Comment les commerçants de Xiaohongshu gèrent-ils les commandes d'expédition accélérées ? Comment faire?

Qu'est-ce qu'une commande à expédition accélérée ? Comment les commerçants de Xiaohongshu gèrent-ils les commandes d'expédition accélérées ? De nombreux commerçants de Xiaohongshu qui débutent dans l'ouverture d'un magasin ne sont pas très clairs à ce sujet. Alors, comment les commerçants de Xiaohongshu gèrent-ils les commandes d’expédition accélérées ? Laissez-moi vous en parler ci-dessous.

1. Qu'est-ce qu'une commande de livraison accélérée

Afin d'améliorer l'expérience d'achat du client, lorsque le commerçant ne parvient pas à livrer les marchandises dans le délai de livraison promis par la commande, si le client a des exigences claires en matière de livraison accélérée, il ou elle peut cliquer sur le bouton « Expédier l'expédition » pour inviter les commerçants à expédier les marchandises dès que possible. Les commerçants recevront des notifications d'expédition accélérées pour les commandes concernées. Les commerçants peuvent traiter cette commande de tâche directement sur la plate-forme EVA, ou se connecter au « Après-vente – Commande de tâche » dans le backend Xiaohongshu Qianfan pour la traiter. Le mode de traitement choisi par le commerçant sera notifié au client sous la forme d'une carte de session de chat. Un seul ordre de tâches d’expédition peut être lancé pour chaque ordre.

Veuillez noter que dans les situations suivantes, lorsque l'acheteur « demande l'expédition », l'ordre de tâche d'expédition accélérée ne sera pas généré :

Commandes non expédiées dans le délai de livraison promis

Le commerçant a signalé avec succès et ne l'a pas fait ; a dépassé la date limite. Signaler une commande avec un délai de livraison ;

2. Comment gérer la commande de livraison accélérée

2.1 Expédier immédiatement

Si toutes les marchandises incluses dans la commande de livraison accélérée sont expédiées avant l'expiration du délai de livraison, la commande de tâche de livraison accélérée sera automatiquement complétée ;

Il est recommandé aux commerçants d'utiliser cette méthode si l'expédition est disponible immédiatement

○ Chemin de traitement 1 : cliquez sur le numéro de commande dans la commande de tâche de rappel, accédez à la page de détails de la commande de tâche de rappel correspondante. commandez, puis cliquez sur « Aller à l'expédition », et remplissez les informations de lettre de transport vraies et valides.

○ Chemin de traitement 2 : Cliquez sur "Commande - Gestion des commandes - En attente d'expédition", recherchez le numéro de commande correspondant, cliquez sur "Expédition", et remplissez les informations vraies et valides de la facture de transport.

2.2 Contacter le consommateur pour un remboursement

Initiez le service après-vente avant l'expiration de la commande de tâche pour les commandes de livraison accélérée, et la commande de tâche de livraison accélérée sera automatiquement complétée.

2.3 Répondre à la commande de tâche d'expédition accélérée

Il existe trois méthodes de traitement pour la commande de tâche d'expédition accélérée, à savoir l'expédition retardée, le plan de négociation et l'échec d'expédition.

2.2.1 Livraison retardée

S'applique aux commerçants qui ne sont pas en mesure de livrer les marchandises à temps pour diverses raisons, mais qui peuvent terminer la livraison dans les 5 prochains jours

Il est recommandé de communiquer à l'avance avec les consommateurs au sujet de la livraison ultérieure ; délai et raisons d'augmenter la consommation

Le commerçant doit effectuer la livraison dans le nouveau délai promis. Si la livraison n'est pas livrée dans le délai imparti, le solde du magasin sera déduit et une compensation sera versée au consommateur (norme d'indemnisation : 5). % du montant réel du paiement de la commande, minimum 5 yuans, maximum 100 yuans).

2.2.2 Livraison négociée

Pour diverses raisons, la livraison n'est actuellement pas disponible, mais les commerçants et les consommateurs sont parvenus à un accord sur d'autres solutions (comme changer de couleur, accepter les envois par lots, etc.

"Plan négocié"); Il sera envoyé au consommateur sous forme de plan de négociation, et les bons de négociation (tels que les captures d'écran de l'enregistrement de la session EVA, etc.) doivent être téléchargés.

Après la soumission, la progression de l'ordre de tâche changera. à « à confirmer par l'acheteur » ;

○ Si le consommateur est d'accord, les deux parties parviennent à un consensus et que l'ordre de tâche est terminé, il est demandé au commerçant de remplir l'engagement selon le contenu de la négociation

○ Si le consommateur ; refuse, la plateforme lancera une compensation automatique en cas de pénurie (norme de compensation : 5 % du montant réel du paiement de la commande, minimum 5 yuans, jusqu'à 100 yuans

○ Si le consommateur ne la traite pas pendant plus de 24 heures) ; , l'ordre des tâches expirera et sera automatiquement complété.

2.2.3 Livraison impossible

La marchandise ne peut pas être livrée pour des raisons propres au commerçant, et elle ne peut toujours pas être livrée dans les 5 jours suivants (s'il est effectivement impossible de livrer, la priorité peut être donnée de contacter le consommateur pour un remboursement) ;

Le commerçant doit remplir le formulaire d'indisponibilité Raison de livraison, cette raison sera envoyée au consommateur simultanément, une communication amicale est recommandée

En raison du délai de livraison de la commande, la plateforme soumettra une pénurie ; compensation et indemniser le consommateur (norme de compensation : 5 % du montant réel du paiement de la commande, le minimum est de 5 yuans, le maximum est de 100 yuans).

3. Norme d'indemnisation en cas de rupture de stock

Après que le consommateur lance une « ruée vers la livraison » sur une commande de livraison en retard, et que le commerçant répond qu'il ne peut pas livrer les marchandises, ou que les deux parties ne peuvent pas parvenir à un accord sur le plan de négociation, la plateforme compensera automatiquement la commande en rupture de stock. Montant de compensation standard pour les consommateurs. La norme d'indemnisation est de 5 % du montant réel du paiement de la commande, et l'indemnisation minimale pour un paiement unique n'est pas inférieure à 5 yuans et pas supérieure à 100 yuans

Si un consommateur se plaint en ligne que la commande accélérée est épuisée ; stock, la norme pour les réclamations entrantes sera signalée au montant de l'indemnisation du consommateur. La norme d'indemnisation est de 30 % du montant réel du paiement de la commande, et l'indemnisation minimale unique n'est pas inférieure à 5 yuans et pas supérieure à 100 yuans (le montant de l'indemnisation pour les réclamations sera déduit du montant de l'indemnisation automatique pour les pénuries) .

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