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微信客服管理

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閱讀 40454
更新時間 2016-09-11

客服管理

1475199575177944.jpg




取得客服基本資訊
呼叫說明
1
2###############http要求方式: GET############https://api.weixin.qq.com/ cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN#######

傳回說明

傳回資料範例（正確時的JSON回傳結果）：

1
2
3
4
5
##6
7
#8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
##{
    "kf_list" : [
       {#  
#"kf_account" : "test1@test",
          
#"kf_headimgurl" : "http://mmbiz.
##"kf_headimgurl" : "http://mmbiz.##"kf_headimgurl" : "http://mmbiz.##"kf_headimgurl" : 0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0",
          "kf_id" : "1001",
# " : "ntest1",
#          
"kf_wx" : "kfwx1"
o  : ,
       {
          "kf_account"       "kf_account"       
"kf_account" test: #          
"kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnqpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnqpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnqpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvn
"kf_id" : "1002",
          
          #"kf_nick" : "ntest2",
#######
          #"kf_wx" : "kfwx2"
卷# #       {
          
 ##"kf_headimgurl" : "http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEO#m0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEO#10 "kf_id" : " 1003 ",
          "kf_nick" : "ntest3",# 
#  : "kfwx3",
          
"invite_expire_time" : 123456789, 
##> : 「等待」＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃＃ ＃  }
#

參數說明

參數#說明
kf_account 完整客服帳號，格式為：帳號前綴@公眾號微訊號
#kf_nick客服暱稱
## kf_id

###客服編號###
kf_headimgurl客服頭像
kf_wx

如果客服帳號已綁定了客服人員微訊號，

則此處顯示微訊號

#invite_wx

如果客服帳號尚未綁定微訊號，但已經發起了一個綁定邀請，

則此處顯示綁定邀請的微訊號

invite_expire_time

如果客服帳號尚未綁定微訊號，但已經發起過一個綁定邀請，

邀請的過期時間，為unix 時間戳

invite_status

邀請的狀態，有等待確認“waiting”，被拒絕“rejected”，

過期“expired”


取得客服基本資訊

呼叫說明

1
2
#http要求方式: GET
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getonlinekflist?access_token=ACCESS_TOKEN
#

傳回說明

1
2
3
# 4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
傳回資料範例（正確時的JSON回傳結果）：
#{
   
# "kf_online_list": [
###       ######{############      "######: ######"test1@test"######, ######
           #"狀態": 1, 
       #: "1001"##,            #"accepted_case"
##: 
#       },
       {"kf_account"
: "test2@test", 
           
#Hhehe白票“狀態”： 1， 
           “kf_id”： “1002”, 
           "accepted_case": 2##  #  
}
   
]
#}

參數說明

#
參數說明
#kf_account完整客服帳號，格式為：帳號前綴@公眾號微訊號
status客服線上狀態，目前為：1、web 線上
kf_id#客服編號
accepted_case客服目前正在接待的會話數
################################################################

新增客服帳號

#呼叫說明

4
#1
2
3
5##6
#7
http要求方式: POST
#https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/ add?access_token=ACCESS_TOKENPOST資料範例如下：
 ##{
#    "kf_account" : "test1@test",
    "nickname" : "客服1"
#########"nickname" : "客服1"##### ####### ######}###################

參數說明

#
参数说明
kf_account完整客服帐号，格式为：帐号前缀@公众号微信号，帐号前缀最多10个字符，必须是英文、数字字符或者下划线，后缀为公众号微信号，长度不超过30个字符
nickname客服昵称，最长16个字

傳回說明

1
2
3
# 4
5
傳回資料範例（正確時的JSON回傳結果）：
  {
    "errcode" : 0,
    "errmsg" : "ok"
# ##}
####################################################### ########

主要回傳碼

API不可用，即沒有開通/升級到新客服功能客服暱稱不合法#### ########65404######客服帳號不合法#######
回傳碼說明
#0成功
##65400
65403
65405帳號數目已達到上限，無法繼續加上
65406已經存在的客服帳號

邀請綁定客服帳號

#新加入的客服帳號是不能直接使用的，只有客服人員用微訊號綁定了客服帳號後，方可登入Web客服進行操作。此介面發起一個綁定邀請到客服人員微訊號，客服人員需要在微信用戶端上用該微訊號確認後帳號才可用。尚未綁定微訊號的帳號可以進行綁定邀請操作，邀請未失效時不能對該帳號進行再次綁定微訊號邀請。

呼叫說明

#1
2
3
4
5
6
7
#http要求方式: POST
https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/inviteworker?access_token=ACCESS_TOKEN
POST資料範例如下：
 #{
    #"kf_account " : "test1@test",
    "invite_wx" : "test_kfwx"
 }

參數說明

#
参数说明
kf_account完整客服帐号，格式为：帐号前缀@公众号微信号
invite_wx接收绑定邀请的客服微信号

傳回說明

1
2
3
# 4
5
傳回資料範例（正確時的JSON回傳結果）：
  {
    "errcode" : 0,
    "errmsg" : "ok"
# ##}
####################################################### ########

主要回傳碼

API不可用，即沒有開啟/升級到新版客服無效客服帳號###### ######65407######邀請物件已經是本公眾號客服#######
回傳碼說明
#0成功
##65400
65401
65408本公眾號已發送邀請給該微訊號
65409#無效的微訊號
#65410邀請物件綁定公眾號客服數量達到上限（目前每個微訊號最多可以綁定5個公眾號客服帳號）
#65411該帳號已經有一個等待確認的邀請，不能重複邀請
#65412該帳號已經綁定微訊號，不能進行邀請

設定客服資訊

#呼叫說明

1		2
3
4
#5
6
7
http請求方式: POST
#https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token =ACCESS_TOKENPOST資料範例如下：
# ##{
############################## ######"kf_account" : "test1@test",#############    ######"nickname" : "客服1"############"nickname" : "客服1"######## #### ######}###################

參數說明

#
参数说明
kf_account完整客服帐号，格式为：帐号前缀@公众号微信号
nickname客服昵称，最长16个字

傳回說明

#

主要回傳碼

#1
2
##3
#4
5
傳回資料範例（正確時的JSON回傳結果）：
{
    #"errcode" : 0,
#    "errmsg" : "ok"
 }
API不可用，即沒有開啟/升級到新版客服帳號無效客服帳號
回傳碼說明
#0成功
##65400
65401
######65403######客服暱稱不合法#############


#上傳客服頭像

呼叫說明

1
2
3
4
5
#http要求方式: POST/FORM
#https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account= KFACCOUNT
 
呼叫範例（使用curl指令，用FORM表單方式上傳一個多媒體檔案）：
curl - F media=@test.jpg "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT"

參數說明

參數#說明
kf_account 完整客服帳號，格式為：帳號前綴@公眾號微訊號
mediaform-data 中媒體檔案標識，有filename、filelength、content -type 等信息，檔案大小為5M 以內
#


返回說明12345回傳資料範例（正確時的JSON回傳結果）： {    "errcode" : 0,    "errmsg" : "ok" }主要回傳碼回傳碼說明0成功65400API不可用成功65400API不可用成功65400API成功，即沒有開通/升級到新版客服功能65401無效客服帳號65403客服暱稱不合法40005不支援的媒體類型40009媒體檔案長度不合法刪除客服帳號呼叫說明12http請求方式: GEThttps://api.weixin.qq. com/customservice/kfaccount/del?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT參數說明參數說明kf_account完整客服帳號，格式為：帳號前綴@公眾號微訊號回傳說明

主要回傳碼

#1
2
3
4
5
#傳回資料範例（正確時的JSON回傳結果）：
 {
    "errcode" # #: 0,
    #"errmsg" : ##"ok"
# }
返回码

说明

0成功
65400API不可用，即没有开通/升级到新版客服功能
65401无效客服帐号


#客服管理介面回傳碼說明

API不可用，即沒有開啟/升級到新版客服帳號無效客服帳號##### #######65403######客服暱稱不合法#######
回傳碼說明
#0成功
##65400
65401
65404客服帳號不合法
#65405帳號數目已達到上限，無法繼續加上
65406已經存在的客服帳號
65407

邀請已經是該對公號客服

65408

本公眾號已經有一個邀請給該微信

65409無效的微訊號
65410邀請物件綁定公眾號客服數達到上限（目前每個微訊號可以綁定5個公眾號客服帳號）
#65411該帳號已經有一個等待確認的邀請，不能重複邀請
65412該帳號已經綁定微訊號，不能進行邀請
40005#不支援的媒體類型
40009媒體檔案長度不合法


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