Comment concevoir la structure de la table d'enregistrement des discussions du service client du centre commercial dans MySQL ?

Comment concevoir la structure de la table d'enregistrement des discussions du service client du centre commercial dans MySQL ?

Dans un centre commercial, les enregistrements de chat du service client sont l'une des données les plus importantes. Il enregistre le contenu de la communication entre les clients et le service client, aidant ainsi à comprendre les besoins des clients et à améliorer la qualité du service client. La conception d'une structure de table de base de données appropriée peut stocker et gérer efficacement ces enregistrements de discussion.

Tout d'abord, nous devons créer une table nommée "chat_history" pour stocker les enregistrements de discussion. Voici un exemple de structure de table :

CREATE TABLE chat_history (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    customer_id INT NOT NULL,
    customer_name VARCHAR(50) NOT NULL,
    customer_email VARCHAR(100) NOT NULL,
    agent_id INT NOT NULL,
    agent_name VARCHAR(50) NOT NULL,
    timestamp DATETIME NOT NULL,
    message VARCHAR(1000) NOT NULL
);

Dans la structure de table ci-dessus, nous avons défini les champs suivants :

1. id : un identifiant d'enregistrement de chat unique, généré automatiquement par auto-incrémentation ;
2. customer_id ; identifiant client, utilisé pour identifier le client auquel appartient l'enregistrement de chat ;
3. customer_name : nom du client ;
4. customer_email : e-mail du client ;
5. agent_id : identifiant du personnel du service client, utilisé pour identifier la personne du service client qui a traité l'enregistrement de chat ;
agent_name : nom de la personne du service client ;
timestamp : horodatage de l'enregistrement du chat, utilisé pour enregistrer l'heure à laquelle le chat a eu lieu ;
message : contenu du chat, limité à une longueur maximale de 1 000 caractères.

ALTER TABLE chat_history ADD INDEX idx_customer_id (customer_id);
ALTER TABLE chat_history ADD INDEX idx_agent_id (agent_id);
ALTER TABLE chat_history ADD INDEX idx_timestamp (timestamp);

INSERT INTO chat_history (customer_id, customer_name, customer_email, agent_id, agent_name, timestamp, message)
VALUES (1, '顾客1', 'customer1@example.com', 1, '客服1', '2021-12-01 10:00:00', '您好，有什么可以帮您的吗？');

-- 查询某个顾客的所有聊天记录
SELECT * FROM chat_history WHERE customer_id = 1;

-- 查询某个时间段内的聊天记录
SELECT * FROM chat_history WHERE timestamp BETWEEN '2021-12-01 00:00:00' AND '2021-12-01 23:59:59';

-- 根据关键词搜索聊天记录
SELECT * FROM chat_history WHERE message LIKE '%问题%';

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!