Laravel を使用してオンライン顧客サービス システムを開発する方法

Laravel を使用してオンライン カスタマー サービス システムを開発する方法

はじめに:
オンライン カスタマー サービス システムは、現代の企業において重要な役割を果たしています。企業が顧客とリアルタイムでコミュニケーションし、質問に答え、サポートを提供し、ユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。この記事では、Laravel フレームワークを使用して、シンプルで実用的なオンライン接客システムを開発する方法を紹介します。

1. データベースの設計
オンライン カスタマー サービス システムはユーザーと会話の記録を保存する必要があるため、まず適切なデータベース モデルを設計する必要があります。 Laravel では、移行ツールを使用してデータベースのテーブルとリレーションシップを作成できます。以下は、移行ファイルのサンプルです。

use IlluminateDatabaseMigrationsMigration;
use IlluminateDatabaseSchemaBlueprint;
use IlluminateSupportFacadesSchema;

class CreateConversationsTable extends Migration
{
    /**
     * Run the migrations.
     *
     * @return void
     */
    public function up()
    {
        Schema::create('conversations', function (Blueprint $table) {
            $table->increments('id');
            $table->unsignedInteger('user_id');
            $table->text('message');
            $table->timestamps();

            $table->foreign('user_id')->references('id')->on('users')->onDelete('cascade');
        });
    }

    /**
     * Reverse the migrations.
     *
     * @return void
     */
    public function down()
    {
        Schema::dropIfExists('conversations');
    }
}

上記の例では、conversations という名前のテーブルを作成しました。このテーブルには、id、user_id が含まれています。 #、message、および timestamps フィールド。 user_id フィールドはユーザー ID の保存に使用され、message フィールドは会話レコードの保存に使用されます。また、外部キーの関連付けを使用して、user_id フィールドを users テーブルの id フィールドに関連付けます。

Laravel アプリケーションを開発する場合、モデルとコントローラーは必須のコンポーネントです。アーティザン コマンドを使用して、それらを迅速に生成できます。以下は、
Conversation モデルと対応する ConversationController を生成するコマンドの例です。

php artisan make:model Conversation -c

Conversation モデルと ConversationControllerこれは、app/Models および app/Http/Controllers ディレクトリにあります。

オンライン カスタマー サービス システムを使用するには、ユーザーはログインと認証を行う必要があります。 Laravel は、シンプルかつ強力な認証システムを提供します。
make:auth Artisan コマンドを使用すると、ユーザー認証関連のルート、コントローラー、ビューを迅速に生成できます。ユーザー認証関連コンポーネントを生成するコマンドの例を次に示します。

php artisan make:auth

app/Http/Controllers/Auth および resources/views/ に配置されます。 auth コンテンツの下。

オンライン カスタマー サービス システムには、会話を表示および処理するためのページが必要です。
chats.blade.php という名前の Blade ビューを作成して、このページを実装できます。このビューは、Laravel が提供するテンプレートの継承と動的コンテンツを使用して構築できます。

@extends('layouts.app')

@section('content')
  <div id="app">
    <chat-component :user="{{ auth()->user() }}"></chat-component>
  </div>

  <script src="{{ mix('js/app.js') }}"></script>
@endsection

app レイアウト テンプレートを使用し、コンテンツ領域で chat-c​​omponent という名前の Vue.js コンポーネントを参照しました。このコンポーネントは、現在ログインしているユーザーの情報を受け入れます。

リアルタイムに会話を表示・処理するには、Vue.js と Laravel Echo を利用して WebSocket 通信を実装します。まず必要な依存関係をインストールします:

npm install laravel-echo pusher-js

resources/js/bootstrap.js で Laravel Echo を初期化します:

import Echo from 'laravel-echo';

window.Pusher = require('pusher-js');

window.Echo = new Echo({
    broadcaster: 'pusher',
    key: process.env.MIX_PUSHER_APP_KEY,
    cluster: process.env.MIX_PUSHER_APP_CLUSTER,
    forceTLS: true
});

mounted() {
  window.Echo.private('conversations.' + this.user.id)
      .listen('ConversationEvent', (e) => {
        // 更新对话内容
        this.messages.push(e.message);
      });
},
methods: {
  sendMessage() {
    // 发送对话消息
    window.Echo.private('conversations.' + this.user.id)
        .whisper('typing', {
            message: this.newMessage
        });
    this.newMessage = '';
  },
},

最後に、
routes/web.php ファイルでルーティングとミドルウェアを構成する必要があります。以下はルーティング設定のサンプルです:

Route::middleware('auth')->group(function () {
    Route::get('/chat', [ConversationController::class, 'index'])->name('chat.index');
    Route::get('/conversations', [ConversationController::class, 'getConversations'])->name('conversation.get');
});

/chat および /conversations パスに対して ConversationController を定義しました。 index メソッドと getConversations メソッド、および対応するルートの名前。

Laravel フレームワークを使用すると、シンプルで実用的なオンライン カスタマー サービス システムを簡単に開発できます。 Laravel の移行ツールを使用してデータベース モデルを作成し、対応するモデルとコントローラーを作成し、ユーザー認証を実装し、会話ページを作成し、Vue.js と Laravel Echo を使用してリアルタイム会話機能を実装します。この記事がオンライン接客システム開発の参考になれば幸いです。

Laravel ドキュメント: https://laravel.com/docs
• Vue.js ドキュメント: https://vuejs.org/
• Laravel Echo ドキュメント: https://laravel.com/docs/7.x/broadcasting

以上がLaravel を使用してオンライン顧客サービス システムを開発する方法の詳細内容です。詳細については、PHP 中国語 Web サイトの他の関連記事を参照してください。