Les internautes ont déclaré qu'en 2023, il suffirait d'une seule étape pour se connecter au service client humain, et que la première personne à répondre serait toujours le service client IA.

Le 22 décembre, le sujet Weibo « Combien d'étapes faut-il pour se connecter au service client manuel » a attiré l'attention de nombreux internautes.

Un internaute a déclaré que lorsque vous choisissez de demander de l'aide au service client, La première personne à répondre est toujours le service client d'IA, et la réponse ne répond toujours pas à la question, ce qui demande beaucoup de travail.

Certains internautes ont plaisanté : le résultat de la vulgarisation du service client intelligent est que les utilisateurs ne peuvent plus trouver de service client manuel.

Selon les rapports de nombreux médias nationaux, la plupart des plateformes Internet fournissent actuellement des services de service client intelligents, mais le « service client intelligent » n'est pas intelligent, et en raison de l'existence d'un « service client intelligent », cela augmente en fait le coût pour les consommateurs de trouver service client manuel.

Selon des mesures réelles réalisées par les médias, il a été constaté que le service client de la plupart des plateformes répond en premier par le service client de l'IA Uniquement si vous entrez manuellement « service client manuel » ou décrivez le problème et l'IA. Le service client ne peut pas le résoudre, pouvez-vous être transféré vers un service client manuel.

Les initiés de l'industrie ont souligné que les entreprises espèrent promouvoir un service client intelligent, réduire la pression manuelle et réduire les coûts d'exploitation. En même temps, elles mettent en place une série de logiques de transfert pour les utilisateurs, mais ces logiques sont devenues des « obstacles ». d’une part, ils ne résolvent pas le problème, et d’autre part, ils aggravent le problème.

J'espère que les entreprises augmenteront leurs effectifs en matière de service client, au lieu de laisser le service client de l'IA « embarrasser » inutilement les consommateurs.

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