Discussion sur l'évaluation du service après-vente et le traitement des réclamations des centres commerciaux développée par PHP

Discussion sur l'évaluation et le traitement des réclamations du service après-vente des centres commerciaux développée par PHP

Avec le développement rapide du commerce électronique, l'importance du service après-vente des centres commerciaux a progressivement émergé. L’évaluation du service après-vente par les consommateurs affecte directement la réputation du centre commercial et le taux de fidélisation des utilisateurs. Cet article discutera de l'évaluation du service après-vente et du traitement des réclamations du centre commercial développé par PHP, et donnera une expérience pratique combinée à des exemples de code.

1. Conception du système d'évaluation

Le système d'évaluation du centre commercial est une plate-forme permettant aux utilisateurs d'évaluer les produits et les services après-vente. Grâce à l'évaluation, vous pouvez comprendre intuitivement la qualité des produits et des services après-vente. Dans un centre commercial développé en PHP, un système d'évaluation simple peut être implémenté via l'exemple de code suivant.

<?php
// 创建评价表的数据库表
CREATE TABLE `evaluations` (
  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `user_id` int(11) NOT NULL,
  `order_id` int(11) NOT NULL,
  `goods_id` int(11) NOT NULL,
  `rate` int(11) NOT NULL,
  `content` varchar(255) NOT NULL,
  `created_at` timestamp NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  PRIMARY KEY (`id`)
);

// 用户评价商品
public function evaluateGoods($user_id, $order_id, $goods_id, $rate, $content) {
  $sql = "INSERT INTO `evaluations` (`user_id`, `order_id`, `goods_id`, `rate`, `content`) VALUES (?, ?, ?, ?, ?)";
  $stmt = $this->db->prepare($sql);
  $stmt->bind_param("iiiss", $user_id, $order_id, $goods_id, $rate, $content);
  $stmt->execute();
  $stmt->close();
}

// 获取商品评价列表
public function getGoodsEvaluations($goods_id) {
  $sql = "SELECT * FROM `evaluations` WHERE `goods_id` = ?";
  $stmt = $this->db->prepare($sql);
  $stmt->bind_param("i", $goods_id);
  $stmt->execute();
  $result = $stmt->get_result();
  $evaluations = $result->fetch_all(MYSQLI_ASSOC);
  $stmt->close();
  return $evaluations;
}
?>

Grâce à l'exemple de code ci-dessus, nous pouvons permettre aux utilisateurs d'évaluer les produits et d'obtenir la liste d'évaluation des produits.

2. Conception du traitement des réclamations

Pendant l'exploitation du centre commercial, il est inévitable que les utilisateurs se plaignent du service après-vente. Un bon mécanisme de traitement des plaintes peut aider le centre commercial à améliorer ses services et à accroître la satisfaction des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous un exemple de code de base de traitement des plaintes.

<?php
// 创建投诉表的数据库表
CREATE TABLE `complaints` (
  `id` int(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `user_id` int(11) NOT NULL,
  `order_id` int(11) NOT NULL,
  `content` varchar(255) NOT NULL,
  `created_at` timestamp NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  PRIMARY KEY (`id`)
);

// 用户提交投诉
public function submitComplaint($user_id, $order_id, $content) {
  $sql = "INSERT INTO `complaints` (`user_id`, `order_id`, `content`) VALUES (?, ?, ?)";
  $stmt = $this->db->prepare($sql);
  $stmt->bind_param("iis", $user_id, $order_id, $content);
  $stmt->execute();
  $stmt->close();
}

// 获取投诉列表
public function getComplaints() {
  $sql = "SELECT * FROM `complaints`";
  $result = $this->db->query($sql);
  $complaints = $result->fetch_all(MYSQLI_ASSOC);
  return $complaints;
}

// 处理投诉
public function handleComplaint($complaint_id, $handle_result) {
  $sql = "UPDATE `complaints` SET `handle_result` = ? WHERE `id` = ?";
  $stmt = $this->db->prepare($sql);
  $stmt->bind_param("si", $handle_result, $complaint_id);
  $stmt->execute();
  $stmt->close();
}
?>

Grâce aux exemples de code ci-dessus, nous pouvons implémenter les fonctions permettant aux utilisateurs de soumettre des réclamations, d'obtenir des listes de réclamations et de traiter les réclamations.

Résumé :

Dans un centre commercial développé par PHP, un excellent mécanisme d'évaluation du service après-vente et de traitement des réclamations joue un rôle important dans le fonctionnement et l'expérience utilisateur du centre commercial. En concevant un système d'évaluation raisonnable et un mécanisme de traitement des plaintes, cela peut aider le centre commercial à améliorer ses services et à accroître la satisfaction des utilisateurs. Nous espérons que les exemples de code ci-dessus et l'expérience pratique pourront fournir une référence pour l'évaluation du service après-vente et le traitement des plaintes des centres commerciaux développés en PHP.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!