L'intelligence artificielle change le voyage et le tourisme - une nouvelle ère de voyage intelligent par l'IA

L'intelligence artificielle a fait de grands progrès dans tous les domaines et est constamment utilisée pour exploiter son potentiel. L'industrie du voyage et du tourisme est confrontée à une transformation majeure alors que l'intelligence artificielle révolutionne la façon dont l'industrie fonctionne

Au cours de la dernière décennie, l'industrie du voyage et du tourisme a largement utilisé les outils d'intelligence artificielle. Ces technologies jouent un rôle essentiel en aidant les clients à planifier leurs itinéraires de voyage et en aidant les hôtels à assurer des opérations fluides. L'intelligence artificielle aide les entreprises à économiser du temps et de l'argent tout en fournissant un excellent service client

Voici les cinq principales façons dont l'intelligence artificielle change la dynamique du voyage et du tourisme.

Service client intelligent : De nos jours, les réservations d'hôtels et de vols se font principalement en ligne. Pour prendre des décisions rapidement, les clients ont besoin de réponses instantanées. Au lieu de répondre par e-mail ou d'attendre de passer par un service d'assistance, les boîtes de discussion IA peuvent fournir des informations précieuses aux clients à tout moment sans avoir besoin d'un représentant du service client. L'adoption du chatbot tire parti du service client. De nombreux hôtels utilisent également la technologie de l'IA pour fournir une assistance numérique vocale dans les chambres d'hôtel, permettant aux clients de poser des questions, de faire des demandes et de recevoir des réponses 24h/24 et 7j/7. Cela aide les hôtels à gérer l’afflux de clients pendant les périodes de pointe.

Assistance humanoïde : De nombreuses chaînes hôtelières internationales ont déployé des robots IA pour les interactions en face à face avec le service client. La chaîne hôtelière Hilton a déployé Connie, un robot humanoïde physique de 58 cm de haut capable de comprendre et de répondre aux questions des gens et de donner des réponses pertinentes. L'hôtel Henn-na au Japon est le premier hôtel au monde dont le personnel est entièrement composé de robots, avec des robots déployés pour fournir des informations, des services de réception, des services de stockage et des services d'enregistrement et de départ. Grâce à la reconnaissance vocale et faciale, les robots sont également utilisés dans les services de ménage, de ménage et de voiturier dans de nombreux hôtels à travers le monde.

Planification de voyage personnalisée : Le développement des voyages et du tourisme repose sur la personnalisation du client et ses choix personnalisés. La technologie de l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive jouent un rôle clé dès le début de la planification du voyage d'un client, en aidant les hôtels, les entreprises de voyages et de tourisme à commercialiser des plans personnalisés, des offres compétitives et des recommandations de réservation. Ici, l’IA utilise les informations issues des recherches des utilisateurs sur les sites Web pour créer des recommandations de voyage sur mesure. Il peut également répondre aux clients existants en proposant des programmes de fidélisation personnalisés et des incitations pour promouvoir la fidélité des clients.

Gestion hôtelière basée sur l'analyse : La technologie basée sur les données peut aider les entreprises de voyages et de tourisme à numériser leurs opérations. L'IA aide à organiser les factures, les reçus, les rapports et bien plus encore. et regroupez-les à partir de plusieurs appareils pour mettre à jour le système de manière transparente. Il peut également être utilisé pour coordonner les enregistrements et les départs automatisés à l'aide de factures numériques, traiter les réservations existantes, fournir un accès numérique aux clients chargés du ménage, passer des commandes de nourriture, des demandes de ménage, et bien plus encore. L'intelligence artificielle peut améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle en capturant les détails de l'arrivée des clients et leurs profils, en mettant à jour les paiements et en consolidant les paiements via plusieurs canaux. Un logiciel fiscal basé sur l'IA peut aider les entreprises à bénéficier de leurs processus financiers et comptables.

Gestion des perturbations : Le risque de perturbation des voyages est élevé. Les vols sont annulés, les bagages peuvent être égarés et des conditions météorologiques imprévisibles peuvent fermer des destinations de voyage à la dernière minute. Il existe des centaines de raisons pour lesquelles les projets de voyage peuvent mal tourner. Mais il est possible de gérer ces problèmes de manière transparente. La gestion automatisée des perturbations basée sur l'intelligence artificielle est de plus en plus utilisée par l'industrie pour gérer cette situation et minimiser les pertes pour les voyageurs et les entreprises.

Le rythme du futur

Il ne fait aucun doute que la technologie de l'intelligence artificielle change notre façon de voyager. Les trajets sont plus fluides, les trajets sont plus personnalisés et le processus de réservation est plus rapide. Cela donne aux clients plus de temps pour profiter de leur voyage et revenir avec une satisfaction absolue.

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