Y a-t-il une compensation pour les heures supplémentaires de livraison de nourriture d'Ele.me ? Comment compenser les heures supplémentaires de livraison de nourriture d'Ele.me ?

En tant que l'une des plus grandes plateformes de livraison de nourriture en Chine, Ele.me a gagné la faveur des consommateurs grâce à ses choix alimentaires riches et diversifiés et ses services de livraison pratiques. Cependant, parfois, lorsque vous commandez de la nourriture sur Ele.me, vous pouvez rencontrer des situations inattendues, telles qu'un délai d'attente pour les plats à emporter. Concernant cette question, de nombreux utilisateurs seront confus. Existe-t-il une compensation en cas d'expiration d'Ele.me ? Dans cet article, nous répondrons à cette question en détail pour vous et vous aiderons à comprendre les normes d'indemnisation d'Ele.me en cas d'expiration du délai de retrait.

1. Y aura-t-il une compensation en cas d'expiration d'Ele.me ?

Si vous choisissez une plateforme de livraison de nourriture telle que Meituan ou Ele.me et vérifiez les services à valeur ajoutée tels que la livraison à temps ou la livraison à temps lors de la commande, alors si le délai de livraison de votre commande dépasse le délai estimé de plus de 10 à 15 minutes, vous pouvez obtenir une compensation d'au moins 20 %.

Lorsque vous avez passé une commande, vous avez choisi le service Livraison à temps ou Livraison à temps, et le délai de livraison de la commande dépasse le temps estimé de plus de 10 à 15 minutes, vous pouvez demander une compensation sur la page des détails de la commande. Des plateformes telles que Meituan ou Ele.me renverront le montant de l'indemnisation sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous ne cochez pas les services à valeur ajoutée tels que Zunshibao, vous ne recevrez aucune compensation.

2. Comment compenser les heures supplémentaires d'Ele.me ?

Lorsque le délai de livraison d'Ele.me expire, si la commande bénéficie d'un service de livraison à temps, 10 % du montant réel du paiement de la commande sera généralement compensé. pour 10 minutes de prolongation. Si la commande n’inclut pas le service de livraison à temps, il n’y aura généralement aucune compensation après le délai de livraison. En cas de circonstances particulières, les consommateurs peuvent se plaindre auprès du service client officiel d’Ele.me.

La norme d'indemnisation pour livraison à temps d'Ele.me est la suivante :

Lorsque le délai de livraison réel de la commande dépasse de 10 minutes le dernier délai de livraison estimé affiché par le système, le système paiera 10 % du montant réel du paiement de la commande au consommateur Compensation de paiement ;

Lorsque le délai de livraison réel de la commande dépasse de 15 à 30 minutes le dernier délai de livraison estimé affiché par le système, le système vous indemnisera sur la base de 30 % du délai de livraison réel. montant du paiement ;

Si le délai de livraison réel de la commande dépasse Si le système indique que le dernier délai de livraison est supérieur à 30 minutes, l'indemnisation sera basée sur 70 % du montant réel du paiement de la commande

Si la commande ; est accepté par le coureur, mais la commande est annulée en raison de facteurs logistiques, le montant réel du paiement de la commande sera versé en compensation de 10%.

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