コロナウイルスのパンデミックが発生したとき、一部の Google 従業員は、一生に一度のチャンスだと考えました。
世界がリモートワークに急速に舵を切る中、GoogleはライバルのMicrosoftや大人気のZoomに追いつくために、コラボレーションソフトウェアのチャット、ビデオ、セキュリティを改善する取り組みを倍加するようチームに呼び掛けている。 Googleはさらに大企業や学校への販売を拡大し、「G Suite」の名称も「Workspace」に変更した。ある元従業員は、「これは大きな変化です。」と述べています。
Google Workspace は、同社が現在 900 万社の有料エンタープライズを抱えていることをメディアに明らかにしました。は800万です。 2021年10月時点でのユーザー数は30億人。それでも内部関係者らによると、グーグルは出費を削減してきたズームに追いつくには厳しい道が待っている一方、マイクロソフトのオフィス３６５製品には昨年時点で有料ビジネスシートが３億４５００万あったという。
内部関係者によると、全社が人工知能の開発を精力的に進めており、これが Workspace にまたとないチャンスをもたらす可能性があるという。同社は従業員に、新しい生成AI機能をWorkspaceスイートに統合するよう求めており、今週GmailとGoogle Docsでその機能のテストを開始すると発表した。
事情に詳しい関係者によると、首脳陣は、DropboxやZoomなどのライバルとの競争力を高めるために、Gmail以外の人気アプリも宣伝したいと考えているという。
同社は、Microsoft の ChatGPT に追いつくことも目指しています。 Google は常に AI を第一に考えており、オープンソースの機械学習プロジェクト TensorFlow などの業界をリードするツールを構築し、AI を検索やオートコンプリート、スマート リプライ、ワークスペースでの自動会議文字起こしなどの機能に統合しています。
ビデオ会議ソフトウェア「Google Meet」について、同社は今年、リアルタイムの字幕翻訳と多言語での会議の自動録画を開始する予定だ。
「Information News」レポートによると、Microsoft も同じ道をたどり、人気のチャットボット ChatGPT を自社の Office 製品に統合しています。
ピチャイ氏は会社の指揮を執って以来、クラウド コンピューティングを最優先事項の 1 つとしてきました。 2022 年第 4 四半期のクラウド コンピューティングの収益は 70 億ドルを超えましたが、依然として純損失が続いています。一方、Microsoft と Amazon はクラウドサービスにおいて依然としてはるかに先を行っています。
Workspace のサブスクリプション モデルは、定期的な収益を生み出す重要な機会です。 Google CloudのパートナーであるSADA SystemsのCEOであるTony Safoian氏はTwitterで、Google CloudのCEOであるThomas Kuran氏がパートナー会議でWorkspaceの問題について多くの時間を費やして話していたと述べた。
現従業員 5 名、元従業員および契約社員 11 名が、Workspace での仕事は難しいとインタビューで述べています。内部関係者らによると、マイクロソフトは製品の品質の問題ではなく、社内の根深い政治的問題が原因で取引を失うことが多いという。 Microsoft の新しい AI 兵器は、この競争をさらに激化させるでしょう。
Google の広報担当者は声明で、「Google Workspace はイノベーションのペースを加速し、チームの仕事の遂行を支援する強力な新機能を 2022 年だけでも 300 以上提供しました。世界中で 900 万以上の企業が有料サービスを提供しています」と述べました。 30 億人以上のユーザーが通信とコラボレーションに Google Workspace を利用しています。25 万人を安全な通信およびコラボレーション プラットフォームに移動させた米陸軍から、Docs と Drive Aviation で内部ビジネス システムを変革する韓国に至るまで、Google Workspace は世界で最も人気のあるサービスとなっています。生産性ツール」は大幅な成長を遂げました。 ITデータ・分析会社IDCによると、2021年のビデオ会議市場の収益は28.1%増の101億米ドルとなり、今年の収益は140億米ドルに達すると予想されている。
パンデミックは Google に Workspace を売却する理想的な機会を与えたはずだったが、内部関係者によると、同社は十分なスピードで方向転換できず、十分な投資も行われなかったという。同社によると、Googleは確かに急速に成長しており、Google Meetの1日のピーク使用量は30倍に増加し、2020年3月から2021年の間にGoogle Meetユーザーは60億回以上の会議に参加したという。
現在、Workspace の成長率は 22% で安定しており、Alphabet のアナリストである Bernstein の推定によると、2020 年初頭のピークの 41% から低下しています。 Googleの内部データに詳しい現役従業員は、過去5年間で売上高が減速していることを認めた。
彼らは、「上昇傾向にあるわけではありません。飽和した市場にいて、自分がマーケット リーダーであるなら、それは問題ありません。しかし、悲しいことに、Google はマーケット リーダーからは程遠いのです。」
同時に、Zoom は学校への無料サービスの提供にも迅速に取り組んでいます。 Microsoft は、契約価格を積極的に一致させ、Windows および Office 365 の既存の大規模顧客がチーム コラボレーション ソフトウェアを利用できるようにし、Zoom、Slack、Workspace の価格を引き下げました。
一部の要素は Google の制御を超えています。内部関係者らによると、大企業は新しいソフトウェアスイートでリスクを負いたがらないため、リモートワークブームの中で大企業にソフトウェアを販売するのはさらに困難になっているという。
さらに、Office 365 はすでに大規模な組織に深く浸透しており、Excel などのツールでキャリアを築く人さえいるため、営業はさらに困難になっています。 Microsoft Office の古い顧客は、追加のトレーニングが必要なため、Workspace への切り替えを望まないと報告されています。
元 Google 従業員は、「Word を失う、Excel を失うと誰かを脅したら、たとえその人がパワー ユーザーでなくても、あなたが『自分の子供を殴っている』ように感じるでしょう。」
その結果、流行中に Microsoft Teams ユーザーの数が急増しました。同社の月間アクティブユーザー数は昨年初めに2億7000万人で、2021年の2億5000万人から増加したと伝えられている。ある元従業員によると、「Google は市場を逃しました。彼らが望めばもっと投資することもできたはずです。しかし、結果として Google はあまりにも保守的に行動しました。私は Google に同情できます。これは大きなチャンスでした。Workspace の市場はそうではありませんでした」
Googleは政治や合併のせいで取引を失うことが多い、と情報筋は語った。たとえば、LinkedIn は Microsoft に買収される前は Workspace の顧客でしたが、Meta は Google が直接の競合相手であるため Microsoft を使用しています。ドイツ銀行などの他の大手顧客は、クラウド インフラストラクチャに Google Cloud を使用していますが、コラボレーション ソフトウェアには Microsoft Office を使用しています。 Googleは、Workspaceの顧客はこれまでDigital First Mediaなどの買収を通じて獲得していたと述べた。
営業担当者は、顧客をターゲットにするために古いバージョンの Microsoft Teams を使用するように指示されていますが、クリアン氏がオラクルから多大な資金を借用した Google の販売戦略は効果的であるとは証明されていません。
Google は、Workspace のウェブサイトまたはパートナーのウェブサイトに直接アクセスする顧客を通じて、Workspace シートの大部分を販売しています。内部データによると、Google が 2021 年に獲得した Workspace の新規顧客の 97% がこの方法で販売されました。つまり、新規顧客のうち営業担当者が占める割合はわずか 3% にすぎません。 Googleは、企業顧客との取引の多くは営業担当者を通じて行われていると述べているが、内部関係者によると、企業顧客がWorkspaceの顧客ベース全体に占める割合はわずかだという。
Microsoft は大企業顧客に重点を置いているため、Google はまだ Microsoft での地位を確立していない新規企業をターゲットにすることを優先すべきだと従業員は述べています。 Google には、Etsy、Asana、Deliveroo を含む大規模な顧客ベースがあります。グーグルはまた、同社がすでに優位性を持っている分野、つまり製品を販売する企業のうち、同社が「デジタルネイティブ」と呼ぶことの多い、よりテクノロジーに重点を置いた小規模なグループに関心を移す機会も逃しているという。
ある現役従業員は、「新型コロナウイルス感染症が発生したとき、会社は困難に陥り、デジタル ネイティブが台頭しました。そして私たちはこの機会を逃しました。」と述べました。
今日、Google は Microsoft という新たな脅威に直面しています。 -backed ChatGPT。ある従業員は、従業員がWorkspaceのリーダーにこの問題への対処方法を尋ねたところ、Googleは人工知能のリーダーであり、自社の製品に人工知能を統合するさらなる機会を模索し続けると強調したと語った。
リーダーシップの交代と人工知能における新たなチャンス
Soltero は、Calendar や Meet などの Workspace 製品全体で一貫したブランディングの作成の先駆者でもありましたが、その展開は、ロゴが似すぎていたために Google 従業員の間で「かなり不評」でした。
さて、そのトーチは、Google で 15 年以上働いてきたシニア エンジニアの Aparna Pappu に引き継がれました。内部関係者らは、Googleがクラウドで勝ちたいなら、特にWorkspaceの成長が停滞し続ける中、戦略を変える必要があると述べている。
この戦略は現在機能している可能性があります。 Google が人工知能の分野でライバルに追いつこうと躍起になる中、Pappu 氏は Workspace チームに対し、新しい生成 AI 機能を Workspace に統合するよう促しています。同社によると、間もなく、Workspace ユーザーは、Google ドキュメントに「営業担当者の求人情報」を作成するよう依頼するなど、基本的なプロンプトを入力することで文書を生成したり電子メールを作成したりできるようになり、似たような求人情報を数秒で作成できるようになるという。 。
同社は、Google Meet での新しい背景や Google スライドでの画像、音声、ビデオの生成など、他のアプリでも生成 AI 機能を展開する予定です。
新機能により、Google は再び、生産性向上アプリ スイート向けの独自の生成ツールのデモを開始した Microsoft との激しい競争にさらされることになります。
しかし、Google には利点があるかもしれません。同社の戦略に詳しい関係者によると、Workspace が完全に Web ベースであるという事実により、同社はアプリケーションでの人工知能ツールの導入と更新が容易になる可能性があります。
この人物は、Gmail が間違いなく Workspace スイートで最も人気のあるアプリケーションである一方、Pappu は Drive や Meet など、さらに人気のあるアプリケーションをスイート内で作成したいと考えていると付け加えました。
この戦略に詳しい関係者は、「彼らは Gmail の観点だけでなく、他の分野からも Workspace をリードしたいと考えています。たとえば、Gmail が電子メール アプリケーションとして好まれているかもしれませんが、経営陣は、クラウドの観点からは、ストレージ アプリケーションでは、Dropbox は依然として Google Drive よりも高いブランド認知度を持っています。」
彼らは、リーダーたちは最近値上がりした Workspace の価格を引き続き引き上げたいと考えていると付け加えました。
関係者によると、クリアン氏はこれまでWorkspaceのソフトウェアよりもクラウドインフラの成長を優先してきたが、さらなる成長を望んでいるという。人工知能に改めて注目が集まっていることを考えると、状況は変わるかもしれない。会合に出席した関係者によると、クリアン氏は2月のタウンホールミーティングでも、GoogleはWorkspaceとGCPの両方を顧客に販売すべきだと述べた。
今後を見据えて、Google は公共部門の顧客に大きなチャンスがあると考えており、昨年、業界に焦点を当てた部門を立ち上げました。今年 10 月、Google は米陸軍と合意に達し、最大 25 万人が Workspace アカウントを受け取ることになると発表しました。
顧客が Microsoft Office を使用しているからといって、Workspace を使用できないわけではありません。 2022 年の Forrester の調査によると、Microsoft コラボレーション ソフトウェアを使用する予定または現在使用している企業のソフトウェア購入者の 44% が Google Workspace も使用しています。
Google は現在、厳しい経済環境に直面していますが、これは Workspace にとってチャンスとなる可能性があります。 Google Cloud は依然として利益が出ていないものの、損失は昨年の 8 億 9,000 万ドルから 4 億 8,000 万ドルに減少しました。 Bernstein のアナリストは、「成長の多くは、Workspace SaaS ビジネスの驚くべき強さによるものである可能性が高い」と書いています。
ある元従業員は、「GCP は追いつくために懸命に取り組む必要があり、そのほうが戦略的です」と述べています。 Workspace よりも Google の意味です。私は TK を責めません - 彼は Thomas Kuran のことを言っていました - クラウド プラットフォームほど Workspace に投資しなかったことではありません。私たちは AWS と Azure に追いつこうとしているのです。」
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