CRM は企業内の部門全体で統合された情報システムですが、何を中心に構築されていますか?

CRMとは、企業内の部門を越えて統合された情報システムであり、顧客データの管理を中心に構築され、マーケティングや営業のプロセスにおける企業と顧客とのさまざまなやり取りや、マーケティング活動などを記録します。さまざまな関連活動の状況は、後の分析と意思決定をサポートするさまざまなデータ モデルを提供します。

CRM は、企業内の部門全体で統合された情報システムです。何に基づいて構築されていますか?

顧客関係管理システムは、先進的な経営思想に基づき、高度な情報技術を活用して企業の顧客志向戦略の実現を支援します。次の特徴:

(1) 進歩

顧客関係管理システムには、データ ウェアハウス、ネットワーク、マルチメディア、その他多くの高度なテクノロジなど、さまざまな情報テクノロジが含まれています。同時に、顧客との全方位的なコミュニケーションやインタラクションを実現するためには、コールセンター、販売プラットフォーム、遠隔販売、モバイルデバイス、インターネット上のECサイトなど、さまざまな技術や機能モジュールを有機的に組み合わせる必要があります。統合された顧客関係管理システムには、さまざまな種類のリソースと専門的な技術サポートが必要です。したがって、顧客関係管理システムはハイテクな特徴を持っています。

(2) 包括的

顧客関係管理システムは、顧客連携管理、業務運営管理、データ分析管理、情報技術管理の 4 つのサブシステムで構成され、営業、最適化、情報技術管理を統合します。マーケティングおよび顧客サービス行動の自動化要件では、統合情報データベースを使用して効果的なコミュニケーション管理と実行サポートを実行し、トランザクション処理とプロセス管理を包括的なビジネス運営方法にする必要があります。

(3) 統合

CRM ソリューションには、さまざまな部門やシステムのタスクを動的に調整し、シームレスに接続できる強力なワークフロー エンジンが備わっています。したがって、CRMシステムと他の企業情報システムを統合すると、各企業システムのコンポーネント機能を最大限に活用し、システム横断的なビジネスインテリジェンスを実現し、企業の内部リソースを包括的に最適化し、企業の全体的な情報化レベルを向上させることができます。

(4) インテリジェント

顧客関係管理システムの成熟により、販売、マーケティング、顧客サービスなどのビジネス プロセスが自動化されるだけでなく、大量の人員と物流が削減され、マネージャーはさまざまな情報やデータを分析および統合して、意思決定の強力な基盤を提供します。同時に、顧客関係管理のビジネス インテリジェンスは、ビジネス プロセスとデータの集中管理を採用し、ソフトウェアの展開、メンテナンス、アップグレードを大幅に簡素化し、インターネット ベースの顧客関係管理システムにより、ユーザーと従業員がいつでも企業にアクセスできるようになり、どこにいても、大量のトランザクションのコストを削減します。顧客関係管理システムが他の企業管理情報システムと統合された後は、ビジネス インテリジェンスがより大きな役割を果たし、企業が新たな市場機会を発見し、製品価格計画を改善し、顧客ロイヤルティを高め、それによって市場シェアを拡大​​するためのサポートを提供します。

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