Forefront | Le géant du CRM Salesforce lance de nouveaux produits d'IA, axés sur les scénarios marketing et commerciaux

Article | Zhang Yichi

Éditeur | Deng Yongyi

Le 7 juin, heure des États-Unis, Salesforce a lancé deux nouveaux produits d'IA générative, à savoir Marketing GPT et Commerce GPT, qui fournissent aux praticiens une série d'outils d'IA pour offrir aux clients des services marketing personnalisés et des expériences personnalisées.

Salesforce, la plus grande société CRM au monde, met actuellement tout en œuvre pour promouvoir l’application de l’IA. En mai de cette année, l'outil de communication d'entreprise Slack de Salesforce et l'outil d'analyse de business intelligence Tableau ont respectivement lancé les produits GPT correspondants. En juin, Salesforce a annoncé l'expansion de son partenariat stratégique avec Google Cloud pour améliorer les capacités d'IA, de données et de CRM.

Cependant, les deux nouveaux produits sortis cette fois n'ont pas été entièrement lancés. Selon Salesforce, la plupart des fonctions de Marketing GPT et Commerce GPT seront testées en octobre 2023 et entièrement lancées en février 2024.

La vague des grands modèles d'IA déferle sur le monde et la révolution des logiciels a commencé. Selon un rapport publié par Sortlist Data Hub, les services de marketing et de relations publiques sont les plus touchés par l'IA, avec 43 % des entreprises espérant utiliser ChatGPT pour rédiger des textes marketing.

En interrogeant plus de 1 000 praticiens du marketing, Salesforce a découvert que 60 % des spécialistes du marketing pensent que l'IA générative va changer leurs fonctions, et 71 % des spécialistes du marketing pensent que l'IA leur permettra de se concentrer davantage sur le travail stratégique. Parmi eux, « l'exactitude et la qualité » sont les questions qui préoccupent le plus les praticiens du marketing, et 63 % des spécialistes du marketing ont déclaré que l'IA nécessite des données client de haute crédibilité pour être efficace.

Une fois équipé de la technologie IA, Salesforce sera en mesure d'aider les entreprises à gérer de grandes quantités de données de première main avec une grande crédibilité. Marketing GPT combine l'IA de production avec des données hautement fiables dans Salesforce Data Cloud pour fournir des recommandations aux spécialistes du marketing comme un assistant humain. En obtenant des profils d'utilisateurs, les spécialistes du marketing peuvent classer rapidement et plus efficacement les clients dans des groupes de public cible prédéfinis.

Fonction de classification intelligente Salesforce Marketing GPT. Source : Officiel

L'opération est également très simple. Grâce au langage naturel, les utilisateurs peuvent interroger les données directement dans Marketing Cloud. Les utilisateurs peuvent directement demander à Einstein GPT de créer une copie de campagne pour les clients cibles ou d'apporter des modifications ciblées aux e-mails.

La coopération de Salesforce avec l'IA peut relier davantage les activités marketing et leurs effets, améliorant ainsi la capacité d'analyse du retour sur investissement. Par exemple, Marketing GPT connectera directement l'interaction des données primaires, des données de revenus et des données de médias payants tiers tels que Meta et Google, permettant aux utilisateurs de comprendre pleinement la participation du public aux activités marketing et le retour sur investissement marketing, optimisant ainsi.

En coopérant avec Typeface, la plateforme AIGC de contenu de marque d'entreprise, Marketing GPT peut également créer un grand nombre de supports de marketing visuel pour des activités de marketing multicanal basées sur les caractéristiques de l'entreprise.

Si les activités marketing de Marketing GPT permettent de produire du contenu et d'analyser les effets de l'activité, Commerce GPT se concentre sur la création d'une expérience d'achat personnalisée pour les clients.

Une fois que l'utilisateur a défini un objectif de conversion, Commerce GPT peut générer automatiquement des analyses et des recommandations opérationnelles pour atteindre cet objectif, et générer automatiquement des stratégies de croissance et de conversion. En utilisant Commerce GPT et en connectant Data Cloud et Einstein GPT, les utilisateurs peuvent générer des descriptions de produits dynamiques à grande échelle.

Salesforce Commerce GPT a pour fonction de générer par lots des descriptions de produits dynamiques. Source : Officiel

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