Comment utiliser les jumeaux numériques pour améliorer l'expérience client

Les chefs d'entreprise peuvent développer des jumeaux numériques qui contribuent à brouiller les frontières entre les mondes virtuel et réel.

Les jumeaux numériques offrent de meilleurs produits et améliorent l'expérience client.

Offrir une expérience client satisfaisante est l’une des principales priorités de chaque entreprise. Pour ce faire, les entreprises analysent soigneusement les parcours clients et les tendances du marché. À l’ère du numérique, les parcours clients sont devenus plus complexes. De la découverte d'une nouvelle marque en ligne ou par l'intermédiaire de vos amis et de votre famille à la publication d'avis sur des produits sur les réseaux sociaux, le parcours client peut passer par de nombreuses étapes. De plus, l’évolution des tendances du marché peut avoir un impact considérable sur l’expérience client. En conséquence, les chefs d’entreprise doivent développer des stratégies sophistiquées pour améliorer l’expérience client. Les organisations peuvent développer des jumeaux numériques pour contribuer à améliorer l’expérience client. Un jumeau numérique est une copie virtuelle d'un produit, d'un système, d'un processus ou d'un client qui aide les entreprises à visualiser divers aspects et à collecter des données clés. Les jumeaux numériques peuvent être comparés à la vision aux rayons X, permettant aux entreprises de surveiller leurs produits en temps réel. Les jumeaux numériques peuvent être utilisés dans divers secteurs industriels, notamment la vente au détail, la santé, la construction et la fabrication. Les jumeaux numériques peuvent utiliser des capteurs IoT pour se connecter à des produits du monde réel afin de collecter des données importantes. Les données clients peuvent également être utilisées pour générer des jumeaux numériques afin de comprendre les modèles de comportement des clients. Grâce aux données collectées à partir des jumeaux numériques des produits et des clients, les chefs d'entreprise peuvent développer des stratégies efficaces pour fournir des produits de haute qualité et améliorer l'expérience client.

Utilisez les jumeaux numériques pour améliorer l'expérience client

Les entreprises peuvent adopter des jumeaux numériques pour améliorer l'expérience client des manières suivantes :

1. Analyse du comportement des clients

Certaines entreprises collectent des données client importantes, notamment les détails des transactions, les réseaux sociaux et l'historique des achats. et informations personnelles. Toutes les données clients obtenues peuvent aider les entreprises à augmenter leurs ventes de 85 % et leurs marges bénéficiaires brutes de 25 %. Ces données clients peuvent être utilisées pour générer des jumeaux numériques de différents clients. Avec l’aide de ces jumeaux numériques, les entreprises peuvent obtenir des informations sur diverses données démographiques des clients. En tirant parti des jumeaux numériques, les entreprises peuvent proposer des produits et services personnalisés pour répondre à des données démographiques spécifiques et améliorer l’expérience client.

Les organisations peuvent exploiter les jumeaux numériques des clients pour prédire le comportement des clients. Les jumeaux numériques peuvent aider à analyser les habitudes d’achat de différents clients à l’aide de l’apprentissage automatique, qui peut être utilisé pour offrir des remises sur certains produits. Par exemple, les détaillants peuvent savoir quels clients achètent quoi et utiliser des jumeaux numériques pour prédire quand les clients achèteront à nouveau. Sur la base des prévisions, les détaillants peuvent offrir des remises en réponse à la demande afin d'augmenter les ventes. De même, différents secteurs peuvent utiliser les jumeaux numériques pour augmenter les ventes et améliorer l’expérience client. De plus, les jumeaux numériques peuvent aider les entreprises à développer des stratégies marketing personnalisées pour différents groupes de clients.

2. Stratégie de lancement de produits

Lancer de nouveaux produits lorsqu'il y a une demande est une nécessité pour toute entreprise prospère. Les tendances du marché évoluent constamment, ce qui explique pourquoi les organisations doivent lancer certains produits dans un délai précis. Les organisations doivent évaluer leurs stratégies de produits pour éviter de lancer des produits tendance une fois que la tendance s'estompe. Par conséquent, les chefs d’entreprise formulent une stratégie efficace avant de lancer un produit.

Les organisations peuvent utiliser les jumeaux numériques de leurs clients pour déterminer quels produits sont très demandés et prédire les tendances du marché. Avec l’aide de tels jumeaux numériques, les chefs d’entreprise peuvent élaborer avec précision des stratégies de lancement de produits. De plus, les organisations peuvent concevoir de nouveaux produits à l’aide de jumeaux numériques. Les jumeaux numériques peuvent aider les chefs d’entreprise à comprendre les modèles de comportement et les besoins de divers clients. Par exemple, les fabricants de téléphones mobiles mettent à niveau leurs appareils phares chaque année après avoir analysé les tendances du marché en matière de conception et de spécifications. De même, les organisations peuvent concevoir de nouveaux produits après avoir analysé les besoins des clients et les tendances du marché.

3. Qualité des produits

Les organisations tentent constamment d'améliorer la qualité des produits pour améliorer l'expérience client. En règle générale, les tests de produits sont basés sur des données théoriques et historiques. Cependant, les résultats peuvent ne pas correspondre à la manière dont chaque client utilise le produit. Par conséquent, les méthodes traditionnelles de test des produits peuvent ne pas être efficaces dans certains cas.

Les entreprises peuvent tirer parti des jumeaux numériques connectés de produits pour collecter des données sur la façon dont le produit est utilisé, ses performances dans différentes conditions, les composants utilisés en production et les enregistrements de maintenabilité. Toutes ces données peuvent être obtenues en temps réel grâce aux capteurs IoT. Grâce aux données collectées, les concepteurs peuvent développer des versions avancées de leurs prototypes pour offrir une meilleure qualité et améliorer l'expérience client. De plus, les tests de produits peuvent inclure des tests A/B, des simulations et des analyses de simulation basées sur des données en temps réel plutôt que sur des données théoriques. Grâce à cette approche, les tests de produits peuvent produire des résultats comparables aux conditions réelles.

4. Analyse prédictive

Avec l'aide des jumeaux numériques, les pannes de produits ou d'équipements peuvent être efficacement évitées. Les capteurs IoT installés dans les produits permettent une surveillance en temps réel. Ces produits sont connectés à des jumeaux numériques pour aider les fournisseurs de support client à comprendre si un produit nécessite une maintenance proactive. Par exemple, un jumeau numérique connecté d’une machine à café peut aider les fournisseurs à suivre les performances de la machine et à identifier d’éventuels défauts. Après avoir identifié un éventuel défaut, le prestataire d’assistance peut contacter le propriétaire et planifier des réparations. Grâce aux données collectées, les prestataires d'assistance peuvent prédire les exigences de service et la durée de vie du produit. Grâce à cette approche, les opérateurs de support peuvent minimiser les temps d'arrêt imprévus, améliorer les performances des produits, réduire les coûts de maintenance et prolonger la durée de vie des produits. Par conséquent, tirer parti des jumeaux numériques peut améliorer l’expérience client.

L'analyse prédictive et la maintenance s'avèrent utiles dans les usines. Dans ce cas, une panne d’équipement entraîne des temps d’arrêt et des coûts de maintenance. En règle générale, les usines effectuent des inspections régulières de leurs équipements. Cependant, certains défauts éventuels peuvent ne pas être visibles lors de l'inspection. Ces défauts finiront par entraîner une panne de l’équipement. Alternativement, la surveillance en temps réel à l’aide de capteurs IoT et de jumeaux numériques peut aider à prédire à un stade précoce plusieurs défauts d’équipement possibles. Avec cette approche, les entreprises peuvent non seulement réduire les coûts de maintenance mais également assurer la sécurité de leurs employés.

5. Dépannage

En cas de panne de la machine ou de plainte du client, le fabricant du produit enverra généralement des techniciens pour résoudre le problème. Cependant, planifier une visite peut être compliqué car le technicien a plusieurs tâches de réparation à accomplir ou le client peut être occupé avec son propre emploi du temps. Cette situation peut entraîner des retards dans le processus de dépannage. De plus, certains techniciens peuvent se spécialiser dans le dépannage de certains problèmes liés à un produit et avoir besoin de l'aide supplémentaire de tiers. Par exemple, un technicien réparant un ordinateur portable découvre des composants internes inconnus. Dans ce cas, le technicien doit collaborer avec un autre technicien pour résoudre le problème, mais cette collaboration peut s'avérer fastidieuse et conduire à des erreurs.

La création de jumeaux numériques connectés aidera les techniciens à détecter les défauts et à interagir avec les produits à distance. Les techniciens peuvent résoudre les problèmes liés au jumeau numérique et collaborer avec les clients ou les techniciens sur le terrain pour résoudre les problèmes en temps réel. Grâce à cette approche, les techniciens peuvent réduire les délais lors du dépannage et fournir l'assistance nécessaire sans aucune erreur. De plus, les techniciens peuvent détecter les pièces défectueuses à l'avance et emporter des pièces de rechange pour le dépannage sur site. De cette façon, le technicien peut réduire les frais de déplacement qui peuvent être encourus lorsqu'il doit revenir avec des pièces de rechange. Par conséquent, l’adoption de jumeaux numériques connectés peut améliorer l’expérience client en simplifiant les procédures de dépannage. À mesure que l’Internet des objets connaît une croissance exponentielle et que les coûts des capteurs diminuent, les jumeaux numériques deviendront plus visibles dans de nombreux secteurs industriels. Par exemple, les organismes de santé peuvent utiliser des appareils portables pour développer des jumeaux numériques permettant aux patients de surveiller leur santé et de leur rappeler de prendre leurs médicaments. De même, certaines organisations peuvent adopter des jumeaux numériques pour différentes applications afin de garantir la satisfaction des clients et d'améliorer l'expérience client.

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