
직접 요청 방식을 사용할 때는 너무 성급하지 않도록 주의하세요. 고객으로부터 명확한 구매 신호를 얻는 것이 중요합니다.
예: "왕 씨, 다른 의견이 없으니 지금 주문에 서명합시다." 거래를 요청할 때는 침묵을 지키고 고객의 반응을 기다려야 합니다. 다른 말을 하지 마세요. 귀하의 말이 즉시 고객의 관심을 끌 수 있고 거래가 실패할 가능성이 높기 때문입니다.
2 하나의 방법을 선택하십시오
영업 직원은 고객에게 문제에 대한 두 가지 솔루션을 제공합니다. 고객이 어느 쪽을 선택하든 그것이 우리가 달성하고자 하는 결과입니다.
이 방법을 사용하면 고객은 "원해야 할까요, 말아야 할까요?"라는 질문을 피하고 대신 "A를 원해야 할까요, B를 원해야 할까요?"라는 질문에 답할 수 있어야 합니다.
예: "흰색을 좋아하시나요, 아니면 빨간색을 좋아하시나요?", "오늘 서명하시나요, 아니면 내일인가요?", "카드로 결제하시나요, 아니면 현금으로 결제하시나요?", 고객에게 거래를 완료하도록 안내할 때 선택 사항이 너무 많아 고객을 혼란스럽게 만들기 때문에 두 개 이상의 선택을 선택하십시오.
3 이자거래요약방법
고객과 본인의 거래로 인해 발생하는 실제적인 이익을 모두 고객 앞에 표시하고, 고객이 관심을 갖는 문제를 정렬한 다음 제품 기능과 고객 관심 사항을 밀접하게 결합합니다.
고객이 관심을 갖는 모든 관심사를 요약하고 고객이 합의하도록 유도합니다.
4 우대거래방식
양허거래방식이라고도 하며, 영업직원이 고객에게 우대혜택을 제공하여 즉시 구매를 유도하는 방식을 말합니다. 정황.
이러한 우대 정책을 사용할 때 영업 직원은 다음 세 가지 사항에 주의해야 합니다.
고객이 자신이 특별하다는 느낌을 갖게 하고, 할인은 해당 사람에게만 적용되며, 고객이 자신이 특별하다고 느끼게 하십시오. 매우 유명합니다. 매우 이례적입니다.
절대 함부로 할인을 제공하지 마십시오. 그렇지 않으면 고객이 최종 결과를 받아들일 수 없을 때까지 추가 요구를 할 것입니다.
자신의 권한이 제한되어 있어 위에서 지시를 요청해야 함을 보여주더니 "다만, 당신은 내 옛 고객이기 때문에 관리자에게 지시를 요청하고 추가 할인을 제공할 수 있습니다."라고 주제를 변경했습니다. 하지만 당신은 내 오래된 고객이기 때문에 관리자에게 지시를 요청할 수 있습니다. 우리와 같은 할인은 어렵기 때문에 최선을 다할 수 있습니다. "이렇게 하면 고객의 기대가 너무 높지 않을 것입니다. 그는 할인을 받지 못합니다. 그는 당신이 최선을 다했다고 느낄 것이며 당신을 비난하지 않을 것입니다.
5가지 동기 부여 방법
동기 부여 방법은 고객의 경쟁력과 자존감을 활용하여 제품 구매를 유도하는 것입니다.
예를 들어보겠습니다.
한 홍콩의 유명 커플이 보석을 사러 쇼핑몰에 갔습니다. 그들은 9만 달러짜리 경옥 반지에 큰 관심을 보였습니다. 가격이 비싸고 우유부단합니다.
이때 그녀의 말을 지켜보던 판매원이 두 손님에게 다가와서 동남아 국가의 대통령 부인도 가게에 왔을 때 이 반지를 본 적이 있다고 소개했고, 그녀는 그것을 매우 좋아했고 그것을 내려놓을 수 없었습니다. 하지만 가격이 너무 비싸서 사지 않았어요.
공개석상에서 판매원의 모습에 신이 난 홍콩 부부는 자신들이 대통령 부인보다 더 강하다는 걸 보여주고 싶어서 곧바로 옥반지를 샀다.
상대방을 짜증나게 할 때 영업사원은 당신이 그를 "짜증나게" 하고 있다는 것을 상대방이 보지 못하도록 차분하고 자연스러운 모습을 보여야 합니다.
6 집단 접근 방식을 따르세요
고객은 제품을 구매할 때 위험을 감수할 의향이 없습니다. 일반적으로 고객은 남들이 시도해 보지 않은 새로운 제품에 대해 회의적이며 감히 쉽게 선택하지 못합니다.
누구에게나 인정받는 제품을 신뢰하고 좋아하기 쉽습니다.
전자레인지를 좋아하지만 구매할지 말지 아직 결정하지 못한 고객이 있습니다. 판매원은 "정말 안목이 대단하다. 현재 가장 잘 팔리는 전자레인지다. 하루 평균 50개 이상 팔린다. 성수기에는 예약을 해야 재고를 확보할 수 있다"고 말했다. 🎜>
b. 주로 지정된 시간 내에 할인 혜택을 누리기 위한 제한된 시간입니다.
c. 한정된 서비스, 주로 지정된 수량 내에서 더 나은 서비스를 누릴 수 있기 때문입니다.
d. 주로 가격이 인상되는 제품에 대한 가격 제한.
위에서 공유한 7가지 마감 기법은 고객 심리를 깨는 데 매우 효과적이며, 이를 배우고 실천해 보면 마감률을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다. .
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