Ctrip AI レイアウト: イノベーションが観光業界のインテリジェント アップグレードの 3 倍の力をリード

2023年10月24日、シートリップ・グローバル・パートナー・サミットがシンガポールで開催され、シートリップ・グループの共同創設者兼取締役会会長の梁建章氏が「観光はユニークで最高の産業である」と題して講演した。 Liang Jianzhang氏は、生成AI、コンテンツランキング、ESG低炭素ホテル基準というシートリップのトリプルイノベーションの戦略的方向性について講演した。これらのイノベーションは観光業界にどのような変化と機会をもたらすのでしょうか?

生成 AI: インテリジェントな旅行アシスタントの構築

Generative AIは、クラウドAIを利用してインテリジェントなサービスのアップグレードを促進するCtripのコア技術の1つで、インテリジェントな旅行アシスタントの機能を実現し、ユーザーにより便利でパーソナライズされた、より確実な旅行の選択肢を提供し、加盟店に提供することができます。より効率的、正確でコストを節約できるマーケティング プランを使用します。

「生成 AI」とは、入力情報に基づいて、セマンティクスやロジックに準拠したテキスト、画像、音声などのコンテンツを自動的に生成できる人工知能技術を指します。今年7月、シートリップは、200億件の非構造化旅行データに基づいて独自に開発、最適化された観光業界初の大規模垂直モデル「シートリップ・ウェンダオ」をリリースした。旅行前、旅行中、旅行後のユーザーのニーズや意図をより正確に把握し、迅速に対応できます

Ctrip.comは、ユーザーのニーズに応じて、地域やテーマの特性などの観点から、旅行目的地、ホテル、観光名所、旅程の計画、リアルタイムの割引オプションを推奨します。ユーザーのニーズが明確な場合、インテリジェントなクエリ結果が提供されます。ユーザーは、テキストまたは音声を通じて自然言語で複雑な条件下で航空券やホテルの商品をクエリできます。

「Ctrip Wendao」はユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、販売業者のコスト削減と効率の向上にも役立ちます。 Baidu Cloud のビッグデータ分析機能を通じてユーザーの興味、習慣、好みを分析し、機械学習後、AI テクノロジーを使用してさまざまな旅行商品をインテリジェントに組み合わせて、ユーザーごとにパーソナライズされた旅行を提供する計画です。さらに、ユーザーがいつでもサービスを受けられるようにするために、シートリップのカスタマーサービス部門は現在、7×24時間のサービス保証を提供しています。一部のメディアは、2018年の春節の旅行ラッシュの間、シートリップの顧客サービススタッフの多くが1日100件以上の電話に対応しなければならなかったと報じた。毎日平均 60,000 ～ 80,000 語が話されており、これは小説を読むのに相当します。 Ctrip は、Baidu Cloud の自動音声認識、テキストから音声への変換、自然言語処理、その他の AI テクノロジーを使用して、独自のインテリジェントな顧客サービス プラットフォームを構築および改善し、ユーザーの問い合わせや関連する質問に 24 時間 365 日、より適切に対応することができます。

コンテンツ リスト: 観光業界向けの信頼できる回答ライブラリを作成する

書き換えられた内容は次のとおりです: 旅行業界におけるコンテンツは重要な役割を果たしており、ユーザーの意思決定と満足度に影響を与える可能性があります。しかし、膨大な情報の中から、信頼でき、権威があり、価値のあるコンテンツをどのように見つけ出すかが、ユーザーや企業が直面する課題の 1 つとなっています。この問題を解決するために、シートリップは観光業界向けの「信頼できる回答ライブラリ」を作成することを目的として、サミットでコンテンツリストを公開しました

コンテンツ リストには、世界中の 3,000 以上の目的地が含まれており、一般的に使用される 45 のトピックが含まれています。推奨されるディメンションには、目的地、旅程、ホテル、航空券、観光名所などが含まれます。各リストの選択率は 100 分の 1 です。これらのリストを生成する基礎は、平均 500 万件のデータ操作と各リストの手動検証であり、Ctrip の既存のリアルタイム データと数億の顧客からのフィードバックを組み合わせて、コンテンツの品質と正確性を保証します。

コンテンツ リストは、ユーザーにより価値のある旅行情報を提供するだけでなく、販売者により影響力のあるマーケティング チャネルも提供します。ユーザーはコンテンツリストから興味のある目的地や商品を素早く見つけ、直接予約することができます。販売者はコンテンツリストを通じて自社の利点や特徴をアピールし、より多くのターゲット顧客を引き付けることができます。

コンテンツ リストは、クラウド AI を使用してインテリジェントなコンテンツのアップグレードを促進する Ctrip のコア製品の 1 つであり、観光業界向けに信頼できる回答ライブラリの機能を実現し、ユーザーにはより価値のある信頼できる旅行の参考情報を提供し、販売者にはより価値があり、より信頼できる旅行情報を提供し、より効果的で高品質なマーケティング プラットフォームを提供します。

ESG低炭素ホテル基準:観光産業の持続可能な発展モデルの構築

ESGとは、環境、社会、ガバナンスの3つの側面を指し、企業の社会的責任や持続可能な開発力を測る重要な指標です。消費者の環境保護や社会福祉への関心が高まるにつれ、観光業界においてESGは無視できない要素となっています。この傾向に対応して、シートリップは観光産業の持続可能な発展モデルを構築することを目的として、サミットで定量化可能、テスト可能、改善可能な低炭素ホテル基準を発表しました

低炭素ホテル基準は、国際的な権威ある機関と専門家チームの調査と評価に基づいており、上海のホテルのデータとシートリッププラットフォーム上のユーザーのフィードバックを組み合わせて、ホテルの省エネと排出削減、資源リサイクルのセットを開発しています。 、グリーン経営など定量的な指標とスコアリングシステム。低炭素ホテル基準は、ホテルの環境への配慮や社会的責任の向上に役立つだけでなく、ユーザーが自分の価値観や好みに合わせた宿泊商品を選択するのにも役立ちます。

内容を書き換えました: 低炭素ホテル基準はシートリップがESGにおいて講じた重要な対策の1つであり、クラウド人工知能を使用して環境インテリジェンスのアップグレードを促進するシートリップの中核プロジェクトの1つでもあります。シートリップは、低炭素ホテル基準に加えて、グリーン旅行プランの立ち上げ、慈善旅行プロジェクトの支援、慈善寄付活動の実施など、環境に優しい、家族に優しい、地域に優しいなどの側面も積極的に推進しています#。

##上記の3つの側面の分析を通じて、Ctripの人工知能のレイアウトはサービス、コンテンツ、環境の3つの重要な分野をカバーする包括的かつ詳細であることがわかり、観光産業のインテリジェント化の見通しを示しています。 。シートリップはデータと技術的優位性を利用して、ユーザーと加盟店により効率的、より優れた、よりパーソナライズされた製品とサービスを提供するだけでなく、社会的および環境的ニーズに積極的に対応し、観光産業の持続可能な発展に貢献します。 Ctripの人工知能レイアウトは、観光産業の将来の発展傾向に対する鋭い洞察と、観光産業における価値創造に対する確固たる信念を反映しています

書き直された内容: 出典: Pinecone Intelligence

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