Application du module de gestion des réclamations clients développé par PHP dans le système de planification des ressources de l'entreprise (ERP)

Application du module de gestion des réclamations clients développé par PHP dans le système de planification des ressources de l'entreprise (ERP)

Introduction :
Dans les opérations quotidiennes d'une entreprise, les réclamations des clients sont inévitables. Afin de mieux gérer et résoudre les réclamations des clients, de nombreuses entreprises introduisent des modules de gestion des réclamations des clients dans leurs systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP). Cet article explorera comment utiliser PHP pour développer un module de gestion des réclamations clients entièrement fonctionnel et l'appliquer dans le système ERP.

1. Analyse des exigences du projet
Les principales fonctions du module de gestion des réclamations clients comprennent : l'enregistrement des informations sur les réclamations clients, le suivi du processus de traitement, l'analyse statistique, etc. Dans les exemples de code, nous utiliserons un système ERP hypothétique comme exemple pour démontrer comment implémenter ces fonctions.

2. Créez une structure de base de données

1. Créez une table de base de données nommée "réclamations", comprenant les champs :
2. id : identifiant de la réclamation (clé primaire)
3. customer_id : identifiant client
4. catégorie : catégorie de réclamation
5. description : réclamation Description
6. status : statut de la réclamation (en attente, en traitement, résolue)
7. create_time : heure de création
8. update_time : heure de mise à jour
9. Créez une table de base de données nommée "clients", contenant les champs :
10. id : identifiant client (clé primaire)
11. nom : nom du client
12. contact : coordonnées

3. Écrivez le code PHP pour implémenter la fonction

1. Connectez-vous à la base de données :

   <?php
   $db_host = "localhost";
   $db_user = "root";
   $db_password = "password";
   $db_name = "erp";
   
   $conn = mysqli_connect($db_host, $db_user, $db_password, $db_name);
   
   if (!$conn) {
    die("数据库连接失败：" . mysqli_connect_error());
   }
   ?>

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2. Ajoutez les informations sur la réclamation client :

   <?php
   if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
    $customer_id = $_POST['customer_id'];
    $category = $_POST['category'];
    $description = $_POST['description'];
    $status = '待处理';
    
    $sql = "INSERT INTO complaints (customer_id, category, description, status, create_time, update_time)
            VALUES ('$customer_id', '$category', '$description', '$status', now(), now())";
   
    if (mysqli_query($conn, $sql)) {
        echo "投诉信息添加成功！";
    } else {
        echo "添加失败：" . mysqli_error($conn);
    }
   }
   ?>

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3. Afficher les clients Liste d'informations sur la plainte :

   <?php
   $sql = "SELECT c.id, c.customer_id, cus.name AS customer_name, c.category, c.status, c.create_time
        FROM complaints AS c
        JOIN customers AS cus ON c.customer_id = cus.id
        ORDER BY c.create_time DESC";
   $result = mysqli_query($conn, $sql);
   
   if (mysqli_num_rows($result) > 0) {
    while ($row = mysqli_fetch_assoc($result)) {
        echo "投诉ID：" . $row['id'] . "<br>";
        echo "客户ID：" . $row['customer_id'] . "<br>";
        echo "客户名称：" . $row['customer_name'] . "<br>";
        echo "投诉分类：" . $row['category'] . "<br>";
        echo "投诉状态：" . $row['status'] . "<br>";
        echo "创建时间：" . $row['create_time'] . "<br>";
        echo "<hr>";
    }
   } else {
    echo "暂无投诉记录";
   }
   ?>

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4. Expansion et optimisation des fonctions

1. Opérations de traitement des plaintes :
2. Ajouter un champ de gestionnaire et un champ de délai de traitement
3. Ajouter une fonction pour modifier le statut de la plainte.
4. Fonction d'analyse statistique :
5. Comptez le nombre de plaintes dans différentes catégories ;
6. Comptez le nombre de plaintes dans différents statuts.
7. Optimisation de la sécurité :
8. Utilisez des instructions préparées pour empêcher l'injection SQL ;
9. Stockage crypté des champs sensibles.

Résumé :
Le module de gestion des réclamations clients développé en PHP peut améliorer efficacement l'efficacité et le niveau de gestion des entreprises dans la résolution des réclamations clients. Dans cet article, nous prenons un système ERP comme exemple pour présenter comment utiliser PHP pour implémenter les fonctions de base de ce module, et donnons également quelques suggestions pour l'expansion et l'optimisation des fonctions. Nous espérons que les lecteurs pourront encore améliorer et appliquer ce module en fonction de leurs besoins réels et améliorer le niveau de service client de l'entreprise.

Ce qui précède est le contenu détaillé de. pour plus d'informations, suivez d'autres articles connexes sur le site Web de PHP en chinois!