Quelles sont les spécifications de gestion des produits personnalisés de Xiaohongshu ? Précautions ci-jointes

l'éditeur php Youzi vous présentera les spécifications de gestion des produits personnalisées Xiaohongshu et les précautions associées. Les produits personnalisés de Xiaohongshu doivent être conformes aux réglementations de la plateforme, notamment en matière de qualité des produits, de processus de personnalisation, de service après-vente, etc. Dans le même temps, une attention particulière doit être accordée à l'image de marque, à la publicité et à la promotion pour garantir la cohérence avec les valeurs de la plateforme. De plus, les produits personnalisés doivent être conformes aux lois et réglementations sur la protection des droits des consommateurs afin de protéger les droits des consommateurs. Dans la gestion de produits personnalisés, il est crucial de formuler des politiques après-vente raisonnables, de maintenir l’expérience utilisateur et de protéger strictement la confidentialité des utilisateurs.

Objectif de l'article 1

Pour normaliser davantage le comportement opérationnel des commerçants personnalisés sur la plate-forme Xiaohongshu, guider les commerçants dans la publication et la gestion des produits personnalisés de manière correcte et raisonnable, et garantir la qualité des produits et les performances du service. La formulation de ce cahier des charges vise à protéger les droits et intérêts des consommateurs tout en fournissant des orientations et des réglementations claires aux commerçants.

Article 2 Champ d'application

Les biens personnalisés font référence à la livraison finale aux consommateurs par les commerçants de supports d'information (tels que des motifs, des textes, des empreintes, des accessoires, des tailles, etc.) et sont différents des biens physiques produits de manière standardisée. et à grande échelle, y compris les produits susmentionnés commercialisés par les commerçants sous forme de ventes flash, mais n'incluent pas les produits virtuels personnalisés.

La troisième exigence de sortie du produit

Les commerçants doivent clairement indiquer [Personnalisé] et d'autres mots associés dans le titre du produit, et indiquer clairement sur la page de détails du produit les documents d'information personnalisés et le cycle de production requis par l'acheteur pour terminer la production de produits personnalisés. produits. et délai de livraison, et contacter les consommateurs après avoir passé des commandes pour confirmer le délai de livraison et les normes de livraison des marchandises afin d'éviter des litiges inutiles. Les documents d'information personnalisés que les consommateurs doivent fournir incluent, sans s'y limiter, les aspects suivants (sélectionnez-en 1)

a. Prise en charge de l'impression du LOGO/motif/texte : c'est-à-dire prendre en charge le LOGO, le motif et le texte spécifiés par l'acheteur. . Les textes, etc. sont imprimés et représentés sur les marchandises ;

b. Prise en charge des tailles personnalisées : c'est-à-dire que la production et le traitement des marchandises sont pris en charge en fonction des tailles fournies par l'acheteur ou des tailles réalisées par le vendeur pour le produit. acheteur ;

c. Supporter les tissus/matériaux/couleurs personnalisés : c'est-à-dire prendre en charge les produits qui sont fabriqués et traités selon les tissus, les matériaux et les couleurs fournis ou spécifiés par l'acheteur 

d. c'est-à-dire un support basé sur des échantillons fournis par l'acheteur ou confirmés par les deux parties. Produits pour une production et un traitement ultérieurs

e. Support pour le traitement selon les dessins : c'est-à-dire des produits qui prennent en charge la production et le traitement ultérieurs du vendeur sur la base de dessins et de photos ; , ébauches de conception, etc. fournies par l'acheteur ou confirmées par les deux parties ;

f. Prise en charge de la conception individuelle : prise en charge de la fourniture de graphiques, d'images, de produits et d'autres services de création ou de conception personnalisés aux acheteurs.

Article 4 Règles en matière de litiges

Une fois que les acheteurs et les vendeurs ont demandé à la plateforme d'intervenir dans le règlement des litiges, la plateforme jugera et traitera le litige en fonction de la description sur la page de détails du produit du commerçant et de l'accord entre l'acheteur et le vendeur avant le transaction. Les produits personnalisés ne prennent pas en charge les « retours sans motif sous sept jours », à moins que le commerçant ne fournisse un engagement de retour sans motif sous sept jours. Si un litige survient parce que la catégorie réelle du produit est incompatible avec la catégorie sélectionnée par le commerçant lors de la publication du produit, ou parce que la clause de « retour et échange sans motif sous sept jours » promise par le commerçant est incompatible avec la clause « sept jours " Retour et échange sans raison en 24 heures" affichée sur la page de détails du produit, un litige peut survenir, le solde sera déterminé par des règles avantageuses pour les consommateurs.

Les normes de qualité et l'identification des produits personnalisés doivent être conformes aux lois et réglementations et aux normes nationales obligatoires. S'il n'y a pas de normes nationales obligatoires, elles doivent être conformes aux normes de l'industrie, elles doivent être conformes à celles de l'entreprise. normes formulées par l'entreprise de production elle-même. Si les produits personnalisés entrent dans le champ d'application des catalogues de produits garantis par les « Trois garanties » stipulées par l'État, les commerçants doivent également fournir aux consommateurs les services des Trois garanties conformément aux réglementations nationales en vigueur et aux règles de la plateforme.

Article 5 Normes de preuve

Si les scénarios de litige suivants surviennent pour des biens physiques personnalisés, la plateforme fournira des preuves et déterminera la responsabilité conformément à ces règlements de gestion. D'autres scénarios seront traités conformément aux litiges dans le « Tiers Xiaohongshu. -Règles de traitement des litiges entre les marchands" Principes de jugement :

1) Si le consommateur et le commerçant se sont mis d'accord sur des normes de livraison spécifiques, mais que le consommateur présente une nouvelle demande après le début de la production du commerçant (la nouvelle demande n'a pas été convenue par l'acheteur et le vendeur auparavant, et la demande sera (entraînant des changements dans la composition, la fonction, les attributs, etc. des marchandises), et les litiges qui en résultent demandent l'intervention de la plateforme, la plateforme traitera les litiges en fonction de les preuves apportées par l'acheteur et le vendeur et conformément au principe "le fautif porte la responsabilité".

2) Pendant la période de livraison des produits personnalisés, le commerçant a commencé la production mais ne l'a pas encore terminée si le consommateur demande un remboursement pour des raisons de "je n'aime pas/ne veux pas/prend plus de photos". par erreur/taille inappropriée", si le commerçant Si une perte est causée, la perte sera compensée, mais le maximum ne devra pas dépasser le montant de la commande de transaction.

a. Le commerçant assume la charge de la preuve des pertes du commerçant.

b. La plateforme jugera et identifiera les preuves de perte pertinentes fournies par les commerçants en fonction du niveau cognitif et de l'expérience quotidienne du grand public.

3) Dans le délai de livraison du produit personnalisé, le commerçant a terminé la production du produit personnalisé. Si le consommateur demande un remboursement pour les raisons « je n'aime pas/ne veux pas/a pris plus de photos par ». erreur/taille inappropriée", il doit négocier avec le commerçant. Dans le cas contraire, le commerçant a le droit de refuser la demande de remboursement du consommateur.

4) Après l'expédition des produits personnalisés du commerçant, si le consommateur refuse de signer ou renvoie les produits personnalisés sans raisons légitimes et que le commerçant ne signe pas pour accuser réception, la transaction prend en charge le paiement du commerçant et le consommateur est responsable du rappel. les marchandises et supporter les frais y afférents, et supporter le risque de dommage ou de perte des marchandises refusées ou retournées sans motif si le commerçant a signé pour réception, la transaction prend en charge le paiement au commerçant et le commerçant est toujours ; obligé de retourner à nouveau les marchandises au consommateur (sauf si le consommateur refuse explicitement d'accepter les marchandises personnalisées) ), les frais d'expédition sont à la charge du consommateur.

5) Si certains des produits personnalisés livrés sont endommagés, perdus, mal décrits ou ne répondent pas aux exigences de qualité, mais que cela n'affecte pas la fonctionnalité des produits personnalisés restants et peuvent être utilisés indépendamment par les consommateurs, la transaction sera en fonction de la proportion intacte des produits personnalisés. Effectuez un traitement de remboursement partiel. Cependant, pour les violations des commerçants telles que les descriptions inappropriées et le non-respect des exigences de qualité, les commerçants doivent toujours assumer la responsabilité et accepter les sanctions de la plateforme conformément aux autres règles de gestion de la plateforme.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!