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2023년에 주목해야 할 5가지 자동화 트렌드

WBOY

풀어 주다： 2023-04-12 21:43:13

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2023년에 주목해야 할 5가지 자동화 트렌드

지난 몇 년 동안 기술이 비즈니스에 가져온 모든 변화 중에서 가장 중요한 변화 중 하나는 프로세스 자동화였습니다.

많은 조직에서 기존 수동 프로세스를 디지털 등으로 대체하는 것의 이점을 발견했습니다. 이는 직원들이 코로나19 봉쇄 기간 동안 재택근무를 하고 정상적으로 사무실을 방문할 수 없을 때 특히 중점을 두는 경우가 많습니다.

앞으로도 자동화는 CIO와 IT 팀의 최대 관심사가 될 것입니다. 기본 기술은 빠르게 발전하고 새로운 사용 사례가 식별될 것입니다. 가장 주목해야 할 5가지 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 고객 경험 개선:

오늘날 기업은 높은 수준의 고객 경험을 제공하지 않으면 생존할 수 없습니다. 시장에 나와 있는 최고의 제품이라도 열악한 고객 서비스로 인해 심각한 결과를 초래하면 쉽게 망가질 수 있습니다.

2023년까지 CIO는 자동화로 프로세스를 간소화함에 따라 고객 경험에 대한 책임이 점점 더 커질 것입니다. 워크플로 프로세스 및 챗봇과 같은 도구는 비즈니스의 가장 중요한 영역 중 하나에서 효율성 수준을 높일 수 있습니다.

2. 지속 가능성 달성:

달성 가능한 목표를 통해 보다 지속 가능한 세상을 만드는 것은 거의 모든 기업의 기업의 사회적 책임(CSR) 전략의 일부입니다. 이를 달성하는 방법에는 여러 가지가 있지만 그 중 한 가지 대답은 프로세스 자동화에 있습니다.

자동화는 효율성을 향상하고 종이 기반 프로세스를 제거하는 좋은 방법입니다. CIO는 디지털 양식, 전자 서명, 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 사용하여 지속 가능성 목표 달성에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

3. 직원에게 미치는 영향을 고려하세요.

자동화는 조직의 팀이 시간이 많이 걸리는 작업에서 벗어나 중단된 프로세스를 제거하는 데 중점을 둡니다. CIO가 개선이 필요한 프로세스를 식별할 때 직원 복지와 가치도 고려해야 합니다.

최고의 솔루션은 직원의 역할을 더욱 집중적이고 가치있게 만들고 반복적인 작업을 줄이는 솔루션입니다. 이를 통해 그들은 조직에 더 많은 가치를 더하는 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있습니다.

4. 지속적인 하이브리드/원격 근무:

팬데믹 초기에 발생한 가장 중요한 변화 중 하나는 재택근무로의 급격한 전환이었습니다. 지금도 모든 직원이 정규직으로 복귀할 가능성은 낮다.

2023년에도 하이브리드 작업 모델이 계속해서 인기를 끌 것으로 예상되지만, 여전히 극복해야 할 과제가 남아 있습니다. 많은 작업장은 아직 효율적인 하이브리드 작업을 위해 설계되지 않았으며 프로세스를 변경해야 합니다.

CIO는 프로세스 자동화가 원활한 하이브리드 노력에 매우 중요하다는 점을 시급히 인식해야 합니다. 프로세스 검색 및 프로세스 매핑 전략은 현재 원격 및 하이브리드 모델의 병목 현상이나 문제점을 찾아낼 수 있습니다. 이를 통해 다시 설계하여 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다.